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Analysen zu den Auswirkungen von Copilot auf Ihr Unternehmen anzeigen

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Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 1. Juli 2024

Geschäftswert

Copilot in Customer Service nutzt generative KI, um bei verschiedenen Aufgaben wie dem Abschluss von Kund*innenunterhaltungen, dem Bearbeiten und Schließen von Anfragen sowie dem Verfassen und Versenden von E-Mails Wirkung zu erzielen. Der Copilot-Analyse-dashboard hilft Benutzer*innen zu verstehen, welche Auswirkungen Copilot auf verschiedene Modalitäten hat.

Einzelheiten zur Funktion

Das analytische Dashboard von Copilot ermöglicht es Supervisor*innen und Manager*innen von Customer Service, die Auswirkungen zu erkennen, die Copilot für den gesamten Vorgang der Kund*innen erstellt. Mithilfe von Copilot können Debitor*innendienstmitarbeiter*innen verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit Unterhaltungen, Anfragen und E-Mails einfacher erledigen.

Der Copilot-Bericht enthält die folgenden wichtigen Kennzahlen:

  • Täglich aktive Benutzer: Zeigt die Anzahl der einzelnen Benutzer*innen an, die am letzten Tag eine der Copilot-Funktionen verwendet haben.
  • Prozentsatz der verwendeten Copilot-Antworten: Zeigt die Anzahl der Antworten an, die Copilot für alle Copilot-Funktionen generiert hat, sowie den Prozentsatz der Antworten, die tatsächlich von den Agent*innen genutzt wurden.
  • Agentenbewertungen: Benutzer*innen dürfen Copilot mit einem „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ bewerten, wenn sie eine seiner Funktionen nutzen. Der Trend der aggregierten Daten gibt Aufschluss darüber, wie zufrieden die Benutzer*innen sind.

Die folgenden Kennzahlen zeigen zwei Werte an, die angeben, wann Copilot verwendet wird und wann nicht:

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Unterhaltungen: Zeigt die Auswirkung auf die Metrik der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Unterhaltungen an.
  • Durchschnittliche Anzahl der Tage bis zum Abschluss von Anfragen: Wird auch als „Anfrageabschlusszeit“ bezeichnet.
  • Durchschnittliche E-Mail-Antwortzeit: Zeigt die Zeit an, die zum Verfassen und Senden einer E-Mail benötigt wurde.

Manager*innen des/der Kund*in helfen diese Metriken zu analysieren, wie die Mitarbeiter*innen mit den Funktionalitäten von Copilot interagieren und wie diese zur Verbesserung des Geschäfts beitragen.

Siehe auch

Copilot-Analysebericht anzeigen – Produktivität: Fälle (Dokumente)