Información general sobre las transiciones
Importante
El módulo de marketing saliente se eliminará de Customer Insights - Journeys el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys incluye dos módulos: marketing saliente y recorridos en tiempo real. Lanzados en agosto de 2021, los recorridos en tiempo real ofrecen funciones empresariales avanzadas y es la oferta predeterminada para los nuevos clientes desde agosto de 2023.
En agosto de 2024, Microsoft anunció que el marketing saliente se eliminará a partir del 30 de junio de 2025. Para evitar problemas de continuidad empresarial, todos los clientes que sigan utilizando el marketing saliente deben realizar la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. También eliminaremos las capacidades de publicación en redes sociales y generación de clientes potenciales LinkedIn el 2 de diciembre de 2024. No planeamos admitir la publicación en redes sociales en recorridos en tiempo real porque tiene poca demanda y uso. Estamos considerando agregar la generación de clientes potenciales LinkedIn a los recorridos en tiempo real en una versión futura.
Orientación para los ensayos
Sólo se pueden crear nuevas pruebas con viajes en tiempo real.
Orientación para nuevos clientes
Los nuevos clientes que instalan Customer Insights - Journeys ya no ven el módulo de marketing saliente y no pueden instalarlo. Debido a que se está eliminando el marketing saliente, requerimos que los nuevos clientes adopten recorridos en tiempo real.
Aquí te dejamos algunas recomendaciones dependiendo de tu situación:
| Situación | Acción |
|---|---|
| Había planeado implementar el marketing saliente | El marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Debe actualizar sus planes e implementar recorridos en tiempo real. Vea ¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real? |
| Evalué el módulo de viajes en tiempo real y determiné que no puedo usarlo | Revise la guía de las áreas funcionales de transición (contiene orientación sobre características específicas, soluciones alternativas y una hoja de ruta) y los demás recursos de transición. Dado que se eliminará el marketing saliente, debe implementar recorridos en tiempo real, incluso si hay algunas brechas actuales para sus casos de uso, ya que agregamos nuevas funciones todo el tiempo. No aprobaremos solicitudes para agregar marketing saliente. |
Instrucciones para los clientes existentes que actualmente usan el marketing saliente
Los clientes existentes que aún están en marketing saliente deben realizar la transición a recorridos en tiempo real antes del 30 de junio de 2025 para evitar interrupciones y obtener un rendimiento óptimo, escala, inversiones continuas en productos y características de IA Copilot. Más información: Preguntas frecuentes de la transición de Customer Insights - Journeys
A continuación, se indican algunas acciones de recomendación para los clientes existentes en función de sus necesidades:
| Situación | Acción |
|---|---|
| Aprovisioné una nueva organización (o copié, migré o restauré una organización existente) y no veo marketing saliente | Esto es de esperar; El marketing saliente ya no se incluye en las nuevas organizaciones. Se recomienda encarecidamente utilizar recorridos en tiempo real, ya que el marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Vea ¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real? |
| Tengo previsto pasar pronto a los recorridos en tiempo real, pero hasta entonces necesito marketing saliente. | Puede volver a agregar marketing saliente mediante el vínculo Habilitar disponible en la página Configuración>Versiones. Importante: Para ver el enlace y agregar marketing saliente, debe ser administrador. Si no es administrador, pídale a alguien que sí lo sea que realice este paso. Si aún no ve el vínculo, siga las instrucciones para solicitar que se agregue marketing saliente. Si necesita un nuevo portal aprovisionado con su instancia de marketing saliente, puede solicitarlo en el momento del aprovisionamiento o después. No se puede adjuntar un portal existente; Solo puede tener uno nuevo aprovisionado para su instancia de marketing saliente. |
Si el enlace "Habilitar" no está disponible o no funciona
Si ya es usuario de marketing saliente y el vínculo "Habilitar" de marketing saliente descrito anteriormente no está disponible o no funciona, puede rellenar el formulario de solicitud de marketing saliente.
- Como se describe en Preguntas frecuentes sobre la transición a los recorridos en tiempo real, no hay excepciones para utilizar el marketing saliente pasada su fecha de eliminación. Este formulario es solo para clientes existentes que actualmente utilizan marketing saliente y que no pueden usar el enlace "Habilitar" como se describe anteriormente. Las solicitudes por cualquier otro motivo serán rechazadas.
- Esta solicitud solo la deben realizar los clientes que ya han estado utilizando el marketing saliente. Se denegarán las solicitudes de clientes que nunca hayan tenido marketing saliente.
- No cree incidencias de soporte técnico ni utilice otros canales para las mismas solicitudes; será redirigido a este formulario.
- Este formulario requiere una dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico se utiliza para comunicar la recepción de la solicitud, confirmando cuando la solicitud ha sido revisada y, si es necesario, solicitar información adicional.
- La mayoría de las solicitudes se revisan en aproximadamente tres a cinco días hábiles una vez que toda la información requerida está disponible.
Propina
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