Einen Agent erstellen
Wenn Sie ein Agent erstellen, können Sie beschreiben, was Ihr Agent sein und tun soll, oder diese Details als separate Informationen hinzufügen.
Die Beispiele in dieser Schnellstartanleitung erstellen ein Agent namens „Friendly Agent Tutor“, um Benutzern das Erlernen zu erleichtern Copilot Studio. Sie können jedoch mithilfe einer öffentlich zugänglichen Website Ihr eigenes, eindeutiges Agent erstellen.
Nach der Anmeldung oder Registrierung bei Copilot Studio werden Sie zur Startseite weitergeleitet. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Erstellen aus.
Geben Sie auf der Seite Erstellen Auswählen New Agent ein.
Beschreiben Sie Ihr Agent im Chat und orientieren Sie sich dabei an den bereitgestellten Fragen.
Halten Sie Ihre Beschreibung vorerst einfach, geben Sie aber unbedingt an, was Ihr Agent den Benutzern ermöglicht und welche Konversation Stil und welchen Ton es verwendet. Copilot Studio verwendet Ihre Antworten, um die Details in Name, Beschreibung, Anweisungen und Wissen einzutragen, die Ihr Agent definieren.
Beispiel: _Ihr Name ist „Freundlicher Agent Tutor“. Sie helfen Benutzern dabei, das Erstellen von Agenten zu erlernen. Sie sollten mit den Benutzern wie ein freundlicher, geduldiger Lehrer sprechen.
Trinkgeld
Anweisungen bestimmen die Ziele, den Ton und die Grenzen Ihres Agent. Stellen Sie beim Verfassen von Anweisungen Folgendes sicher:
- Verwenden Sie umgangssprachliche Begriffe mit einer vollständigen Beschreibung des gewünschten Verhaltens Ihres Agent. Vermeiden Sie einwortige Antworten, da diese Agent nicht genügend Informationen oder Kontext geben.
- Geben Sie Details zu dem bestimmten Ziel an, das Ihr Agent den Benutzern helfen soll zu erreichen. Beispiel: Erstellen Sie ein Agent für Themen im Zusammenhang mit Personalwesen und Arbeitnehmerleistungen.
- Beschreiben Sie den Tonfall, in dem eine Person in einer Unterhaltung antworten soll. Sie können Wörter und Sätze wie lässig, formell und verständlich für Kinder in der dritten Klasse verwenden.
Fügen Sie ein Bild hinzu, das Ihr Agent darstellt.
Auswählen das Agent-Symbol in der oberen Leiste.
Wählen Sie Symbol ändern aus.
Wählen Sie ein Bild von Ihrem Gerät aus. Die Bilddatei muss im PNG-Format vorliegen und kleiner als 30 KB sein.
Wählen Sie Speichern.
Nachdem Sie einen Namen, ein Symbol, eine Beschreibung und Anweisungen haben, ist Ihr Agent fertig. Wählen Sie Erstellen aus. Die Registerkarte Übersicht für Ihr Agent wird angezeigt.
Sie haben jetzt ein Agent, das Sie testen können! Sie können mit Ihrem Agent im Testen Sie Ihren Agent Chat chatten.
Verbessere dein Agent
Da Sie nun ein Agent haben, können Sie mit dem Testen und Verbessern beginnen.
Um Ihr Agent zu öffnen, klicken Sie in der linken Navigation auf Auswählen Agenten und dann auf Auswählen Ihr Agent.
Sie benötigen die Registerkarte Übersicht für die meisten Aktionen in diesem Abschnitt.
Testen Sie Änderungen an Ihrem Agent
Der beste Weg, Ihr Agent zu verbessern? Testen Sie es. Nehmen Sie einige Änderungen vor. Testen Sie es noch einmal. Wiederholen.
In diesem Abschnitt testen Sie, wie sich das Ändern der Wissensquellen Ihres Agent auf die Reaktionen Ihres Agent auf Benutzer auswirkt.
Testen Sie zunächst, wie Ihr Agent derzeit im Chat Testen Sie Ihr Agent reagiert. Stellen Sie Ihrem Agent eine Frage. Fragen Sie beispielsweise, wie ein Agent erstellt wird.
In diesem Beispiel lauten die Anweisungen für Agent: Mit den Benutzern wie ein freundlicher, geduldiger Lehrer zu sprechen. Was wäre, wenn Sie Ihrem Agent andere Anweisungen geben würden?
In den Details Karte, Auswählen Bearbeiten. Ändern Sie die Anweisungen Ihres Agent, um einen anderen Ton zu verwenden, z. B. sprechen Sie mit Benutzern wie Jane Austen.
Testen Sie die neuen Anweisungen Ihres Agent mit einer weiteren Frage. Wie hat sich die Antwort verändert?
Ändere die Einführung deines Agent
Verhelfen Sie Ihrem Agent mit einer neuen Einführungsnachricht zu einem großartigen ersten Eindruck. Diese erste Nachricht informiert Benutzer darüber, was Ihr Agent macht, und ermutigt sie, mit Ihrem Agent zu interagieren.
In der Einführungsnachricht Ihres Agent Testen Sie Ihr Agent Chat, Auswählen. Dadurch wird die Nachricht auf der Registerkarte Themen geöffnet.
Wenn die einleitende Nachricht nicht angezeigt wird, wählen Sie im oberen Bereich des Test-Chat-Bereichs die Option Aktualisieren aus, um die Unterhaltung neu zu starten.
Wählen Sie im Feld Nachricht den Text der Nachricht aus.
Löschen Sie die Standardnachricht und fügen Sie Ihre eigene hinzu. In der Einführungsnachricht sollte Ihr Agent die Benutzer begrüßen, ihnen sagen, was Ihr Agent macht, und ihnen erklären, wie sie mit Ihrem Agent interagieren können. Sie können den Benutzern auch eine Beispielfrage oder -aufforderung geben.
Für den freundlichen Agent-Tutor lautet die Einführungsnachricht: Hallo, ich bin hier, um Ihnen beizubringen, wie Sie Microsoft Copilot Studio verwenden. Sie können mir alles über Agenten fragen: „Was ist ein Agent?“ „Wie erstelle ich ein Agent?“ „Wie funktionieren Agenten?“
Wählen Sie Speichern.
Um diese Änderung zu testen, führen Sie Auswählen Aktualisieren im Testen Sie Ihr Agent Chatfenster durch.
Bearbeite die Grundlagen deines Agent
Sie können den Namen, die Beschreibung, die Anweisungen und die Wissensquellen Ihres Agent nach der Erstellung ändern. Denken Sie daran, Ihre Änderungen während der Arbeit zu testen!
So aktualisieren Sie den Namen, die Beschreibung oder die Anweisungen Ihres Agent:
Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht im Abschnitt Details die Option Bearbeiten aus.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Wählen Sie Speichern. Denken Sie daran: Durch das Bearbeiten der Anweisungen ändert sich die Art und Weise, wie Ihr Agent mit Benutzern interagiert. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Änderungen testen.
So fügen Sie eine Wissensquelle hinzu:
Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht im Abschnitt Wissen die Option Wissen hinzufügen aus.
Wählen Sie den Wissenstyp aus. In dieser Schnellstartanleitung werden die Quellen öffentlicher Websites verwendet.
Geben Sie die URL für die Website ein, und wählen Sie dann neben dem Textfeld Hinzufügen aus.
Benennen und beschreiben Sie die Wissensquelle, damit Sie den Überblick über alle Quellen Ihres Agent behalten.
Wählen Sie Hinzufügen aus.
So ändern Sie vorhandene Wissensquellen:
Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht im Abschnitt Wissen das Überlaufmenü aus.
Auswählen Bearbeiten die Wissensquelle zu ändern oder Löschen um es aus den Quellen Ihres Agent zu entfernen.
Sie haben jetzt ein Agent, das Sie testen können! Sie können mit Ihrem Agent im Testen Sie Ihren Agent Chat chatten.
Agent veröffentlichen
Wenn Sie mit dem in Ihrem Agent erstellten Inhalt zufrieden sind, können Sie Ihr Agent auf einer Website veröffentlichen.
Oben auf der Seite: Auswählen Veröffentlichen und dann Auswählen Veröffentlichen wieder im Veröffentlichen Sie dies Agent Bestätigungsnachricht. Wenn die Veröffentlichung erfolgreich war, sehen Sie oben auf der Seite ein grünes Banner.
Wählen Sie oben auf der Seite im Überlaufmenü die Option Zur Demo-Website wechseln aus.
Senden Sie die URL zu Demonstrationszwecken an andere.
Copilot Studio ermöglicht es jedem in der Organisation, Agenten aufzubauen in Microsoft Teams. Agent verfügt über eine integrierte Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und eine grafische Benutzeroberfläche ohne Code. Mit unserer neuesten Teams-Integration können Sie Ihre Agent innerhalb der Microsoft Teams Schnittstelle in Teams erstellen, Autor, testen und veröffentlichen.
Beachten Sie beim Erstellen eines Agent Folgendes:
- Welche Arten von Fragen jemand stellen könnte
- Die verschiedenen Arten, wie eine Frage gestellt wird
- Die erwarteten Antworten
- Ob Benutzende weitere Fragen oder Bedenken haben
Um Ihnen den Einstieg in die Erstellung von HR-Agenten zu erleichtern, führt Sie diese Schnellstartanleitung durch die folgenden Schritte:
- So ordnen Sie Ihr Szenario und Ihre Anforderungen ausrichten zu, mit dem, was ein Agent leisten kann
- So erstellen Sie ein Agent in der Copilot Studio App in Teams
- Erstellen und Verbessern von Themen, die häufig gestellte Fragen im HR-Stil beantworten
- So testen, veröffentlichen und Teilen Sie Agent mit Ihrer Organisation
HR-Support Agent ist eine freundliche Frage-und-Antwort-Funktion Agent, die einen professionellen Support-Experten aus dem HR-Team hinzuzieht, wenn das HR-Personal nicht weiterhelfen kann. Ein Mitarbeiter kann dem Agent eine Frage stellen und der Agent reagiert mit einer Antwort, wenn der Agent Inhalte dafür hat.
Wenn Agent keine Antwort hat, kann der Mitarbeiter eine Anfrage stellen. Die Anfrage wird an ein vorkonfiguriertes Expertenteam gesendet, das auf eine Anfragebenachrichtigung reagiert.
Szenario
Sie arbeiten in der Personalabteilung (HR) bei Contoso und müssen eine HR-Unterstützung bei Agent aufbauen Microsoft Teams. Agent beantwortet gängige HR-Fragen, wie etwa zum Urlaub der Mitarbeiter, mit relevanten Informationen aus der internen Wissensdatenbank des Unternehmens. Agent kontaktiert menschliche HR-Experten und benachrichtigt sie, dass ein Mitarbeiter in ungewöhnlichen Szenarien Unterstützung benötigt.
Sobald Agent veröffentlicht ist, können Contoso-Mitarbeiter in Teams auf HR-Informationen zugreifen, ohne das Intranet des Unternehmens durchsuchen zu müssen.
Copilot Studio-App in Microsoft Teams erstellen
Starten Sie zunächst die Copilot Studio-App in Teams:
Gehen Sie zum Teams App Store und suchen Sie nach Microsoft Copilot Studio.
Auswählen Hinzufügen oder Öffnen, falls Sie es bereits hinzugefügt haben, für die Microsoft Copilot Studio App.
Die App öffnet sich auf der Copilot Studio Startseite. Team-Benutzer können hier Agenten erstellen, ohne die Team-App zu verlassen.
Trinkgeld
Wählen Sie ... in der Seitenleiste von Teams aus, um Ihre hinzugefügten Apps anzuzeigen. Wählen und halten Sie das Symbol Power Virtual Agents (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf) und wählen Sie Anheften aus. Die Power Virtual Agents-App erscheint in Ihrer Seitenleiste. Sie können jetzt einfacher zur App zurückkehren.
Erstelle ein neues Agent in einem Team
Wählen Sie auf der Homepage Jetzt starten aus.
Wählen Sie aus, welches Team Agent verwaltet. Sie können bei Bedarf ein neues Team erstellen , bevor Sie ihm ein Agent hinzufügen.
Geben Sie den Namen und die Sprache von Agent in das Fenster zur Erstellung von Agent ein. Weitere Informationen zur Auswahl einer Sprache finden Sie unter Sprachunterstützung.
Wählen Sie Erstellen aus.
Thema für arbeitsfreie Zeit von Mitarbeitern für häufige Abfragen zu arbeitsfreier Zeit erstellen
Wechseln Sie zur Themenseite, indem Sie im Navigationsmenü Themen auswählen.
Ein Agent wird mit einer Sammlung von Themen geliefert, die die Interaktion von Agent mit Endbenutzern definieren. Wir erstellen ein Thema, um Mitarbeiterfragen zur Beantragung von arbeitsfreier Zeit zu beantworten.
Wählen Sie auf der oberen Menüleiste + Neues Thema>Ohne Vorlage aus, um ein neues Thema zu erstellen.
Wählen Sie Details im Menü Übersicht aus und benennen Sie das Thema Freistellung für Mitarbeiter. Geben Sie dafür eine geeignete Beschreibung an.
Klicken Sie oben auf Speichern. Schließen Sie Ihre Seite Details.
Wählen Sie das Feld Triggerausdrücke aus, um Ausdrücke hinzuzufügen.
Erstellen Sie mehrere Triggerausdrücke in den Feldern Ausdrücke hinzufügen:
- Benötige Informationen zu arbeitsfreier Zeit
- Ich benötige Hilfe bei der Beantragung von arbeitsfreier Zeit
- Wie viele Tage bezahlten Urlaub habe ich
- Welche Nationalfeiertage gibt es
- Ich brauche verlängerten Urlaub
Triggerausdrücke für jedes Thema legen fest, wie Benutzende Fragen zu diesem Thema stellen. Wir gehen davon aus, dass unsere Mitarbeitenden mit diesen Ausdrücken arbeitsfreie Zeit beantragen.
Copilot Studio umfasst integrierte natürliche Sprachfunktionen. Sie müssen nur einige Trigger-Ausdrücke zur Freizeitgestaltung definieren und der Agent kann den Thema basierend auf den Eingaben des Mitarbeiters präzise Trigger.
Wählen Sie Speichern aus, um Ihrer Themenliste die Ausdrücke hinzuzufügen.
Definieren Sie die Interaktion von Agent mit einem Benutzer Thema
Geben Sie dem Mitarbeiter über einen Nachrichtenknoten die Nachricht, dass Agent bei Fragen zur Urlaubsausübung behilflich ist.
Geben Sie den Text in den vorhandenen Nachrichtenknoten Ich kann bei Fragen zu arbeitsfreier Zeit helfen ein.
Als HR-Mitarbeitender wissen Sie, dass es bei den Fragen, die Mitarbeitende zu arbeitsfreier Zeit stellen, am häufigsten um bezahlten Urlaub und gesetzliche Feiertage geht. Wenn ein Frageknoten mit Benutzerantwortoptionen hinzugefügt wird, erhält das Thema automatisch eine Verzweigung für jede Antwort.
Wählen Sie unterhalb des Nachrichtenknotens das Symbol (+) und dann Frage stellen aus, um dem Thema einen Fragenknoten hinzuzufügen.
Geben Sie im Textfeld Frage stellen Welche Informationen suchen Sie? ein. Der Mitarbeitende könnte diese Frage stellen.
Fügen Sie unter Optionen für Benutzenden die beiden Optionen Bezahlter Urlaub und Gesetzliche Feiertage ein.
Die Benutzeroptionen werden in einer Variablen gespeichert und das Thema verzweigt sich je nachdem, welche Option der Benutzende auswählt. Sie können die Variable umbenennen, sodass sie im Thema besser verfolgt werden kann.
Wählen Sie für die Variable unter Antwort speichern unter das Stiftsymbol aus, um die Variableneigenschaften zu bearbeiten.
Der Bereich Variableneigenschaften öffnet sich. Benennen Sie die Variable in TimeoffType um. Schließen Sie den Bereich Variableneigenschaften, sodass die Änderungen im Dokumenterstellungsbereich angezeigt werden.
Sie können für jede Option unterschiedliche Antworten hinzufügen. Für bezahlten Urlaub kann das Agent zeigen-Team Mitarbeiter auf eine interne HR-Website verweisen, um Richtlinien für bezahlten Urlaub nachzuschlagen.
Fügen Sie einen Nachrichtenknoten speziell für die Verzweigung Bezahlter Urlaub mit dieser Nachricht an den Benutzenden hinzu: Wenn Sie bezahlten Urlaub nehmen möchten, gehen Sie zu www.contoso.com/HR/PaidTimeOff, um einen Urlaubsantrag zu stellen.
Fügen Sie einen Knoten hinzu, indem Sie das Symbol (+) auswählen, um die Unterhaltung mit einer Umfrage zu beenden. Wählen Sie Gespräch beenden und dann Mit Umfrage beenden aus. Bei dieser Umfrage handelt es sich um die Umfrage zur Kundenzufriedenheit , die im Agent zur Verwendung in Themen vorinstalliert ist.
Fügen Sie im Pfad Nationalfeiertage einen Nachrichtenknoten mit dem folgenden Text hinzu:
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Beenden Sie diesen Pfad im Thema ebenfalls mit einer Umfrage. Fügen Sie einen Knoten hinzu, indem Sie das Symbol (+) auswählen und dann Unterhaltung beenden und Mit Umfrage beenden auszuwählen.
Testen Sie Agent auf das erwartete Verhalten
Copilot Studio verfügt über einen integrierten Test Agent, mit dem Sie Agent in Echtzeit testen können. Sie können Agent testen, indem Sie die Test-Canvas Agent starten und die Eingabe des Mitarbeiters bereitstellen. Wenn Sie Thema speichern, wird der Test Agent mit dem neuesten Inhalt aktualisiert.
Um die Test-Agent-Leinwand zu starten, Auswählen Sie das Agent-Symbol unten auf dem Bildschirm.
Geben Sie Ich brauche Informationen zur Freistellung in den Chat Agent ein.
Obwohl Ich benötige Informationen zu arbeitsfreier Zeit nicht exakt mit den Triggerausdrücken übereinstimmt, verarbeitet Copilot Studio die Eingaben des Benutzenden und löst das Thema „Arbeitsfreie Freizeit für Mitarbeitende“ aus.
Während Sie mit Agent im Test-Canvas von Agent chatten, können Sie anhand der grünen Markierungen in Echtzeit sehen, wo sich Agent im Gespräch befindet.
Wählen Sie Bezahlter Urlaub aus.
Das Thema verzweigt sich je nach der Antwort des Benutzenden. Sie können die Variable TimeoffType öffnen, um den vom Benutzenden für Bezahlte arbeitsfreie Zeit festgelegten Wert zu sehen. Was geschieht jedoch, wenn der Benutzende in seiner Anfrage nach gesetzlichen Feiertagen sucht? Der Benutzer könnte sich gestört fühlen, wenn er von Agent aufgefordert wird, sich zu wiederholen. Probieren Sie es aus.
Über dem Testbereich Agent, Auswählen Zurücksetzen.
Geben Sie Benötige Informationen zu gesetzlichen Feiertagen ein.
Agent umgeht seine Antwort-Frage zur Urlaubsart und liefert direkt Informationen zu gesetzlichen Feiertagen. Diese Wahl ist darauf zurückführen, dass Copilot Studio die Entitätsextraktion unterstützt und feststellen kann, dass der Benutzende nach gesetzlichen Feiertagen fragt.
Thema verbessern, um komplexe Abfragen durch Weiterleiten an HR-Fachkräfte zu verarbeiten
Nachdem Sie jetzt die Grundlagen durchgeführt haben, fügen wir dem Thema eine komplexere Option für verlängerten Urlaub hinzu.
Kehren Sie zurück zum Thema, das Sie erstellt haben, und wechseln Sie dann zum Dokumenterstellungsbereich.
Fügen Sie im Frage-Knoten eine Option mit dem Namen Verlängerter Urlaub hinzu.
Da die persönliche Situation jedes Mitarbeiters anders ist, erfordern Fragen zu längeren Abwesenheiten eine Diskussion mit einem HR-Experten. Sie können die Agent-to-Verbinden-HR-Experten mit Ihren Mitarbeitern aufbauen.
Fügen Sie einen Nachrichtenknoten mit folgendem Text hinzu: Verlängerter Urlaub bedarf der Zustimmung einer HR-Fachkraft. Ich verbinde Sie mit einer.
Copilot Studio Agenten können Aktionen ausführen, indem sie Aktionen zu einem Thema hinzufügen. In diesem Beispiel fügen Sie eine frühere Basisaktion hinzu, die eine HR-Fachkraft benachrichtigt. Diese Basisaktion sendet eine adaptive Karte an den HR-Fachkräftekanal in Teams, um Fachkräfte darüber zu informieren, dass jemand Kontakt mit ihnen aufnehmen möchte.
Sie können die Basisaktion erstellen, um eine Nachricht an einen Teams-Kanal zu senden, und rufen ihn dann mit der entsprechenden Eingabe auf.
Fügen Sie einen Fragenknoten hinzu, der nach einer Beschreibung des Problems fragt und fügen Sie den Text Wie würden Sie das Problem beschreiben? hinzu.
Speichern Sie die Beschreibung in einer Variablen mit dem Namen Beschreibung.
Fügen Sie unter der Frage einen Knoten hinzu, und wählen Sie Eine Aktivität aufrufen aus.
Wählen Sie Basisaktion und dann Neuen Flow erstellen aus, wodurch Power Automate gestartet wird.
Wählen Sie die Vorlage Nachricht an einen Teams-Kanal senden und dann Fortfahren aus.
Die Flow-Vorlage übernimmt zwei Eingaben von Agent, den Betreff (Titel der Nachricht) und den Nachrichtentext (eigentliche Nachricht), der im Kanal gepostet werden soll.
Wählen Sie unter der Flow-Definition Nachricht posten (v3) die Team-ID und die Teamkanal-ID aus, um anzugeben, wo die Nachricht gepostet werden soll.
(Optional) Fügen Sie der Nachricht neben der vom Benutzenden eingegebenen Beschreibung etwas Text hinzu und füllen Sie das Feld Nachricht entsprechend aus.
Geben Sie dem Flow einen Namen, und speichern Sie ihn.
Schließen Sie den Dokumenterstellungsbereich des Flows.
Sie kehren zum Erstellungsbereich zurück. Sie können jetzt eine Aktion hinzufügen und diesen neu erstellten Flow aufrufen.
Übergeben Sie die zuvor erstellte Variable namens TimeOffType für den Betreff und die Beschreibung, die im Chat gesammelt wurden. Wenn der Flow eine Nachricht im Expertenkanal veröffentlicht, zeigt er Verlängerter Urlaub als Titel und die im Flow definierte Nachricht an.
Trinkgeld
Copilot Studio ist direkt in Teams integriert, sodass Agent weiß, mit welchem Teams-Benutzer es chattet. Mit dieser Funktion können Agent-Autoren persönliche und benutzerdefinierte Agent-Antworten erstellen.
Um den Namen der Person zu verwenden, die mit Agent chattet, gibt es eine vordefinierte Variable namens bot.UserDisplayName , die wie jede andere Variable verwendet werden kann.
Sie können dem Mitarbeitenden mitteilen, dass die Fachkräfte über die Anforderung informiert wurden und sich demnächst melden werden.
Fügen Sie einen Nachrichtenknoten mit der Nachricht Wir haben die Fachkraft benachrichtigt. Sie wird sich in Kürze melden. hinzu.
Beenden Sie die Unterhaltung mit einer Umfrage.
Speichern Sie das Thema.
Sie können weitere Themen hinzufügen, damit HR Agent mehr Fragen von Contoso-Mitarbeitern beantworten kann.
Trinkgeld
Testen Sie Ihr Agent immer, um sicherzustellen, dass es wie erwartet funktioniert und so das beste Mitarbeitererlebnis bietet.
Die im Team-Kanal gepostete Nachricht wird angezeigt, wenn der Flow im Test-Canvas ausgeführt wird.
Agent veröffentlichen
Durch die Veröffentlichung von Agent werden Endbenutzern die neuesten Updates zur Verfügung gestellt.
Wählen Sie im Navigationsmenü Veröffentlichen. Wählen Sie wieder Veröffentlichen aus.
Um Agent den Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen, sind noch einige weitere Aktionen erforderlich.
Trinkgeld
Wenn Sie bereits in einem Gespräch mit Agent sind, können Sie Folgendes eingeben: von vorne beginnen nachdem Sie Ihren neuesten Agent-Inhalt veröffentlicht haben. Dadurch wird die Unterhaltung mit den neuesten veröffentlichten Inhalten neu gestartet.
Machen Sie Ihr Agent anderen Mitarbeitern zugänglich
Auf der Veröffentlichen Seite, finden Sie die Option zum Öffne Agent. Sie können Ihr Agent testen, bevor Sie es teilen.
Wählen Sie Bot freigeben aus, wodurch ein Bereich mit Anpassungsoptionen geöffnet wird.
Mitarbeiter können Ihr veröffentlichtes Agent jetzt im Teams-App Store finden.
Agentdetails bearbeiten
Im Anpassungsbereich können Sie das in Teams angezeigte Symbol Agent bearbeiten und die Kurz- und Langbeschreibungen für Ihr Agent ändern. Diese Einstellungen sind mit Startinhalten vorabausgefüllt, können aber angepasst werden.
Teilen dein Agent mit deinem Team
Sie können Ihr Agent zum Agent-Erweiterungen Abschnitt des Teams-App Stores.
Wählen Sie Zu Teams hinzufügen. Sie sehen ein Häkchen, das angibt, dass Agent zu Teams hinzugefügt wurde.
Das Anzeigen von Agent im App Store ist ein Workaround, um es zu testen, da keine Genehmigung des Administrators erforderlich ist und Spam an den Administrator vermieden wird. Sobald Sie vollständig zufrieden sind, Teilen die Agent mit Ihrer Organisation, wofür die Genehmigung des Administrators erforderlich ist.
Agent für Ihre Organisation freigeben
Wenn Sie Ihr Agent mit der gesamten Organisation teilen, wird es im Abschnitt „Für Ihre Organisation erstellt“ des Teams-App Store angezeigt. Der Zugriff erfordert eine Administrationsgenehmigung.
Wählen Sie Für Administratorgenehmigung übermitteln aus.
Bestätigen Sie, dass das Symbol Agent sowie die Kurzbeschreibung und die Langbeschreibung korrekt sind.
Bestätigen Sie, dass Sie Teilen Agent mit allen in der Organisation durchführen möchten.
Zur Administrationsgenehmigung einreichen. Dieser Teil des Prozesses kann nicht sofort abgeschlossen werden, stattdessen muss mit der Administration wegen der Genehmigung Rücksprache gehalten werden.
Finden Sie Ihr Agent im Teams App Store
Eine Mitarbeiterin namens Melissa kann das von Ihnen erstellte Agent im Teams-App Store finden.
Je nachdem, wie Sie Ihr Agent geteilt haben, kann Melissa es entweder im Abschnitt Agent-Erweiterungen oder im Abschnitt Für Ihre Organisation erstellt des Teams-App Store finden. Damit ein Agent im Abschnitt Für Ihre Organisation erstellt angezeigt wird, muss es zuerst von einem Administrator genehmigt werden.
Melissa wählt die App Agent aus und wählt Für mich hinzufügen. Agent wird in der Seitenleiste von Teams angezeigt.
Das Thema Begrüßung heißt Melissa automatisch willkommen.
Mitarbeiter chattet mit Agent, um nach Freizeit zu fragen
Melissa muss im Juli und August aus privaten Gründen frei nehmen und gibt Brauche Informationen zu arbeitsfreier Zeit ein. Melissa wählt Bezahlter Urlaub und eine Website wird angezeigt, auf der sie mehr über bezahlten Urlaub erfährt.
Agent sammelt dann Daten zur Kundenzufriedenheit und beendet das Gespräch.
Melissa überprüft die HR-Website auf bezahlte Freistellung und stellt fest, dass sie länger Urlaub braucht. Melissa kehrt zum Agent zurück und gibt ein: Ich brauche längeren Urlaub.
Mit Agent wird Melissa darüber informiert, dass für den Antrag auf verlängerten Urlaub ein HR-Experte benötigt wird, und Melissa wird um eine Beschreibung des Problems gebeten.
Der Hashtag Agent benachrichtigt einen Experten, der sich in Kürze mit Melissa in Verbindung setzen wird.
Kehren Sie zur Autorenansicht zurück und gehen Sie zum Fachkräftekanal des HR-Teams
Sie sehen, dass Agent den Flow ausgeführt hat, den Sie zuvor hinzugefügt haben, und Melissas Anfrage an den Kanal gepostet hat.
