Segmentos, correos electrónicos, recorridos y activos de transición
Importante
El módulo de marketing saliente se eliminará de Customer Insights - Journeys el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición
Los segmentos, los correos electrónicos y los recorridos son los componentes más utilizados en Customer Insights - Journeys.
Segmentos
También puede utilizar segmentos de marketing saliente en recorridos en tiempo real; sin embargo, se recomienda reconstruir los segmentos en recorridos en tiempo real para obtener un mayor rendimiento y ciclos de actualización más pequeños. No hay forma de crear automáticamente un segmento de viajes en tiempo real a partir de un segmento de marketing saliente, pero es posible utilizar lenguaje natural y Copilot para crear un segmento de viajes en tiempo real.
Correos electrónicos
No es posible utilizar correos electrónicos de marketing salientes directamente en recorridos en tiempo real. Sin embargo, puede utilizar el botón Importar correos electrónicos en el editor de correo electrónico de viajes en tiempo real para seleccionar y transferir cualquier correo electrónico de marketing saliente que desee utilizar.
La importación de correos electrónicos de marketing salientes no sólo ahorra tiempo, sino que también protege su inversión en diseños y diseños costosos. Durante la importación, la mayoría de las funciones, como la personalización y los bloques de contenido, también cambian. Después de la importación, asegúrese de verificar si todas las configuraciones y personalizaciones son correctas. Además, debe elegir la configuración de cumplimiento adecuada para el correo electrónico antes de poder publicarlo y utilizarlo en un recorrido.
Mientras revisa los correos electrónicos importados, vale la pena considerar si debería comenzar a usar perfiles de marca. Los perfiles de marca brindan la capacidad de estandarizar contenido, como enlaces al LinkedIn de su empresa, de manera similar a como lo hacen las configuraciones de contenido para el marketing saliente.
Recorridos
Los viajes en tiempo real son equivalentes a los viajes de los clientes en el marketing saliente. Los viajes son el contenedor que define la secuencia de acciones de marketing en las que participan los contactos. La arquitectura subyacente de los recorridos en el módulo de recorridos en tiempo real es fundamentalmente diferente del marketing saliente, por lo que los recorridos no se pueden transferir automáticamente y se requiere la recreación manual del recorrido.
Al utilizar los momentos de tranquilidad, puede controlar cuándo se entregan los mensajes, aumentando la participación y satisfaciendo las preferencias de los clientes. Los horarios de tranquilidad le permiten cumplir con las regulaciones al comunicarse con los clientes solo en sus horarios preferidos o al evitar entregas durante la noche, los fines de semana o los días festivos. Más información: Mejore el tiempo de comunicación estableciendo momentos de tranquilidad
Biblioteca de activos
No debería ser necesaria ninguna migración de la biblioteca de activos. Si está utilizando la biblioteca de activos de marketing saliente, los recorridos en tiempo real utilizan la misma biblioteca de activos, por lo que puede continuar usando todos los activos cargados anteriormente. Si está utilizando una biblioteca de recursos externa, el proceso sigue siendo el mismo (obtenga la URL del recurso de la biblioteca externa e insértela en sus mensajes).
Características relevantes próximas
Las funciones que se enumeran a continuación pueden resultarle interesantes a medida que realiza la transición del marketing saliente a los viajes en tiempo real. Estas características brindan paridad, equivalente o mejor funcionalidad que la que estaba disponible en el marketing saliente.
Programando
- Enviar programación: aumente la captación de clientes, las tasas de conversión y los ingresos con nuestra programación de envíos en tiempo real. Llegue a sus clientes cuando sean más activos y tengan más probabilidades de responder alineando sus hábitos y preferencias. Programe entregas dentro de plazos específicos diariamente o en días específicos semanalmente para maximizar el impacto. Más información: Llegue a los clientes en el momento adecuado con la programación de envíos
- Ver correo electrónico en el navegador: con formatos de visualización variados entre proveedores de correo electrónico, sus correos electrónicos a veces pueden mostrarse incorrectamente. "Ver en el navegador" en recorridos en tiempo real permite a sus clientes ver sus correos electrónicos exactamente como usted los creó. Más información: Mejore la interacción con el correo electrónico permitiendo la visualización en el navegador
- Pruebas A/B de correo electrónico: aproveche las pruebas A/B de correo electrónico en recorridos en tiempo real para comparar y probar variaciones de sus correos electrónicos en diferentes subconjuntos de sus destinatarios para determinar qué variación funciona mejor. Cree fácilmente versiones alternativas de correo electrónico cambiando elementos como el asunto, el cuerpo o la dirección de remitente y optimice el contenido para su audiencia. Obtenga más información: Optimice la participación y aumente las tasas de conversión con pruebas A/B de correo electrónico
- Organice varios puntos de contacto de direcciones de correo electrónico: maximice el alcance de los clientes, elija la dirección de correo electrónico adecuada para cada recorrido. Ahora, ya sea la dirección de correo electrónico personal o laboral de un contacto, usted tiene control total sobre dónde se entregan sus mensajes, lo que garantiza que se vean donde es más probable que los clientes actúen. Más información: Asegúrese de que los mensajes vayan a la dirección de correo electrónico de contacto correcta
Recorridos
- Viaje dividido por porcentaje y absoluto : Divide tu audiencia en ramas para proporcionar un subconjunto de tu audiencia con experiencias únicas. Divide tu audiencia por porcentajes (para los casos en los que necesites aleatoriedad) o por número (para los casos en los que quieras ofrecer experiencias específicas a un conjunto de personas). Aprenda más: Proporcione experiencias variadas en un solo viaje usando mosaicos divididos por recorrido
- Seguimiento web: active viajes y tome decisiones basadas en todas las interacciones conocidas de los usuarios, desde mensajes hasta páginas web, lo que facilita aún más la creación de experiencias personalizadas consistentes en los puntos de contacto digitales de su marca. Por ejemplo, puede atraer a sus clientes cuando muestren interés enviándoles una oferta personalizada después de que visiten su sitio web. Aprenda más: Involucrar a los clientes con contenido y seguimientos basados en las interacciones del sitio web
Propina
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