使用 Microsoft Teams 渠道
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
当您登录时，您可以在代理仪表板上看到您的工作项。 详细信息：查看代理仪表板和代理对话
先决条件
确保管理员已配置了 Teams 渠道。
传入 Teams 聊天通知
当客户通过 Teams 请求对话时，您将收到通知。 接受 Teams 聊天请求之后，将启动会话，而您将看到通信面板，可以在该面板中与客户交换消息。
在应用程序中，您可以：
- 在“可用对话”窗体上查看客户信息。
- 查看通信面板。
- 在实时聊天中使用呼叫选项和视觉互动。
- 监视客户实时情绪。
- 管理会话。
- 管理应用程序。
- 使用这些生产力工具：
- 创建记录。
- 搜索、链接记录和取消记录链接。
- 搜索并共享知识文章。
- 记特定于对话的笔记。
- 了解对话状态。
- 管理在位状态。
- 搜索脚本。
- 查看对话和会话窗体。
- 查看传入对话请求的可用对话。
- 搜索脚本。
如果您的管理员在对话期间启用了用于启动语音和视频通话的选项（处于预览阶段），则使用语音和视频的选项将在通信面板菜单上可用。