实时聊天中的呼叫选项和视觉互动
适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service
通过实时聊天对话中的呼叫选项，您可以在通过聊天与客户沟通时发起语音或视频呼叫。
作为客户服务代表（服务代表或代表），当您通过聊天与客户交流时，您会交换很多信息。 客户可能更愿意向您展示他们的问题，并使用实物产品解释问题。 在这种情况下，您可以在聊天对话中开始语音或视频通话，以快速解决问题。 通信面板中的呼叫选项可以帮助您轻松拨打这些电话。
实时聊天中语音和视频呼叫的优点
使用即时聊天中的呼叫选项，您可以：
- 快速解决客户问题。
- 缩短平均处理时间 (AHT)，提高工作效率。
- 提高客户满意度。
- 与客户建立积极关系。
先决条件
网络连接和网络浏览器，如 Dynamics 365 Contact Center 的系统要求或客户服务的系统要求中所述。
发起语音和视频呼叫
当您与客户聊天时，您可以发起语音或视频呼叫。 在通信面板中的结束按钮旁边，选择“更多命令”
。 将显示语音呼叫和视频呼叫选项。 （可能会显示语音呼叫和视频呼叫，或仅显示语音呼叫，具体取决于系统配置。）
发起语音呼叫时，您可以查看弹出呼叫控件，其包括以下按钮。
| Button | 客户 | 说明 |
|---|---|---|
|
打开视频/关闭视频 | 此按钮用于在呼叫客户时打开或关闭视频。 |
|
静音/取消静音 | 此按钮用于在呼叫客户时为呼叫设置静音或取笑静音。 |
|
结束通话 | 此按钮用于结束呼叫。 |
备注
如果组织位于政府社区云 (GCC) 地区，则语音和视频呼叫通过北美数据中心传输。
服务代表的产能
当您发起语音或视频呼叫时，您的产能会消耗，在挂断之前您无法接受任何对话请求。 但是，您的主管仍然可以为您分派对话。
站点权限
作为服务代表，您需要在浏览器中启用摄像头和麦克风访问，以分别进行视频和音频通话。
客户体验
门户中的客户收到呼叫时，可以接受带语音的视频呼叫，接受带视频的语音呼叫，或拒绝呼叫。
接受呼叫后，客户可以查看和使用以下选项。
| Button | 客户 |
|---|---|
|
|
打开视频/关闭视频 |
|
|
静音/取消静音 |
|
|
结束通话 |
客户接受通话后，可以打开或关闭视频、静音、取消静音或结束通话。
站点权限
客户需要在浏览器中提供摄像头和麦克风的访问权限。
即时聊天中的共同浏览和屏幕共享
通过聊天渠道进行交流时，共同浏览和屏幕共享功能有助于快速、轻松地了解客户的问题。 服务代表可以在浏览器中与客户互动，获得精确有效的支持体验。
重要提示
非 Microsoft 的协同浏览或屏幕共享功能提供程序可能有单独的定价和许可要求。 在通过非 Microsoft 应用程序启用和使用这些功能之前，请确保您了解使用这些应用程序的条款。
先决条件
要使用协同浏览和屏幕共享功能，管理员必须选择第三方屏幕共享或协同浏览提供程序。 详细信息：配置聊天小组件
启动协同浏览或屏幕共享会话
与客户聊天时，您可以按以下步骤启动协同浏览或屏幕共享会话：
选择通信面板中结束按钮旁边的计算机图标（协同浏览或屏幕共享）。
将打开一个应用程序选项卡，用于登录第三方提供程序和创建新会话。
备注
登录体验因管理员选择的共同浏览或屏幕共享提供程序而异。 有关协同浏览或屏幕共享会话的更多信息，请参阅第三方提供程序的文档。
在通信面板中，与客户共享您从提供程序收到的密码或 PIN。
请客户输入密码或 PIN（如适用），并接受共同浏览或屏幕共享的邀请。
客户接受邀请后，您就可以看到客户的屏幕，从而更准确地诊断问题。
进入协同浏览会话后，您可以：
- 查看客户屏幕。
- 使用激光笔吸引对重要项的关注。
- 在客户的浏览器内导航和进行更改。
进入屏幕共享会话后，可以执行以下操作：
- 查看客户的屏幕。
- 使用激光笔吸引对重要项的关注。
客户体验因管理员选择的协同浏览或屏幕共享提供程序而异。