Εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν το Πανκαναλικό για Customer Service
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Σημαντικό
Η εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service που απευθύνεται στους παράγοντες αποσύρεται και συνιστούμε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Customer Service workspace. Μάθετε περισσότερα στις Αποσύρσεις.
Επισκόπηση
Η εφαρμογή Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών παρέχει ενοποιημένη και συνεπή εμπειρία απλής προβολής για τους παράγοντας για την προβολή λεπτομερειών συνομιλίας, πληροφοριών πελατών και την πρόσβαση σε επιχειρηματικές εφαρμογές, εντός της εφαρμογής Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών. Ως παράγοντας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για να διαχειριστείτε τα στοιχεία εργασίας που έχουν εκχωρηθεί, ταυτόχρονες περιόδους λειτουργίας πελατών χωρίς να χάσετε το περιβάλλον κάθε περιόδου λειτουργίας. Μπορείτε να προβάλετε τα ολιστικά δεδομένα του πελάτη με τις λεπτομέρειες της προηγούμενης αλληλεπίδρασής του, γεγονός που διασφαλίζει ότι έχετε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες για την επίλυση του θέματος του πελάτη.
Σημείωμα
- Η παροχή του Πανκαναλικού παρέχει το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών και διατίθεται στους χρήστες που εργάζονται με τη δυνατότητα συνομιλίας για Dynamics και SMS.
- Από τώρα, οι διαχειριστές ή οι υπεύθυνοι προσαρμογής συστήματος δεν μπορούν να ενσωματώσουν κανάλια τρίτων προμηθευτών με την εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service.
- Το Πανκαναλικό για Customer Service χρησιμοποιεί cookie τρίτων μερών για έλεγχο ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι τα cookie δεν αποκλείονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας σε καμία λειτουργία, ώστε ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παρουσία παράγοντα ή επόπτη, να λειτουργούν σωστά.
Σε αυτήν την ενότητα
Χρησιμοποιήστε τους πόρους στις παρακάτω ενότητες για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών.
- Εγγραφείτε στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών
- Εισαγωγή στη διασύνδεση παράγοντα
- Διαχείριση περιόδων λειτουργίας
- Διαχείριση εφαρμογών
- Προβολή πίνακα εργαλείων και συνομιλιών του παράγοντα (στοιχεία εργασίας))
- Κατανόηση των καταστάσεων συνομιλίας
- Παρακολούθηση συναισθήματος πελάτη σε πραγματικό χρόνο
- Προβολή ειδοποιήσεων
- Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία
- Αναζήτηση και κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης
- Προβολή τύπων δραστηριότητας συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας στις εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο