Anrufaufzeichnung und -transkription automatisch anhalten und fortsetzen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	-	-	1. Apr. 2024

Geschäftswert

Wenn Agent*innen eine Person in die Warteschleife stellen und dann wieder aufnehmen, werden Anrufaufzeichnung und -transkription automatisch angehalten und fortgesetzt.

Einzelheiten zur Funktion

Wenn Agent*innen einen Anruf manuell auf Halten stellen, wird die Aufzeichnung und Transkription automatisch angehalten. Und wenn Agent*innen den Anruf wieder aufnehmen, wird die Aufzeichnung und Transkription automatisch fortgesetzt.

So ist sichergestellt, dass das, was die Agent*innen sagen, während die Kund*innen gehalten werden, nicht im Transkript erfasst wird (wobei es sich normalerweise um einen Austausch zwischen Kund*in und Agent*in handelt). Diese Funktion ist standardmäßig nicht verfügbar. Sie muss pro Kanal auf Arbeitsstream-Ebene festgelegt werden.

Siehe auch

Anrufsteuerelemente (Dokumente)