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Systemthemen verwenden

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Systemthemen sind häufige Themen, die in Unterhaltungen mit einem Copiloten verwendet werden.

Systemthemen werden so konfiguriert, dass sie zu den entsprechenden Zeiten als Reaktion auf zugehörige Ereignisse ausgelöst werden. Sie können Systemthemen jedoch manuell auslösen, indem Sie eine Unterhaltung zu ihnen umleiten. Einige Systemereignisse verfügen über Triggerausdrücke, die Sie an die Bedürfnisse anpassen können.

Systemthemen

Im Gegensatz zu Themen, die Sie erstellen, sind Systemthemen in Copilot Studio integriert und werden einem Copiloten automatisch hinzugefügt, wenn Sie ihn erstellen. Systemthemen helfen Ihrem Copiloten, auf häufige Systemereignisse wie Eskalation zu reagieren und wichtige Verhaltensweisen wie das Beenden einer Unterhaltung zu übernehmen. Systemthemen können nicht gelöscht werden. Sie können jedoch nicht benötigte Systemthemen deaktivieren.

Sie sollten Systemthemen nicht anpassen, bis Sie mit dem Erstellen einer End-to-End-Copilot-Unterhaltung vertraut sind.

Systemthemenbedingungen und -verhalten

Diese Liste beschreibt die verfügbaren Systemthemen und zeigt, was sie auslöst.

Konversationsstart

  • Begrüßt Benutzende und stellt den Copiloten und seine Fähigkeiten vor.

  • Wird ausgelöst, wenn ein Copilot zum ersten Mal mit einem Benutzenden eine Unterhaltung führt.

Unterhaltungsverbesserung

  • Erstellt generative Antworten aus externen Datenquellen.

  • Wird ausgelöst, wenn der Copilot keine Übereinstimmung für die Benutzeranforderung finden kann.

Ende der Unterhaltung

  • Holt eine Bestätigung vom Kunden ein, dass ihre Abfrage beantwortet wurde.

  • Wird durch eine Umleitung ausgelöst. Rufen Sie dies Thema in Ihren benutzerdefinierten Themen auf, wenn Sie bereit sind, eine Unterhaltung zu beenden.

Eskalieren

  • Informiert die Kundschaft, wenn sie mit einem Menschen sprechen müssen.

  • Wird ausgelöst, wenn dies mit „Mit Agent sprechen“ übereinstimmt oder das Systemereignis eskalieren wird aufgerufen.

    Beispielsweise können Frage-Knoten so konfiguriert werden, dass eine Eskalation erfolgt, wenn sie keine gültige Antwort vom Kunden erhalten.

Anmerkung

Befolgen Sie für einen Copilot Studio-Copiloten, der für die Übergabe an OmniChannel konfiguriert ist, die Anweisungen in Übergabe an einen Live-Agenten, um eine ordnungsgemäße Übergabe an Dynamics 365 Customer Service sicherzustellen.

Fallback

  • Informiert Benutzende darüber, dass ihre Anforderung nicht mit einem Thema abgeglichen werden konnte, und fordert sie auf, es erneut zu versuchen.

  • Wird ausgelöst, wenn der Copilot die Frage oder Nachricht des Benutzenden nicht einem Thema zuordnen kann.

Mehrere Themen abgeglichen

  • Fordert Benutzende auf, ihr beabsichtigtes Thema auszuwählen, und legt eine Systemvariable fest, um das ausgelöste Thema zu identifizieren.

  • Wird ausgelöst, wenn die Nachricht eines Benutzers mehreren Themen sehr ähnlich ist.

Bei Fehler

  • Informiert die Kundschaft darüber, dass ein Fehler aufgetreten ist.

    Die Nachricht enthält einen Fehlercode, die Unterhaltungs-ID und den Fehlerzeitstempel, die später zum Debuggen verwendet werden können. Wenn die Unterhaltung im Bereich „Copilot testen“ stattfindet, ist eine detaillierte Fehlermeldung enthalten, die dem Copilot-Autor bei der Diagnose des Problems helfen soll. Erfahren Sie, wie Sie Fehler beheben.

  • Wird ausgelöst, wnn während der Unterhaltung ein Fehler auftritt.

Unterhaltung zurücksetzen

  • Setzt die Unterhaltung zurück, indem Variablenwerte gelöscht werden und der Copilot gezwungen wird, den neuesten veröffentlichten Copilot-Inhalt zu verwenden.

  • Wird mit einer Umleitung ausgelöst.

Anmelden

  • Fordert Kunden auf, sich anzumelden, wenn die Benutzerauthentifizierung aktiviert ist. Erfahren Sie, wie Sie Themen eine Benutzerauthentifizierung hinzufügen.

  • Wird zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst, wenn Benutzer sich anmelden müssen oder wenn die Unterhaltung einen Knoten erreicht, der Authentifizierungsvariablen verwendet.