Поделиться через

Настройка канала Apple Messages for Business

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Многие клиенты используют приложение Apple Messages для повседневного общения. Приложение Apple Messages также поддерживает «Сообщения для бизнеса» — новый способ применения более широких коммуникационных возможностей iMessage для взаимодействия с предприятиями. Асинхронный характер этого канала дает клиентам удобство решения своих проблем по мере того, как они находят время, в отличие от каналов реального времени, таких как чат для Dynamics 365, где сеанс заканчивается, когда окно чата закрыто.

Apple Messages for Business поддерживает расширенные возможности обмена сообщениями, позволяя клиентам и агентам общаться посредством удобных и интересных взаимодействий. Узнайте больше на странице Введение в Messages for Business — разработчик Apple

Предварительные условия

Перед настройкой канала Apple Messages for Business в центре администрирования контакт-центр или Центр администрирования Customer Service убедитесь, что выполнены следующие предварительные условия:

  1. Зарегистрируйте свой бизнес в Apple Business Register. Узнайте больше на сайте Apple Business Register

  2. Включите сообщения для бизнеса и создайте учетную запись сообщений для бизнеса для своего бренда. Узнайте больше на странице Apple Messages for Business Введение в учетные записи

  3. Настройте поставщика услуг обмена сообщениями (MSP), используя URL-адрес, указанный для вашего географического региона в следующей таблице.

    Геолокация URL-адрес конечной точки API
    Азиатско-Тихоокеанский регион https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Австралия https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Канада https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Европа https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Франция https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Германия https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Индия https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Япония https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Северная Америка https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Южная Америка https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Швейцария https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ОАЭ https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Соединенное Королевство https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Настройка экземпляра канала Apple Messages for Business

  1. На карте сайта центра администрирования контакт-центр или Центр администрирования Customer Service выберите Каналы в Поддержке клиентов.

  2. Перейдите в раздел Учетные записи>Учетные записи для обмена сообщениями>Управление, затем на странице Учетные записи и каналы выберите Добавить учетную запись.

  3. На странице Добавить аккаунт , в разделе Сведения о канале , введите имя, а затем выберите Apple Messages for Business в Каналы.

  4. На странице Добавить учетную запись укажите идентификатор учетной записи Apple Messages for Business. Чтобы получить идентификатор учетной записи, перейдите в Apple Business Register вашей организации, откройте учетную запись Messages for Business, перейдите к конфигурации поставщика услуг обмена сообщениями и выберите Проверить подключение к поставщику услуг обмена сообщениями, а затем скопируйте идентификатор учетной записи, выбрав Копировать идентификатор.

    Заметка

    Если ваша организация использует ключи, управляемые клиентами, имейте в виду, что Apple Messages for Business идентификаторы учетных записей не могут быть зашифрованы. Apple Messages for Business Идентификаторы учетных записей являются частью URL-адресов, используемых клиентскими устройствами для начала новых разговоров, и могут быть видны пользователям. Видимость не считается проблемой безопасности.

  5. Чтобы настроить маршрутизацию и распределение работ, создайте рабочий поток или выберите существующий.

  6. Выберите рабочий поток, который вы создали для канала Apple Messages for Business , а затем на странице рабочего потока выберите Настроить Apple Messages for Business и выполните следующие действия:

    1. В области Доступные учетные записи Apple Messages for Business выберите учетную запись из списка.

    2. На странице Язык выберите нужный язык.

    3. На странице Поведение настройте следующие параметры:

      • Пользовательские автоматические сообщения
      • Опрос после разговора
      • Настройки аутентификации: Если вы включите аутентификацию, ваши агенты смогут запрашивать у клиентов подтверждение их личности. Необходимо связать настройку аутентификации с конкретным каналом. Этот шаг можно выполнить позже, после настройки канала. Используйте процесс подключения OAuth 2.0 OpenID. Подробнее см. в разделе Настройки аутентификации для Apple Messages for Business.

    4. На странице Пользовательские функции настройте следующие параметры:

      • Вложенные файлы: если установлено значение «Да» и для клиента, и для агента, клиенты и агенты могут отправлять и получать вложения файлов. Подробнее см. в разделе Включить прикрепление файлов.
      • Apple Pay: Если вы включите Apple Pay, ваши агенты смогут отправлять клиентам запросы Apple Pay. Каждый экземпляр канала должен иметь связанный с ним платежный профиль. Этот шаг можно выполнить позже, после настройки канала. Подробнее см. в разделе Настройка платежных профилей.

    5. Проверьте страницу Сводка, затем выберите Создать. Экземпляр канала настроен.

  7. Настройте правила маршрутизации. Узнайте больше на странице Настройка классификации работ

  8. Настройте распределение работы. Подробнее см. в разделе Настройки распределения работы

  9. По желанию вы можете добавить бот. Пропустите этот шаг, если ваши разговоры ведут живые агенты. Узнайте больше на странице Настройка бот

  10. В Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса:

В следующем видео представлена информация о том, как настроить Apple Messages for Business канал в Dynamics 365 обслуживание клиентов.

Настройка параметров проверки подлинности

Настройте параметры аутентификации, выполнив шаги в разделе Создание Apple Messages for Business параметров аутентификации.

Настройка платежных профилей для Apple Pay

Настройте профиль, выполнив шаги в разделе Настройка платежных профилей.

Создание функциональных сообщений

Создавайте расширенные сообщения, выполнив шаги в разделе Создание расширенного сообщения.

Использование функциональных сообщений в управлении беседой

Подробнее см. в разделе Расширенные сообщения в элементе управления беседой.

В следующем видео представлена информация о том, как просмотреть беседу на канале Apple Messages for Business в Dynamics 365 обслуживание клиентов.

Создавайте и управляйте рабочими потоками
Настройка автоматических сообщений
Настройка опроса после разговора
Маршрутизация на основе навыков
Создание шаблонов сообщений
Шаблоны
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов