Poskytování servisu
Business Central poskytuje funkce, které vám pomohou poskytovat servis podle smluv, které jste vytvořili, a servisních zakázek, které jste se zavázali splnit. Vaši servisní technici nebo dispečer snadno naleznou nevyřízené servisní zakázky, když použijí expediční vývěsku. Expediční vývěska přehledně ukazuje, které objednávky jsou zpracovány a které jsou dokončeny.
Dalším způsobem, jak zkontrolovat nevyřízené servisní objednávky, je použít stránku Servisní úlohy. V tomto zobrazení vašich servisních povinností můžete vidět, kde ve vašem servisním pracovním postupu je objednávka, a změnit tento stav tak, aby odrážel interakce s vaším zákazníkem.
Následující tabulka popisuje sekvenci úkolů s odkazy na témata, která je popisují.
Aplikace pro správu služeb se musí propojit se servisním požadavkem zákazníka. Tento servisní požadavek je obvykle převeden na servisní objednávku. Business Central poskytuje nástroje pro vytvoření objednávky přímo v odpovědi na žádost zákazníka nebo jako součást smluvního procesu, pokud je tak vaše aplikace nastavena.
V případě potřeby můžete svým zákazníkům spravovat program zápůjček. Můžete také určit svou cenovou strukturu, seřadit nabídky služeb do logických seskupení a vytvořit cenové úpravy.
Následující tabulka popisuje sekvenci úkolů s odkazy na témata, která je popisují.
| Pro | Viz |
|---|---|
| Vytvořte nabídky, které jsou koncepty servisních zakázek, a poté je převeďte na servisní zakázky. | Vytvoření servisních nabídek |
| Vytvořte dokumenty, které obsahují informace o servisu, jako jsou opravy a údržba, na servisních položkách. | Vytvoření servisních zakázek |
| Naplánujte si dodávku služby pomocí expediční vývěsky. Při plánování můžete také použít nástroje pro řízení projektů v oddělení Pracovní místa. | Přidělení zdrojů |
| Poskytujte služby zákazníkům prováděním servisních úkolů. | Práce na úkolech servisu |
| Zaúčtujte servisní zakázky za služby, aby bylo vaše účetnictví aktuální. | Zaúčtování servisních zakázek a dobropisů |
| Vytvářejte a zaúčtujte faktury za služby, které jste dodali. | Vytváření servisních faktur nebo dobropisů |
| Zajistěte, aby byli zákazníci spokojeni tím, že jim zapůjčíte položku, zatímco vy na ní budete pracovat. | Půjčování a příjem položek k zapůjčení |
Viz také
Plánování servisu
Plnění servisních smluv
Řízení projektů
Zde najdete bezplatné e-learningové moduly pro Business Central