监控实时客户情绪
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
作为代理，在与客户交互时，您需要实时了解他们体验的情绪。 对客户满意度级别的分析将帮助您了解问题的严重程度并开发一系列行动解决问题。 在全渠道客户服务中，您可以在与客户沟通时立即看到客户的满意度。
查看客户实时情绪
客户的实时情绪显示在通信面板顶部。 情绪图标会根据发送给您的最近六条客户消息动态改变。
在您收到传入对话请求时，您将接受请求并与客户进行沟通。 默认情况下，您看到的是中性情绪图标，这指示此时的客户满意度是中性的。 随着您继续与客户沟通，情绪图标会根据对话动态更改。
在对话从聊天机器人升级时，您看到的情绪图标基于客户与聊天机器人之间交换的之前的消息。
了解客户实时情绪
情绪分析是实时地对客户满意度进行自动、无偏见地测量。
以下情绪图标会显示在通信面板上。
| 情绪 | Icon |
|---|---|
| 非常正面 |
|
| 积极 |
|
| 略微正面 |
|
| 平和 |
|
| 略微负面 |
|
| 消极 |
|
| 非常负面 |
|
备注
只有当主管或管理员已经为您作为成员添加的队列启用了情绪分析时，实时情绪才会向您显示。
如果检测到英语的不敬言语，则情绪显示为负面或非常负面。
多语言情绪
多语言情绪显示一些非英语对话中的情绪分数。
备注
多语言情绪仅在管理员为您启用后才可用。
若要了解详细信息，请参阅多语言情绪。
视频
Customer Service 全渠道中的实时情绪分析
若要查看有关 Customer Service 全渠道的更多视频，请参阅视频。
另请参阅
代理界面简介
启用情绪分析
管理会话
管理应用程序
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记特定于对话的笔记
查看传入对话请求的可用对话