Verbesserte Qualifikationssteuerung für eine feinere Granularität verwenden

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch	-	-	30. Apr. 2024

Geschäftswert

Kontaktcenteragent*innen können die mit einer Unterhaltung verknüpften Fertigkeiten mithilfe der Qualifikationssteuerung ändern. Sie können diese Erfahrung weiter anpassen, sodass Organisationen eine bessere Kontrolle über die Liste der Fertigkeiten haben, die für die einzelnen Unterhaltungen angezeigt werden. Dadurch wird der Zeitaufwand der Agent*innen für die Suche nach den richtigen Fertigkeiten reduziert und das Risiko der Zuordnung falscher Fertigkeiten minimiert.

Einzelheiten zur Funktion

Mit der jetzt für die Qualifikationssteuerung verfügbaren Anpassung können Administrator*innen:

• Fetch XML anpassen, um für jede Unterhaltung die relevanten Fähigkeiten zusammenzustellen.
• Fetch XML ändern, um die für jede Unterhaltung angezeigten Fertigkeiten dynamisch zu verfeinern.

Siehe auch

Eine Qualifikationssteuerung hinzufügen (Dokumente)