Themen erstellen und bearbeiten

In Copilot Studio definiert ein Thema, wie eine Agent-Konversation verläuft.

Um Themen zu verfassen, können Sie bereitgestellte Vorlagen anpassen, Themen von Grund auf neu erstellen oder beschreiben, was Sie möchten, und das Thema von der KI für Sie erstellen lassen.

In Copilot Studio stellt ein Thema einen Teil eines Konversationsthreads zwischen einem Benutzer und einem Agent dar. Themen definieren und bearbeiten Sie in einem Erstellungsbereich. Ein Thema enthält ein oder mehrere Unterhaltungsknoten, die gemeinsam die Unterhaltungspfade definieren, die ein Thema nehmen kann. Jeder Knoten führt eine Aktion aus, beispielsweise das Senden einer Nachricht oder das Stellen einer Frage.

Häufig hat ein Thema eine Gruppe von Triggerausdrücken – Sätze, Schlüsselwörter und Fragen, die ein Benutzender wahrscheinlich verwendet und die sich auf bestimmte Probleme beziehen. Copilot Studio Agenten verwenden Verständnis natürlicher Sprache, die Nachricht Ihres Kunden und die Trigger-Phrasen für alle Ihre Themen, um die besten Thema für Trigger zu finden. Die Nachricht muss nicht genau mit den Triggerausdrücken eines Thema übereinstimmen, um das Thema auszulösen. Beispielsweise könnte ein Thema über Ladenöffnungszeiten die Auslösephrase check store hours enthalten. Wenn Kundschaft „Öffnungszeiten des Geschäfts anzeigen“ eingibt, wird das Thema „Geschäftszeiten“ ausgelöst.

Anforderungen

• Informationen zum Erstellen eines Agent finden Sie unter Schnellstart: Erstellen und Bereitstellen eines Agent.

Natürliches Sprachverständnis

Ein Agent verwendet Verständnis natürlicher Sprache (NLU), um die Eingabe eines Kunden zu analysieren und den besten Triggerausdruck oder Knoten zu finden.

Ein Nutzer könnte beispielsweise „Öffnungszeiten“ eingeben. Agent gleicht dies mit den Geschäftszeiten Thema ab, startet eine Konversation, in der der Kunde gefragt wird, für welches Geschäft er sich interessiert, und zeigt dann die Öffnungszeiten des Geschäfts an.

Der Bereich Test Agent zeigt, wie die Agent-Konversation bei jedem Schritt fortschreitet. Sie können den Bereich Agent testen verwenden, um ein Thema zu optimieren, ohne das Copilot Studio Portal verlassen zu müssen.

Informationen zu den Grenzwerten für Agent und Thema finden Sie unter Kontingente, Grenzwerte, App-Registrierung, Zertifikate und Konfigurationswerten.

Themen in Copilot Studio

Web-App

Themen-Typen

Ein Agent kann zwei Arten von Themen enthalten: System- und benutzerdefinierte Themen. Jedes neue Agent beginnt mit einer Reihe vordefinierter System- und benutzerdefinierter Themen.

• Systemthemen unterstützen wesentliche Verhaltensweisen, beispielsweise eine benutzerdefinierte Aufforderung, mit einer Person zu sprechen oder die Unterhaltung zu beenden. Einige Systemthemen haben Trigger-Phrasen, die Sie an die Anforderungen Ihres Agent anpassen können.

  • Sie können keine Systemthemen erstellen.
  • Sie können Systemthemen nicht löschen, aber deaktivieren.
  • Sie können die Systemthemen ändern. Wir empfehlen Ihnen jedoch nicht, die Systemthemen zu bearbeiten, bis Sie sicher sind, dass Sie vollständige Agent-Erlebnisse erstellen können.

  Weitere Informationen erhalten Sie unter Systemthemen verwenden.

• Die vordefinierten benutzerdefinierten Themen decken allgemeine Verhaltensweisen ab, wie etwa die Begrüßung eines Kunden, das Beenden einer Unterhaltung oder das Fortsetzen einer Unterhaltung.

  • Sie können Änderungen an den vordefinierten benutzerdefinierten Themen vornehmen oder sie vollständig aus Ihrem Agent entfernen.
  • Alle Themen, die Sie erstellen, sind benutzerdefinierte Themen.

Knotentypen

Die folgenden Arten von Knoten sind verfügbar:

Option	Beschreibung
Nachricht senden	Senden Sie dem Kunden eine Nachricht.
Eine Frage stellen	Frage an den Kunden stellen.
Mit der adaptiven Karte fragen	Erstellen Sie ein JSON-Snippet zum Austausch mit anderen Apps.
Dokumenterstellung mit Bedingungen	Verzweigen Sie Ihr Gespräch auf der Grundlage einer Bedingung.
Variablenverwaltung	Legen Sie einen Wert fest, analysieren Sie einen Wert, oder löschen Sie alle Variablen.
Themen verwalten	Leiten, übertragen oder beenden Sie die Thema oder Konversation.
Flow aufrufen	Rufen Sie einen Flow wie beispielsweise Power Automate oder Excel Online auf, oder verwenden Sie einen Konnektor oder ein Plugin.
Advanced	Generative Antworten, HTTP-Anforderungen, Veranstaltungen und mehr.

Tipp

Benennen Sie Knoten um, um sie leichter identifizieren zu können. Wählen Sie das Namensfeld des Knotens aus, um den Namen direkt zu aktualisieren, oder wählen Sie das Symbol Mehr (…) des Knotens und im Menü Umbenennen aus. Sie können Knoten im Code-Editor auch umbenennen.

Es ist nicht möglich, Trigger-Knoten und Zu Schritt gehen-Knoten umzubenennen.

Knotennamen können bis zu 500 Zeichen lang sein.

Thema erstellen

1. Öffnen Sie Ihr Agent aus der Liste auf der Agenten Seite. Schließen Sie für eine bessere Sichtbarkeit zunächst das Fenster Testen Sie Ihr Agent .

2. Wählen Sie in der obersten Menüleiste Themen aus.

3. Wählen Sie Thema hinzufügen und dann Ohne Vorlage aus.

   Ein Knoten Trigger wird auf einem ansonsten leeren Themenerstellungsbereich angezeigt.

4. Symbol Mehr im (…) des Trigger-Knotens auswählen und dann Eigenschaften auswählen. Der Bereich Zu erkannten Absichtseigenschaften wird angezeigt.

5. Wählen Sie im Eigenschaftenbereich Bei erkannter Absicht den Bereich Ausdrücke aus. Der sekundäre Bereich Ausdrücke erscheint.

6. Geben Sie unter Ausdrücke hinzufügen einen Triggerausdruck für Ihr Thema ein.

   Ihr Agent benötigt 5 bis 10 Trigger-Phrasen, um die KI zu trainieren, die Reaktionen Ihrer Kunden zu verstehen. Zum Hinzufügen weiterer Triggerausdrücke können Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

   • Wählen Sie das Symbol Hinzufügen neben dem Textfeld aus, und geben Sie den gewünschten Ausdruck ein.
   • Fügen Sie verschiedene Triggerausdrücke ein, jeden in einer separaten Zeile, und drücken Sie die Eingabetaste.
   • Geben Sie verschiedene Triggerausdrücke ein, drücken Sie nach jedem Ausdruck auf die Umschalt-+Eingabetaste, um ihn in einer separaten Zeile zu platzieren. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

   Sie können eine Interpunktion in einen Triggerausdruck einfügen. Es ist jedoch am besten, kurze Ausdrücke anstelle langer Sätze zu verwenden.

7. Wählen Sie zum Öffnen des Bereichs Themendetails Details aus.

8. Fügen Sie Ihre Agent Thema-Details hinzu:

   • Geben Sie einen Namen zur Identifizierung von Thema ein, z. B. „Öffnungszeiten“. Auf der Seite Themen werden alle in Ihrem Agent definierten Themen mit diesem Namen aufgelistet.
   • Geben Sie bei Bedarf ein Anzeigename ein, das dem Kunden angezeigt werden soll, wenn Agent nicht feststellen kann, welches Thema mit der Nachricht des Kunden übereinstimmt.
   • Verwenden Sie bei Bedarf das Feld Beschreibung , um den Zweck des Thema für Sie selbst und andere Agent-Hersteller in Ihrem Team zu beschreiben. Themenbeschreibungen werden Kunden nicht angezeigt.

9. Klicken Sie zum Speichern Ihrer Änderungen auf Speichern.

Wichtig

Vermeiden Sie die Verwendung von Punkten (.) in Ihren Themennamen. Es ist nicht möglich, eine Lösung zu exportieren, die ein Agent mit Punkten im Namen eines ihrer Themen enthält.

Einen Konversationspfad für das Thema entwerfen

Wenn Sie ein Thema erstellen, erscheint im Erstellungsbereich automatisch ein Trigger-Knoten. Anschließend können Sie verschiedene Knotentypen hinzufügen, um den gewünschten Unterhaltungspfad für Ihr Thema zu erreichen.

So fügen Sie Ihrem Themenerstellungsbereich einen Knoten nach dem anderen oder einen Knoten zwischen zwei Knoten hinzu:

1. Wählen Sie das Symbol Knoten hinzufügen unter dem Knoten aus, unter dem Sie einen neuen Knoten hinzufügen möchten.

2. Wählen Sie in der angezeigten Liste den gewünschten Knotentyp aus.

   

Einen Knoten löschen

Wählen Sie das Symbol Mehr (…) des zu löschenden Knotens und anschließend Löschen aus.

Steuerelemente zum Bearbeiten von Knoten auf der Leinwand

Sie können die Steuerelemente auf der Symbolleiste verwenden, um den ausgewählten Knoten oder ausgewählte benachbarte Knoten auszuschneiden, zu kopieren, einzufügen und zu löschen.

Die Symbolleiste verfügt außerdem über ein Steuerelement zum Rückgängigmachen einer Bearbeitung. Öffnen Sie das Menü Rückgängig, um alle Aktionen auf die letzte Speicherung zurückzusetzen oder die vorherige Aktion zu wiederholen.

Knoten einfügen

Sobald Sie die Werkzeuge Ausschneiden oder Kopieren verwenden, um einen oder mehrere Knoten in der Zwischenablage zu platzieren, gibt es zwei Möglichkeiten um sie in den Canvas einzufügen:

• Wenn Sie einen Knoten auswählen und dann Einfügen auswählen, werden die Knoten in der Zwischenablage nach dem ausgewählten Knoten hinzugefügt.

• Wenn Sie „+“ auswählen, um das Menü Knoten hinzufügen anzuzeigen, und dann Einfügen auswählen, wird der Knoten aus der Zwischenablage an dieser Stelle eingefügt.

Ein- und Ausgabeparameter für ein Thema hinzufügen

Themen können Ein- und Ausgabeparameter haben. Wenn ein Thema zu einem anderen Thema weiterleitet, können Sie diese Parameter verwenden, um Informationen zwischen den Themen weiterzugeben.

Wenn Ihr Agent den generativen Modus verwendet, kann es außerdem Thema-Eingaben automatisch aus dem Konversationskontext oder nach dem Generieren von Fragen zum Erfassen von Werten von Benutzern ausfüllen. Dieses Verhalten funktioniert so ähnlich wie das generative Slot-Filling für Aktionen.

Weitere Informationen zu Eingabe- und Ausgabeparametern für Themen finden Sie unter Themenein- und -ausgaben verwalten.

Bearbeiten Sie Themen mit dem Code-Editor

Der Code-Editor zeigt das Thema in YAML, eine Auszeichnungssprache, die leicht zu lesen und zu verstehen ist, an. Verwenden Sie den Code-Editor, um Themen von anderen Bots zu kopieren und einzufügen, sogar solche, die von anderen Autoren erstellt wurden.

Wichtig

Das Entwerfen eines Themas ausschließlich im Code-Editor und das Einfügen komplexer Themen wird nicht vollständig unterstützt.

In diesem Beispiel kopieren Sie YAML und fügen es in den Code-Editor ein, um schnell ein Thema hinzuzufügen, das die Kundschaft nach Versandinformationen fragt.

1. Wählen Sie auf der Seite Themen + Erstellen>Ohne Vorlage aus.

2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Erstellungsbereichs Mehr und dann Code-Editor öffnen aus.

   

3. Wählen Sie den Inhalt des Code-Editors aus, und löschen Sie ihn. Kopieren Sie dann den folgenden YAML-Code, und fügen Sie ihn ein:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Wählen Sie Speichern und dann Code-Editor schließen aus. Der Knoten Frage enthält jetzt viele Bedingungen für die Frage zum Versand.

   

Testen und veröffentlichen Sie Ihr Agent

Testen Sie Ihr Agent , wenn Sie Änderungen an Ihren Themen vornehmen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Nachdem Sie Ihr Agent entworfen und getestet haben, veröffentlichen Sie es im Web, in mobilen oder nativen Apps oder Microsoft Bot Framework Kanälen.

Klassisch

System- und Beispielthemen verwenden

Wenn Sie einen Bot erstellen, werden mehrere Themen für Sie erstellt.

Diese automatisch erstellten Themen fallen in zwei Kategorien:

• Lektionsthemen helfen Ihnen, einfache bis komplexe Methoden zur Verwendung von Knoten zum Erstellen von Bot-Konversationen zu verstehen.

  Sie können Lektionsthemen bearbeiten oder ganz löschen.

• Systemthemen sind vorab ausgefüllte Themen, die Sie wahrscheinlich während einer Bot-Unterhaltung benötigen.

  Sie können Systemthemen nicht löschen oder deaktivieren und ihre Triggerausdrücke nicht bearbeiten. Sie können die Knoten im Erstellungsbereich jedoch anpassen. Sie sollten diese Themen nicht anpassen, bis Sie mit dem Erstellen einer End-to-End-Bot-Unterhaltung vertraut sind.

Thema erstellen

1. Wählen Sie im Navigationsmenü Themen, dann + Neues Thema und dann Ohne Vorlage aus.

   Der Bereich Triggerausdrücke wird geöffnet.

2. Fügen Sie im Abschnitt Ausdrücke hinzufügen mehrere Triggerausdrücke für Ihr Thema hinzu.

   

   Sie können mehr als einen Triggerausdruck für ein Thema angeben und für jeden Ausdruck eine neue Zeile verwenden. Sie können eine Interpunktion in einen Triggerausdruck einfügen. Es ist jedoch am besten, kurze Ausdrücke anstelle langer Sätze zu verwenden.

3. Bearbeiten Sie in der oberen Leiste den Titel Ihres Themas, um ihm einen Namen zu geben.

   

4. Drücken Sie die Eingabetaste oder wählen Sie das Symbol Speichern aus, um Ihre Änderungen zu speichern.

5. Wählen Sie das Symbol Details aus. Hier können Sie alternativ den Namen bearbeiten und einen Anzeigenamen und eine Beschreibung hinzufügen.

   Der Anzeigename teilt dem Bot mit, nach welchem Thema die Person fragt.

   Die Beschreibung beschreibt den Zweck des Themas für Sie und andere Bot-Erstellende. Die Beschreibung wird Benutzenden nicht angezeigt.

   

6. Wählen Sie Speichern aus, um das Thema der Themenliste hinzuzufügen.

Den Konversationspfad des Themas entwerfen

1. Wählen Sie in der Themenliste das Thema aus, das Sie bearbeiten wollen. Die Triggerausdrücke des Themas werden angezeigt. Hier definieren Sie den Konversationspfad zwischen einem Kunden und Agent.

   Für vorhandene oder Systemthemen werden automatisch mehrere Knoten erstellt. Sie können diese Knoten genauso bearbeiten wie andere Knoten.

   Wenn Sie ein neues Thema erstellen, werden ein Knoten für Trigger und ein leerer Nachrichten-Knoten für Sie eingefügt.

2. Um einen Knoten hinzuzufügen, wählen Sie „+“, Knoten hinzufügen zwischen oder nach Knoten aus.

   

3. Um die Pfade zwischen Knoten zu ändern, ziehen Sie den kleinen Kreis über dem Knoten – seinem Knotenanker – an einen neuen Ort im Canvas. Die punktierte Linie stellt den ursprünglichen Pfad dar.

   

Knoten einfügen

Wenn Sie einen Knoten nach dem Triggerausdruck-Knoten oder zwischen Nachrichtenknoten hinzufügen, können Sie Folgendes tun:

• Stellen Sie eine Frage
• Eine Aktion aufrufen
• Eine Nachricht anzeigen
• Zu anderem Thema umleiten
• Die Unterhaltung beenden

Stellen Sie eine Frage

1. Wählen Sie zum Hinzufügen die Option Frage stellen im Menü „+“ Knoten hinzufügen aus , um einen neuen Knoten Frage hinzuzufügen. Ein Knoten „Frage“ wird angezeigt.

   

2. Geben Sie den Ausdruck für die Frage in das Geld Frage stellen ein.

   Wenn der Benutzende beispielsweise die Öffnungszeiten eines Geschäfts wissen möchte, könnte die Frage des Bots lauten: Welchen Geschäftsstandort benötigen Sie?

3. Wählen Sie unter Identifizieren eine Option für die Antwort des Benutzenden aus, z. B. Multiple-Choice-Optionen.

   Diese Option legt fest, worauf der Bot achten soll, wenn der Benutzende antworten soll. Weitere Informationen finden Sie unter Entitäten in einer Konversation verwenden.

4. Geben Sie unter Optionen für Benutzende die erwarteten Antworten auf die Frage des Bots ein.

   Wenn Sie beispielsweise Multiple-Choice-Optionen in Identifizieren ausgewählt haben, können die Optionen Geschäftsstandorte wie Seattle, Bellevue oder Kirkland sein.

   

   Jede Wahlmöglichkeit wird dem Benutzenden als Multiple-Choice-Schaltfläche im Chat angezeigt. Benutzende können ihre Antwort auch eingeben.

5. (Optional) Speichern Sie die Benutzerantwort in einer Variablen, die später verwendet werden soll.

Der Konversationseditor erstellt abhängig von der Antwort des Kunden separate Pfade in der Konversation. Der Konversationspfad führt den Kunden zu der entsprechenden Lösung für jede Antwort. Sie können Knoten hinzufügen, um eine Verzweigungslogik zu erstellen, und angeben, mit was der Bot für jeden Pfad oder jede Variable antworten soll.

Eine Aktion aufrufen

Um Power Automate-Flows aufzurufen und Authentifizierungsknoten einzufügen, wählen Sie Aktion aufrufen aus dem Menü „+“ Knoten hinzufügen aus.

Wenn sprachbasierte Funktionen für Ihren Bot aktiviert sind, sehen Sie weitere Aktionen.

Eine Nachricht anzeigen

1. Um eine Antwort aus dem Bot anzugeben, wählen Sie „+“ Knoten hinzufügen aus, um einen Knoten hinzuzufügen, und wählen Sie dann Eine Nachricht anzeigen aus, um einen neuen Nachricht-Knoten hinzuzufügen.

2. Geben Sie in das Textfeld die Nachricht ein, die der Bot sagen soll.

   Sie können einige grundlegende Formatierungen anwenden, z. B. Fettdruck, sortiert und nicht sortierte Listen und Hyperlinks. Sie können auch Variablen verwenden, die Sie an anderer Stelle in Ihrer Bot-Unterhaltung definieren.

Zu anderem Thema umleiten

1. Damit der Bot automatisch zu einem anderen Thema wechselt, wählen Sie „+“ Knoten hinzufügen aus, um einen Knoten hinzuzufügen, und wählen Sie dann Zu einem anderen Thema umleiten aus. Eine Liste der Themen wird angezeigt.

2. Wählen Sie das Thema aus, zu dem der Bot umleiten soll. Beispielsweise können Sie den Benutzer zu einem Thema zum Schließen des Geschäfts weiterleiten, wenn er nach den Öffnungszeiten des Geschäfts fragt.

   

Das umgeleitete Thema ist ein Unterthema.

Sie können unter dem Knoten des Unterthemas weitere Knoten einfügen.

Wenn der Unterhaltungspfad für das Unterthema fertig ist, kehrt der Bot zum ursprünglichen Thema zurück. Der Bot folgt dann den Knoten, die sich unter dem Knoten des Unterthemas befinden.

Wenn Sie zu einem dieser Systemthemen weiterleiten, wird jedoch die gesamte Unterhaltung beendet.

• Ende der Unterhaltung
• Bestätigter Erfolg
• Bestätigter Fehler
• Auf Wiedersehen
• Eskalieren
• Neu starten (setzt auch alle globalen Variablen zurück)

Die Unterhaltung beenden

Wenn die Unterhaltung beendet wird, können Sie eine Umfrage einbauen, die den Benutzer fragt, ob seine Frage oder sein Problem beantwortet oder gelöst wurde. Die Antworten werden auf der Seite „Kundenzufriedenheit analysieren“ gesammelt.

Sie können auch das Gespräch an einen Live-Agenten übergeben, wenn Sie ein geeignetes Kundenservice-Portal verwenden, z. B. Omnichannel for Customer Service.

Wählen Sie am Ende einer Antwort, die das Problem des Benutzenden löst oder die Frage beantwortet, fügen Sie einen Knoten Unterhaltung beenden hinzu.

• Wählen Sie zum Beenden mit einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit die Option Mit Umfrage beenden aus.

• Wählen Sie zum Einfügen eines Übergabeknotens, der eine Verbindung zu Ihrem konfigurierten Übergabeprodukt herstellt, die Option Übertragen an Agent aus.

  (Optional) Geben Sie eine private Nachricht an den Agenten ein.

  

Bedingung hinzufügen

1. Wählen Sie zum Hinzufügen einer Verzweigungslogik basierend auf Variablen „+“ Knoten hinzufügen aus, um einen Knoten hinzuzufügen.

2. Wählen Sie Bedingung hinzufügen aus.

3. Wählen Sie Verzweigungen basierend auf einer Bedingung aus.

4. Wählen Sie die Variable aus, die bestimmt, ob die Bot-Unterhaltung an diesem Punkt verzweigen soll.

   Wenn Sie beispielsweise die Benutzerauthentifizierung einrichten, möchten Sie möglicherweise eine andere Nachricht, wenn der Benutzende angemeldet ist.

Knoten löschen

Wählen Sie das Menüsymbol (⋮) des zu löschenden Knotens und anschließend Löschen aus.

Ihren Bot testen und veröffentlichen

Testen Sie Ihr Agent , wenn Sie Änderungen an Ihren Themen vornehmen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Nachdem Sie Ihren Bot entworfen und getestet haben, veröffentlichen Sie ihn im Web, in mobilen oder nativen Apps oder Microsoft Bot Framework-Kanälen.

Teams

Den Unterhaltungspfad des Themas entwerfen – Teams

1. Geben Sie in der Thema-Liste Ihres Agent, Auswählen das Thema ein, das Sie bearbeiten möchten. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Thema Öffnungszeiten bearbeiten.

   

   Sobald es geöffnet wurde, werden die Triggerausdrücke des Themas angezeigt. Dieser Erstellungsbereich befindet sich dort, wo Sie den Unterhaltungspfad zwischen der Kundschaft und dem Bot definieren.

   Wenn Sie ein neues Thema erstellen, werden ein Knoten für Triggerausdrücke und ein leerer Nachrichten-Knoten für Sie eingefügt.

   Für vorhandene oder Systemthemen werden automatisch mehrere Knoten mit jedem neuen Thema erstellt. Sie können diese Knoten bei Bedarf bearbeiten.

2. Sie können weitere Knoten hinzufügen, indem Sie „+“ Knoten hinzufügen zwischen Knoten oder nach einem Knoten auswählen.

   

3. Um die Pfade zwischen Knoten zu ändern, ziehen Sie den Knotenanker – einen kleinen Kreis über dem Knoten. Sie sehen eine punktierte Linie, die den ursprünglichen Pfad angibt.

   

Knoten einfügen – Teams

Wenn Sie einen Knoten zu einem Triggerausdrucksknoten hinzufügen, wählen Sie aus fünf verschiedenen Optionen aus:

• Eine Frage stellen
• Handlungsaufforderung
• Eine Nachricht anzeigen
• Zu anderem Thema umleiten
• Unterhaltung beenden

Wenn Sie ein Thema umleiten möchten, können Sie zu einem anderen Thema wechseln.

Frage stellen – Teams

1. Wählen Sie zum Hinzufügen die Option Frage stellen im Menü „+“ Knoten hinzufügen aus , um einen neuen Knoten Frage hinzuzufügen. Ein Knoten „Frage“ wird angezeigt.

   

2. Geben Sie den Ausdruck für die Frage in das Geld Frage stellen ein.

   Wenn der Benutzende beispielsweise die Öffnungszeiten eines Geschäfts wissen möchte, könnte die Frage des Bots lauten: Welchen Geschäftsstandort benötigen Sie?

3. Wählen Sie unter Identifizieren eine Option für die Antwort des Benutzenden aus, z. B. Multiple-Choice-Optionen.

   Diese Option legt fest, worauf der Bot achten soll, wenn der Benutzende antworten soll. Weitere Informationen finden Sie unter Entitäten in einer Konversation verwenden.

4. Geben Sie unter Optionen für Benutzende die erwarteten Antworten auf die Frage des Bots ein.

   Wenn Sie beispielsweise Multiple-Choice-Optionen in Identifizieren ausgewählt haben, können die Optionen Geschäftsstandorte wie Seattle, Bellevue oder Kirkland sein.

   

   Jede Wahlmöglichkeit wird dem Benutzenden als Multiple-Choice-Schaltfläche im Chat angezeigt. Benutzende können ihre Antwort auch eingeben.

5. (Optional) Speichern Sie die Benutzerantwort in einer Variablen, die später verwendet werden soll.

Der Konversationseditor erstellt abhängig von der Antwort des Kunden separate Pfade in der Konversation. Der Konversationspfad führt den Kunden zu der entsprechenden Lösung für jede Antwort. Sie können Knoten hinzufügen, um eine Verzweigungslogik zu erstellen, und angeben, mit was der Bot für jeden Pfad oder jeden Wert antworten soll.

Bedingung hinzufügen – Teams

Bei einigen Knotentypen können Sie eine Bedingung hinzufügen.

1. Wählen Sie zum Hinzufügen einer Verzweigungslogik basierend auf Variablen das Menü „+“ Knoten hinzufügen aus, und wählen Sie dann Bedingung hinzufügen aus, um einen neuen Knoten hinzuzufügen. Es werden einige Bedingungsknoten angezeigt.

2. Wählen Sie die Variable aus, die Sie verwenden möchten, um zu bestimmen, ob die Bot-Konversation an dieser Stelle verzweigen soll.

   

Aktion aufrufen – Teams

Sie können Power Automate-Flows aufrufen, indem Sie Aktion aufrufen im Menü „+“ Knoten hinzufügen auswählen.

Eine Nachricht anzeigen – Teams

Eine Nachricht kann eine Antwort Ihres Bots an den Benutzenden angeben.

1. Wählen Sie das Menü „+“ Knoten hinzufügen und dann Nachricht anzeigen zum Hinzufügen eines neuen Knotens Nachricht aus.

2. Geben Sie in das Textfeld ein, was der Bot sagen soll. Sie können einige grundlegende Formatierungen anwenden, z. B. Fettdruck, sortiert und nicht sortierte Listen und Hyperlinks.

   Sie können auch Variablen verwenden, die Sie an anderer Stelle in Ihrer Bot-Unterhaltung definiert haben.

Die Unterhaltung beenden – Teams

Sie können Unterhaltung beenden als letzten Knoten für die Unterhaltung Ihres Bots wählen.

Es gibt zwei Optionen:

• Beenden mit Umfrage zeigt eine Umfrage, in der der Benutzende gefragt wird, ob seine Frage oder sein Problem richtig beantwortet oder gelöst wurde. Diese Informationen werden unter der Seite zur Analyse der Kundenzufriedenheit gesammelt.

  

• Übertragen an Agent ermöglicht Ihnen die Eingabe einer privaten Nachricht an einen Agent, der den Kontakt mit dem Benutzenden initiiert.

Zu anderem Thema umleiten – Teams

Damit der Bot automatisch zu einem separaten Thema wechselt, wählen Sie Knoten hinzufügen (+) zum Hinzufügen eines Knotens und dann Zu einem anderen Thema umleiten aus.

Wählen Sie im Flyout-Menü das Thema aus, zu dem der Bot umleiten soll. Beispielsweise möchten Sie den Benutzer möglicherweise zu einem bestimmten Thema zum Abschließen eines Geschäfts weiterleiten, wenn er nach den Öffnungszeiten dieses Geschäfts fragt.

Wenn der Bot zu einem anderen Thema wechselt, durchläuft der Bot den Unterhaltungspfad für dieses Thema und kehrt dann zum ursprünglichen Thema an der Stelle zurück, an der er verlassen wurde.

Sie können das umgeleitete Thema als Unterthema betrachten.

Wenn Sie zu einem der folgenden Systemthemen weiterleiten, wird jedoch die gesamte Unterhaltung beendet:

• Neu starten (setzt alle globalen Variablen zurück)
• Eskalieren
• Ende der Unterhaltung
• Bestätigter Fehler
• Bestätigter Erfolg
• Auf Wiedersehen

Variablen verwenden

Sie können Variablen verwenden, die Sie an anderer Stelle in Ihrer Bot-Unterhaltung definiert haben.

Knoten löschen – Teams

Wählen Sie das Menüsymbol (⋮) des zu löschenden Knotens und anschließend Löschen aus.

Ihren Bot testen und veröffentlichen – Teams

Nachdem Sie Änderungen an Ihren Themen vorgenommen haben, testen Sie Ihr Agent , um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Sobald Sie Ihren Bot entworfen und getestet haben, können Sie darüber nachdenken, diesen zu veröffentlichen, damit andere Teammitglieder ihn verwenden können.