配置 Microsoft Teams 渠道
适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
备注
Copilot Studio 机器人重命名为 Copilot 代理（代理或 AI 代理）。 人工代理现在更名为客户服务代表（服务代表或代表）。 在我们更新产品 UI、文档和培训内容时，您可能会遇到对新旧术语的引用。
使用 Microsoft Teams 作为支持内部功能（如技术支持、人力资源和财务）的参与渠道，使组织能够通过使用 Dynamics 365 Contact Center 或 Dynamics 365 Customer Service 中的全渠道功能将员工与内部支持人员联系起来。
先决条件
请确保满足下列先决条件：
Microsoft Teams 已在您的环境中安装。 有关详细信息，请参阅预配渠道。
将在 Teams>开发人员门户中创建并配置一个应用：
在 Teams 中，打开开发人员门户应用。
在开发人员门户中，创建新应用或导入现有应用。
如果您在步骤 2 中选择创建新应用，为应用指定名称，然后选择添加。
在应用程序（客户端）ID 字段中，输入全渠道应用程序的机器人 ID，然后填写必填字段。
备注
您还可以在 Azure 门户中创建新的应用注册，然后为此字段使用应用 ID。
选择配置部分下的应用功能，然后选择机器人。
输入全渠道应用程序的机器人 ID，然后选择保存。
选择发布。
在发布应用页面上，选择下载应用包
在站点地图中，选择应用，然后选择管理应用。
选择上载应用，然后浏览到您在步骤 7 中下载的应用并选择它。
Teams 应用安装在 Teams 桌面客户端上，这样，您可以在 Teams 应用中发送和接收消息。
配置 Microsoft Teams 渠道
在 Contact Center 管理中心或 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择渠道。
在帐户中，为消息帐户选择管理。
在帐户和渠道页上，选择新建帐户。
输入以下详细信息：
- 在渠道详细信息页上，输入名称，在渠道中选择 Microsoft Teams。
- 在帐户详细信息页上的帐户名称中，输入您使用的 Microsoft Teams 名称。
- 在回拨信息页上，复制机器人 ID 框中的值。 Teams 应用使用它来更新机器人 ID 的值。
- 选择完成。 帐户已添加到列表中。
要配置路由和工作分配，转到工作流页面，创建一个工作流。
选择您为 Microsoft Teams 渠道创建的工作流，然后在工作流页面上，选择设置 Microsoft Teams 配置以下选项：
在 Microsoft Teams 设置页上的可用 Microsoft Teams 帐户列表中，选择您创建的编号。
在语言页上，选择语言。
在行为页上，配置以下选项：
在用户功能页上，打开文件附件切换，如果要允许客户服务代表（服务代表或代表）和客户发送和接收文件附件，选中以下复选框。 有关详细信息，请参阅启用文件附件。
- 客户可以发送文件附件
- 服务代表可以发送文件附件
打开语音和视频通话（预览版）的切换开关，并在呼叫选项下拉列表中选择一个选项。 在运行时，当代表与客户对话并需要使用音频或视频来解决问题时，他们可以使用通话和视频选项。
备注
Microsoft Teams 中的语音和视频通话处于预览状态，因此，我们建议您不要在生产中使用它。 仅在测试和开发环境中使用。
验证摘要页上的设置，选择完成。 Teams 渠道实例已配置。
配置传递规则。 有关详细信息，请参阅配置工作分类。
配置工作分配。 更多信息请参阅工作分配设置。
添加 AI 代理（代理）。 了解更多信息，请参阅配置代理。
在高级设置中，根据业务需要配置以下选项：
配置 Teams 详细信息
在 Teams 应用中，选择省略号 (...)，然后选择开发人员门户。 开发人员门户页面将显示。
在应用程序标签中，选择配置的应用程序。
在配置下选择应用功能。
在应用功能页上，选择机器人，然后选择输入机器人 ID，再粘贴机器人 ID 值。
选择所需的选项，保存，预览，然后发布。
备注
如果您在尝试将代理添加到团队时收到错误消息，请参阅准备您的 Microsoft 365 租户。