Anrufqualität bewerten und Feedback zu Verbesserungen abgeben

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch	-	5. Feb. 2024	1. Apr. 2024

Geschäftswert

Agent*innen erhalten nach einem konfigurierbaren Prozentsatz der Anrufe automatisch eine Umfrage, um Feedback zur Anrufqualität zu geben. Dieser Mechanismus hilft Ihnen dabei, Probleme zu erkennen und zu beheben, die sich auf die Kund*innenerfahrung auswirken können und mit herkömmlichen Servicemetriken möglicherweise übersehen werden. Indem Sie sich umgehend um potenzielle Schwachstellen kümmern, können Sie die Anrufqualität verbessern, die Kund*innenzufriedenheit erhöhen und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens steigern.

Einzelheiten zur Funktion

Die Bewertung nach dem Anruf bietet Agent*innen folgende Möglichkeiten:

• Sie können zum Ende eines konfigurierbaren Prozentsatzes an Anrufen eine Sternebewertung durchführen, wobei 5 ausgezeichnet, 4 gut, 3 in Ordnung, 2 schlecht und 1 ganz schlecht ist.
• Sie können mitteilen, was bei einer Bewertung von 4 und darunter hätte besser sein können.
• Administrator*innen können diese Bewertung so konfigurieren, dass sie nach jedem bis hundertsten Anruf angezeigt wird, und diese Umfrage für einen bestimmten Zeitraum ausführen.

Siehe auch

Umfrage zur Qualität von Agent*innenanrufen konfigurieren (Dokumente)