Включение вложенных файлов

Статья
08/13/2024

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Вы можете разрешить или отключить возможности для своих агентов и клиентов отправлять вложения файлов во время разговора.

Когда вы включаете параметров для клиентов в конфигурации Общие настройки вашего канала, клиенты могут включать вложения в свои сообщения. Аналогично, когда вы включаете параметр для агентов, агенты могут отправлять вложения с панели связи клиентам. Агенты могут отправлять файлы, перетаскивая файл из проводника на холст разговора. Клиенты должны использовать значок Прикрепить для отправки файлов.

Если агент передает разговор другому агенту, агент, получающий чат, также может иметь доступ к файлам, вложенным во время разговора.

Для получения дополнительной информации об агенте и опыте клиентов по использованию вложенных файлов в чате см. раздел Настройка вложения файлов.

Для получения дополнительной информации о том, какие типы файлов поддерживаются в каждом канале, см. раздел Поддержка асинхронных каналов.

Ограничение на размер файлов и неподдерживаемые расширения (типы) для вложений

По умолчанию, приложение имеет ограничение на размер файла 5 мегабайт (МБ) (5120 килобайт). Однако вы можете настроить файл в соответствии с требованиями вашей организации.

Совет

При определении ограничений на размер сообщений обратитесь к документации вашего канала. Когда вы включаете вложение файлов для мессенджера Facebook, мы рекомендуем вам настроить максимальный лимит 25 МБ (25600 килобайт), потому что максимальный размер файла мессенджера Facebook — 25 МБ.

Вы можете установить типы расширений файлов, которыми могут поделиться клиенты и агенты.

Настройка ограничения размера файла и расширений файлов

Чтобы настроить ограничение размера файлов и расширения файлов, выполните следующие действия:

Выполните вход в Dynamics 365.
Выберите значок параметров на панели навигации, затем выберите Дополнительные параметры.
Перейдите в раздел Параметры>Администрирование>Системные параметры.
В окне Системные параметры перейдите на вкладку Электронная почта.
Перейдите в раздел Задать ограничение размера файла для вложений и в поле Максимальный размер файла (в килобайтах) введите значение в килобайтах.
Чтобы задать неподдерживаемые типы файлов перейдите на вкладку Общие сведения.
В поле Установить заблокированные расширения файлов для вложений добавьте или измените типы файлов.
Выберите OK.