Обзор шаблонов в Customer Service
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Когда вы (агент) получаете запрос входящего разговора, система выполняет поиск и открывает записи, такие как обращение, контакт или учетная запись. Однако ваша организация может предъявлять другие требования и хотеть использовать другие пользовательские сущности и соотношения с разговором.
Кроме того, многоканальное взаимодействие для Customer Service позволяет открывать сторонние веб-приложения на вкладках приложений. В вашей организации могут использоваться различные бизнес-приложения, и при запуске сеанса может потребоваться загрузить бизнес-приложения для определенного типа разговора.
Например, когда вы принимаете уведомление о входящем разговоре в чате, начинается сеанс. Для каждого сеанса чата, когда приложение идентифицирует клиента, вы хотите открыть запись контакта, связанную страницу обращения, сайт SharePoint и бизнес-приложение.
Чтобы выбрать приложения, которые вы хотите открывать для каждого сеанса, в соответствии с требованиями вашей организации, вводятся шаблоны сеансов.
Можно использовать следующие шаблоны:
Дополнительные сведения
Связывание шаблонов с рабочими потоками
Сведения о рабочих потоках и их создании