Información general sobre las transiciones

Importante

El módulo de marketing saliente se eliminará de Customer Insights - Journeys el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys incluye dos módulos: marketing saliente y recorridos en tiempo real. Lanzados en agosto de 2021, los recorridos en tiempo real ofrecen funciones empresariales avanzadas y es la oferta predeterminada para los nuevos clientes desde agosto de 2023.

En agosto de 2024, Microsoft anunció que el marketing saliente se eliminará a partir del 30 de junio de 2025. Para evitar problemas de continuidad empresarial, todos los clientes que sigan utilizando el marketing saliente deben realizar la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Hemos eliminado las capacidades de publicaciones en redes sociales y la generación de clientes potenciales en LinkedIn el 2 de diciembre de 2024. No planeamos admitir la publicación en redes sociales en recorridos en tiempo real porque tiene poca demanda y uso. Estamos considerando agregar la generación de clientes potenciales LinkedIn a los recorridos en tiempo real en una versión futura.

Orientación para los ensayos

Sólo se pueden crear nuevas pruebas con viajes en tiempo real.

Orientación para nuevos clientes

Los nuevos clientes que instalan Customer Insights - Journeys ya no ven el módulo de marketing saliente y no pueden instalarlo. Debido a que se está eliminando el marketing saliente, los nuevos clientes deben usar recorridos en tiempo real.

Aquí te dejamos algunas recomendaciones dependiendo de tu situación:

Situación	Acción
Planeé implementar el marketing saliente	El marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Debe actualizar sus planes e implementar recorridos en tiempo real. Vea ¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real?
Evalué el módulo de viajes en tiempo real y determiné que no puedo usarlo	Revise la guía de las áreas funcionales de transición (contiene orientación sobre características específicas, soluciones alternativas y una hoja de ruta) y los demás recursos de transición. Debido a que se eliminará el marketing saliente, aún debe implementar recorridos en tiempo real, incluso si hay algunas brechas actuales para sus casos de uso, ya que estamos agregando nuevas características todo el tiempo. No aprobaremos solicitudes para agregar marketing saliente.

Instrucciones para los clientes existentes que actualmente usan el marketing saliente

Los clientes existentes que aún utilizan el marketing saliente deben realizar la transición a recorridos en tiempo real antes del 30 de junio de 2025 para evitar interrupciones y obtener un rendimiento, escala, inversiones continuas en productos y características de IA Copilot óptimos. Más información: Preguntas frecuentes de la transición de Customer Insights - Journeys.

Estas son algunas acciones recomendadas para los clientes existentes en función de sus necesidades:

Situación	Acción
Aprovisioné una nueva organización (o copié, migré o restauré una organización existente) y no veo marketing saliente	Se esperaba esto. El marketing saliente ya no se incluye en las nuevas organizaciones. Se recomienda encarecidamente utilizar recorridos en tiempo real, ya que el marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Vea ¿Por qué debería hacer la transición a los recorridos en tiempo real?
Tengo previsto pasar pronto a los recorridos en tiempo real, pero hasta entonces necesito marketing saliente	Puede volver a agregar marketing saliente mediante el vínculo Habilitar disponible en la página Configuración>Versiones. Importante: Para ver el enlace y agregar marketing saliente, debe ser administrador. Si no es administrador, pídale a alguien que sí lo sea que realice este paso. Si aún no ve el vínculo, siga las instrucciones para solicitar que se agregue marketing saliente.

Si el enlace "Habilitar" no está disponible o no funciona

Si ya es usuario de marketing saliente, debería ver el vínculo "Habilitar" de marketing saliente como se describió anteriormente. Si no ve el vínculo Habilitar (y ha confirmado que tiene un rol de administrador), rellene el formulario de solicitud de marketing saliente. Si el vínculo Habilitar está disponible pero no funcionó, siga estos pasos:

1. Iniciar sesión en su cuenta de administrador de sistema de Customer Insights - Journeys.
2. Vaya a Configuración>Versiones y seleccione el vínculo Administrar + Actualizar. Esto le llevará a la página de instalación de marketing.
3. En la barra de direcciones del explorador, agregue &redirecttolegacyexp=true a la URL de la página y luego vuelva a cargar la página.
4. Vuelva a Configuración>Versiones en Customer Insights - Journeys y seleccione el enlace "Habilitar" nuevamente. Si esto aún no funciona, complete el formulario de solicitud de marketing saliente mencionado anteriormente y agregue esta nota: "Ya se completó el paso de generación de tokens de usuario, el vínculo Habilitar aún falló".

• El formulario de solicitud de marketing saliente es solo para clientes existentes que actualmente utilizan marketing saliente y que no pueden usar el vínculo "Habilitar" como se describe anteriormente. Las solicitudes por todos los demás motivos serán rechazadas.
• Esta solicitud solo la deben realizar los clientes que ya han estado utilizando el marketing saliente. Se denegarán las solicitudes de clientes que nunca hayan tenido marketing saliente.
• El formulario es la única forma de solicitar marketing saliente. No se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente ni utilice otros canales, ya que se le redirigirá a este formulario.
• Este formulario requiere una dirección de correo electrónico que solo se utilizará para confirmar la recepción de la solicitud, informarle cuando la solicitud haya sido revisada y solicitar información adicional (si es necesario).
• Si necesita un nuevo portal aprovisionado con la instancia de marketing saliente solicitada, puede solicitarlo en la misma solicitud. No se puede adjuntar un portal existente; Solo puede tener uno nuevo aprovisionado para su instancia de marketing saliente. Si necesita agregar portales a otras organizaciones salientes existentes, no utilice este formulario. En su lugar, siga las instrucciones de Agregar un portal de Power Apps a una instancia de marketing saliente.
• La mayoría de las solicitudes se revisan en unos cinco días hábiles, una vez que toda la información requerida está disponible.

Comunicaciones anteriores sobre la eliminación del marketing saliente

Date	Communication
Diciembre de 2022	Cuaderno de estrategias de transición publicado.
Julio de 2023	Anuncio que el marketing saliente no está disponible para nuevos clientes, no recibirá nuevas funciones y se eliminará en el futuro: Realice la transición al marketing en tiempo real y transforme la experiencia del cliente.
Octubre de 2023	Se agregaron recursos de transición y orientación de transición específica del área.
Enero de 2024	Blog de transición: Transición a viajes en tiempo real: el momento es ahora.
Agosto de 2024	Anunció que el marketing saliente se eliminará después del 30 de junio de 2025. Se ha añadido un banner en el producto que anuncia la eliminación del marketing saliente. Correo electrónico y mensaje del administrador en el centro de mensajes.
Marzo de 2025	Notificación por correo electrónico y centro de mensajes a los administradores sobre los cambios en los productos para respaldar la eliminación del marketing saliente.

Propina

Si tiene preguntas o comentarios, visite el foro de la comunidad de Customer Insights - Journeys