Aufgaben aus Warteschlangen mit höherer Priorität Agent*innen zuerst hinzufügen

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Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch	-	-	15. Aug. 2024

Geschäftswert

Durch die prioritätsbasierte Weiterleitung in der Warteschlange können wichtige oder dringende Unterhaltungen schneller abgewickelt werden, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau bleibt. Auf diese Weise können Unternehmen eine effizientere Nutzung der Kontaktcenter-Ressourcen sicherstellen, um die dringendsten Probleme zu bewältigen.

Details zur Funktion

Administrator*innen können die Priorität der Warteschlangen im Feld Gruppennummer definieren. Warteschlangen werden bei der Zuweisung von Arbeitsaufgaben von der höchsten zur niedrigsten Priorität geordnet. Bei Warteschlangen mit identischer Priorität und standardmäßiger „First-in-first-out“-Priorisierung von Arbeitselementen für die Warteschlangen wird das älteste Arbeitselement in diesen Warteschlangen zuerst zugewiesen. Warteschlangen mit benutzerdefinierten Priorisierungsregeln müssen unterschiedliche Warteschlangenprioritäten aufweisen. Wenn Warteschlangen mit benutzerdefinierter Priorisierung dieselbe Priorität haben, erfolgt die Sortierung der Warteschlangen standardmäßig alphabetisch.