查看对话和会话窗体

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
否​	是	是

您的组织可能有某些代理在联系中心工作的分类，其在 Web 中使用全渠道客户服务，这些代理在另一个联系中心工作，此分类使用客户服务中心之类模型驱动应用。 在这种情况下，如果您是在模型驱动应用中工作的代理，您需要分析来自 Customer Service 全渠道的对话请求，您可以通过模型驱动应用中的活动查找信息。

在应用程序选项卡上选择加号图标可以查看站点地图并选择活动。

会有很多活动类型，您需要查找对话和会话类型。

对话活动类型

对话活动类型显示有关对话请求的信息。

备注

对话活动类型仅支持下表中列出的字段。

Tab	客户细分	字段
Details	Details	称谓 客户 工作流 可用代理 活动状态 状态描述 状态更新日期 相关 队列
详细信息	历史记录	创建时间 结束时间 修改时间 转移计数 升级计数
详细信息	会话详细信息	渠道 创建日期 主题​​ 创建日期
详细信息	聊天记录	下载

会话活动类型

会话活动类型显示对话请求中单个会话的信息。

备注

会话活动类型仅支持下表中列出的字段。

Tab	客户细分	字段
一般	标头	活动状态
一般	常规	主题​​ 负责人 对话 渠道 创建会话的时间 关闭会话的时间 分派代理的时间 接受代理的时间 相关项 姓名 创建时间
常规	会话参与者	代理 加入时间 离开时间 模式

会话参与者分区让您可以添加与会话相关的参与者，或添加您正在处理的记录已经存在的会话参与者。

另请参见

查看传入对话请求的可用对话
在“可用对话”窗体上查看客户信息
创建记录
搜索、链接记录和取消记录链接