Freigeben über

Mehrere Fälle aus E-Mails erstellen, die an mehrere Postfächer gesendet werden

  • Artikel
Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 1. Apr. 2024

Geschäftswert

Durch das Erstellen entsprechender Fälle für alle Postfächer, an die eine E-Mail gesendet wird, erhalten Agent*innen vollständigen Einblick in Probleme von Kund*innen. Das entsprechende Team erhält den vollständigen Kontext und kann unabhängig auf Kund*innenprobleme reagieren, ohne den Fall in die entsprechende Warteschlange verschieben zu müssen. Dies vermeidet Verzögerungen beim Versenden einer ersten Antwort an Kund*innen, verbessert die durchschnittliche Fallbearbeitungszeit und vermeidet Verstöße gegen Vereinbarungen zum Servicelevel.

Einzelheiten zur Funktion

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Funktionen:

  • E-Mails, die an mehrere Postfächer mit aktivierter Warteschlange gesendet werden (unabhängig von An, Cc, Bcc), werden in mehrere Fälle umgewandelt. (Ein Fall entspricht jedem Postfach mit aktivierter Warteschlange.)
  • Die E-Mail wird jedem Fall zugeordnet und auf der Fallzeitskala angezeigt.
  • Agent*innen, die zu einer der Warteschlangen gehören (an die die E-Mail gesendet wurde), können mithilfe der Fallzeitskala unabhängig von jedem Fall auf die Kund*innen antworten.
  • Jede Antwort der Kund*innen auf die ursprüngliche E-Mail wird mit dem Fall verknüpft, der als Antwort auf die ursprüngliche E-Mail erstellt wurde, anstatt dass einer neuer Fall erstellt wird.
  • Wenn Kund*innen auf die ursprüngliche E-Mail antworten, während sie ein neues Postfach mit aktivierter Warteschlange hinzufügen, wird ein Fall für das neue Postfach erstellt und die beantwortete E-Mail wird zusätzlich zu den vorhandenen Fällen dem neuen Fall zugeordnet.

Diese Funktion kann in den Power Platform-Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Das Erstellen mehrerer Anfragen aus einer E-Mail aktivieren, die an mehrere Postfächer gesendet wird.

Siehe auch

Mehrere Anfragen aus einer E-Mail erstellen, die an mehrere Postfächer gesendet wird (Dokumente)