ทำความเข้าใจเอนทิตีการจัดกำหนดการ
เอนทิตีการกำหนดตารางเวลาจะถูกจัดกลุ่มภายใต้กลุ่มตรรกะต่อไปนี้
การจัดกำหนดการ
ทรัพยากร
สิ่งที่จำเป็นต้องได้รับการจัดหมายกำหนดการให้บริการสามารถเรียกว่าเป็น ทรัพยากร ได้ ทรัพยากรเหล่านี้อาจเป็นบุคลากร ลูกทีม ศูนย์บริการ สินทรัพย์ของบริษัท (อุปกรณ์) ลูกค้าองค์กร หรือผู้ติดต่อเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ สร้างและตั้งค่าทรัพยากรที่สามารถจองได้
สิ่งอำนวยความสะดวก/อุปกรณ์
สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์คือทรัพยากรที่คุณจะใช้ในการให้บริการลูกค้าของคุณ อุปกรณ์อำนวยความสะดวกสามารถเป็นพื้นที่จริงได้ เช่น พื้นที่บริการ หรือห้องประชุม และอุปกรณ์อาจเป็นเครื่องมือหรือสินทรัพย์อื่นเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์เพื่อกำหนดตารางการบริการ
หมวดหมู่ทรัพยากร
ด้วยหมวดหมู่ทรัพยากร คุณสามารถจัดกลุ่มทรัพยากรที่สามารถจองได้ตามประเภท ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างประเภท เช่น ช่างเทคนิค หัวหน้างาน ผู้รับเหมาย่อย ยานพาหนะ หรืออุปกรณ์เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ สร้างและจัดการหมวดหมู่ทรัพยากร
บริการ
เพื่อให้สามารถกำหนดตารางการให้บริการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย การกำหนดข้อมูลจำเพาะของบริการที่คุณจะมอบแก่ลูกค้าไว้ล่วงหน้านั้นเป็นประโยชน์เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ สร้างหรือแก้ไขบริการ
กิจกรรมการบริการ
สร้างกิจกรรมการบริการโดยการค้นหาครั้งถัดไปที่ทรัพยากรพร้อมใช้งานสำหรับการบริการเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กำหนดเวลาการให้บริการ
การตั้งค่าการนัดหมาย
เลือกและกำหนดวิธีการแสดงผลลัพธ์ของผู้ช่วยจัดหมายกำหนดการให้บริการ เช่นเดียวกับการนัดหมายต่อชั่วโมงที่เหมาะสม หรือหน้าต่างเวลาช่วงเช้าและช่วงบ่ายเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การเติมสินค้า preferences
เครื่องมือ
ตารางหมายกำหนดการ
ตารางหมายกำหนดการของ The Dynamics 365 Customer Service schedule แสดงภาพรวมของความพร้อมใช้งานของทรัพยากรและการจองที่ท่านสามารถทำได้เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ใช้ บอร์ดตารางงาน เพื่อกำหนดค่ากิจกรรมบริการ
การตั้งค่า
หน่วยองค์กร
บริษัทของคุณอาจจะจัดระเบียบธุรกิจให้คำปรึกษาตามภูมิศาสตร์ ฟังก์ชัน หรือพื้นที่อื่นๆ คุณสามารถสร้างหน่วยองค์กรที่สะท้อนถึงธุรกิจของคุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ สร้างและจัดการหน่วยองค์กร
ระยะเวลาที่ปิดดำเนินการ
ป้องกันการจัดกำหนดการให้บริการใช้ทรัพยากรในวันหยุดและวันอื่นๆ ที่ไม่ใช่วันทำงานโดยการกำหนดระยะเวลาที่ปิดดำเนินการเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กำหนดเวลาปิดธุรกิจของคุณ
(ดูเพิ่มเติม )
ภาพรวมของการจัดกำหนดการบริการ
เปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับการจัดกำหนดการทรัพยากร
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการจัดกำหนดการบริการ