แชร์ผ่าน

สร้างและตั้งค่าทรัพยากรที่สามารถจองได้

  • บทความ

ทรัพยากรในการจัดกำหนดการบริการเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมีการจัดกำหนดการ คุณสามารถตั้งค่าทั่วไป ผู้ติดต่อ ผู้ใช้ เครื่องมือ บัญชี ลูกทีม สิ่งอำนวยความสะดวก หรือพูล ให้เป็นทรัพยากรที่สามารถจองได้

สร้างทรัพยากรที่สามารถจองได้ใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณมีบทบาทความปลอดภัยที่จำเป็นหรือมีสิทธิ์เทียบเท่า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการบทบาทความปลอดภัยในการจัดกำหนดการบริการ

คุณสามารถสร้างทรัพยากรที่จองได้ในแอป Customer Service admin center หรือแอปฮับบริการลูกค้า

  1. ไปที่หนึ่งในแอป และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การจัดกำหนดการบริการ ใน การดำเนินการ หน้า การจัดกำหนดการบริการ ปรากฎขึ้น
    2. ในส่วน ทรัพยากร เลือก จัดการ

    กำลังแสดงมุมมอง ทรัพยากรที่สามารถจองได้อยู่ คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง

  2. เพื่อสร้างทรัพยากรที่สามารถจองได้ใหม่ บนแถบคำสั่ง เลือก สร้าง

  3. ในส่วน ทั่วไป :

    • เลือก ชนิดทรัพยากร. คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:

      • ทั่วไป
      • ผู้ติดต่อ
      • ผู้ใช้
      • อุปกรณ์
      • บัญชี
      • ลูกทีม
      • สิ่งอำนวยความสะดวก
      • พูล

    • ชื่อฟิลด์จะถูกเติมโดยอัตโนมัติ ค้นหาเรกคอร์ด นอกจากนี้คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดใหม่ได้ โดยใช้กล่องโต้ตอบ สร้างด่วน

    • เลือก โซนเวลา

      หมายเหตุ

      ถ้าชนิดของทรัพยากรเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์ โซนเวลาจะถูกเติมโดยอัตโนมัติสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์แต่ละชนิดของโซนเวลา และไม่สามารถแก้ไขได้

    • เลือก บันทึก ทรัพยากรใหม่ได้ถูกสร้างและเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น

      กำลังแสดงส่วน คุณลักษณะทรัพยากร และ ประเภททรัพยากร

    • ในส่วน คุณลักษณะทรัพยากร เลือกจุดไข่ปลา (...) แล้วเลือก เพิ่มคุณลักษณะทรัพยากรที่สามารถจองได้ใหม่ เพื่อเพิ่มคุณลักษณะ

      • ใช้คำแนะนำเครื่องมือเพื่อช่วยในการกรอกข้อมูลของคุณ แล้วเลือก บันทึก
      • ค้นหาและกำหนด ค่าการจัดอันดับ คุณยังสามารถสร้างค่าการจัดอันดับใหม่ได้ด้วย
      • กำหนดคุณลักษณะให้กับ ทรัพยากร

    • ในส่วน คุณลักษณะทรัพยากร เลือกจุดไข่ปลา (...) แล้วเลือก เพิ่มคุณลักษณะทรัพยากรที่สามารถจองได้ใหม่ เพื่อเพิ่มคุณลักษณะ

    ทรัพยากรที่สามารถจองได้

  4. ในส่วน การจัดกำหนดการ:

    • เลือก ตำแหน่งที่ตั้งเริ่มต้น และ ตำแหน่งสิ้นสุด เพื่อระบุตำแหน่งของทรัพยากรเมื่อเริ่มต้นและสิ้นสุดการทำงาน

    • เลือก หน่วยองค์กร สำหรับทรัพยากร

      หมายเหตุ

      ถ้าชนิดของทรัพยากรเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์ หน่วยองค์กรจะถูกเติมโดยอัตโนมัติสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกหรืออุปกรณ์แต่ละชนิดของหน่วยองค์กร และไม่สามารถแก้ไขได้

    • เลือกว่าควรแสดงทรัพยากรบนบอร์ดกำหนดการในกล่อง แสดงในบอร์ดกำหนดการ

    • เลือกว่าคุณต้องการเปิดใช้งานทรัพยากรสำหรับค้นหาความพร้อมใช้งานในกล่อง เปิดใช้งานสำหรับการค้นหาความพร้อมใช้งาน

      การจัดกำหนดการ

  5. เมื่อคุณพร้อม เลือก บันทึก

ตั้งค่าชั่วโมงทำงานสำหรับทรัพยากร

คุณสามารถตั้งค่าชั่วโมงทำงานสำหรับทรัพยากรที่สามารถจองได้ ซึ่งคุณสามารถกำหนดได้ว่าเมื่อใดที่ทรัพยากรจะพร้อมจองเพื่อการบริการใน Customer Service admin center หรือแอปฮับบริการลูกค้า

  1. ไปที่หนึ่งในแอป และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การจัดกำหนดการบริการ ใน การดำเนินการ
    2. ในส่วน ทรัพยากร เลือก จัดการ

    กำลังแสดงมุมมอง ทรัพยากรที่สามารถจองได้อยู่

  2. เปิดเรกคอร์ดทรัพยากรที่คุณต้องการตั้งค่าชั่วโมงทำงาน

  3. เลือก แสดงชั่วโมงทำงาน

  4. จากรายการแบบหล่นลง ตั้งค่า เลือกแสดงกำหนดการตามที่ระบุ

    หมายเหตุ

    กำหนดการรายเดือนเป็นการแสดงผลเริ่มต้น คุณสามารถเลือกกำหนดการรายสัปดาห์และรายวัน

  5. คลิกสองครั้งที่วันที่บนปฏิทินที่เป็นวันแรกที่คุณต้องการตั้งค่าชั่วโมงทำงาน

  6. ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขกำหนดการ ให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้แล้วเลือก ตกลง

    • วันที่นี้เท่านั้น

      ตัวเลือกนี้เปลี่ยนแปลงเฉพาะวันที่ที่เลือกเท่านั้น

      ข้ามไปขั้นตอนที่ 12

    • ตั้งแต่ <วันที่นี้> เป็นต้นไป

      ตัวเลือกนี้เปลี่ยนแปลงเฉพาะกำหนดการที่กำลังดำเนินต่อไป

    • กำหนดการที่เกิดซ้ำทุกสัปดาห์ตั้งแต่เริ่มต้นถึงสิ้นสุด

      ตัวเลือกนี้เปลี่ยนแปลงกำหนดการทั้งหมดนี้ตั้งแต่วันที่เริ่มต้นจนถึงวันที่สิ้นสุด

      การเลือกตัวเลือกนี้อาจเปลี่ยนแปลงวันที่ในอดีต ซึ่งสามารถส่งผลต่อรายงานชั่วโมงการทำงานในอดีต

  7. ในกล่องโต้ตอบ กำหนดการรายสัปดาห์ ในส่วน ตั้งค่ากำหนดการรายสัปดาห์ที่เกิดซ้ำ เลือกตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

    • เหมือนกันในแต่ละวัน

      กำหนดการใหม่เหมือนกันสำหรับทุกวันในสัปดาห์ หลังจากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือกวันในสัปดาห์ที่ทรัพยากรพร้อมใช้งาน

    • เปลี่ยนตามวัน

      กำหนดการใหม่แตกต่างกันไปสำหรับหนึ่งวันหรือมากกว่าในสัปดาห์ หลังจากที่คุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือกวันในสัปดาห์ที่ทรัพยากรพร้อมใช้งาน

    • ไม่มี ผู้ใช้ไม่ได้กำลังทำงาน

      กำหนดการใหม่ประกอบด้วยเวลาที่ทรัพยากรไม่ได้ทำงาน

    ในกล่องโต้ตอบ กำหนดการรายสัปดาห์ คุณยังสามารถเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ได้ด้วย:

    • ถ้ากำหนดการเป็นกำหนดการสำหรับมากกว่าหนึ่งวัน ให้เลือกวันในสัปดาห์ที่กำหนดการนี้มีผลใช้

    • ถ้าทรัพยากรไม่ได้ทำงานระหว่างปิดดำเนินการ ให้เลือกตัวเลือก ปฏิบัติหน้าที่

    • ใต้ ช่วงวันที่ ในกล่อง เริ่มต้นเมื่อ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงวันที่ที่ทรัพยากรเริ่มต้น

      คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันที่สิ้นสุดของกำหนดการ เมื่อต้องการสิ้นสุดกำหนดการ คุณต้องกำหนดกำหนดการใหม่ในวันที่นั้น

  8. เลือกการเชื่อมโยงชั่วโมงทำงานสำหรับกำหนดการที่คุณต้องการปรับเปลี่ยน

    ถ้าชั่วโมงทำงานไม่ได้มีการตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้ การเชื่อมโยงจะแสดงเป็น "ตั้งค่าชั่วโมงทำงาน"

  9. ในกล่องโต้ตอบ ตั้งค่าชั่วโมงทำงานและข้อจำกัดการบริการ กรอกข้อมูลในฟิลด์ต่อไปนี้ให้เสร็จ แล้วเลือก ตกลง:

    • วันที่

      เลือกวันที่จากชั่วโมงทำงานสำหรับบริการที่จะได้รับพิจารณา

    • การเริ่ม

      เลือกเวลาเริ่มต้นของวันทำงาน

    • สิ้นสุด

      เลือกเวลาสิ้นสุดของวันทำงาน

      ถ้าต้องการเพิ่มเวลาหยุดพักในชั่วโมงทำงาน เช่น พักกลางวัน เลือก เพิ่มเวลาหยุดพัก แล้วเลือกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของการหยุดพัก

  10. ในการปิดกล่องโต้ตอบ กำหนดการรายสัปดาห์ เลือก บันทึกและปิด

    ตั้งค่าชั่วโมงทำงาน

หมายเหตุ

ในการกำหนดเวลาที่บริการจะไม่สามารถเข้าถึงได้ บนแท็บ ข้อจำกัดการบริการ เลือก สร้าง ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขข้อจำกัดการบริการ เลือกบริการ และเลือกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดระหว่างที่บริการจะไม่สามารถเข้าถึงได้ จากนั้นเลือก ตกลง

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของการจัดกำหนดการบริการ