Обзор функциональных областей

Важно

Модуль исходящий маркетинг будет удален Customer Insights - Journeys 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода

В руководстве по переходу от исходящий маркетинг к путешествиям в реальном времени предлагается рассмотреть логические маркетинговые кампании, которые могут содержать множество различных маркетинговых артефактов, таких как сегменты, электронные письма и путешествия. Также важно знать, как различные строительные блоки исходящего маркетинга можно перенести или реализовать в циклах взаимодействия в реальном времени.

В этой статье рассматриваются некоторые общие концепции, о которых следует подумать, прежде чем углубляться в детали перехода для отдельных функциональных областей.

Не подходите к задачам так, как будто вы работаете в сфере исходящего маркетинга; думайте в режиме реального времени

Циклы взаимодействия в реальном времени могут решить почти все задачи, которые может выполнить исходящий маркетинг. Они также имеют множество функций, выходящих за рамки возможностей исходящего маркетинга. Типичный исходящий цикл взаимодействия выглядит так:

• Начало с сегмента конкретных контактов
• Отправка первого сообщения электронного письма
• Отслеживание различных событий, такие как «доставлено электронное письмо» или «открыто электронное письмо»
• Реагирование на определенные события в электронном письме, например «нажатие кнопки», и использование ветки, чтобы направить контакт на определенную целевую страницу

Вы можете реализовать тот же рабочий процесс, используя циклы взаимодействия в реальном времени (см. раздел Отправка целевой рассылки по электронной почте в Customer Insights - Journeys). Однако руководство предлагает использовать несколько иной образ мышления. Большим преимуществом модуля циклов взаимодействия в реальном времени является возможность работать с триггерами событий в реальном времени. Эти триггеры позволяют вам использовать почти любое событие (Dataverse, внешняя система) для запуска цикла взаимодействия (см. раздел Выявление и устранение ошибок с циклами взаимодействия обслуживания клиентов в реальном времени).

Отличия функций

Хотя Microsoft каждый месяц выпускает новые дополнения к модулю циклов взаимодействия в реальном времени, в исходящем маркетинге все еще существуют некоторые функции, недоступные в циклах взаимодействия в реальном времени. Microsoft разрабатывает новые функции на основе отзывов клиентов. В результате некоторые функции не предназначены для циклов взаимодействия в реальном времени, но часто одна и та же цель может быть достигнута по-разному в циклах взаимодействия в реальном времени. В разделах «Функциональные области перехода» данного руководства рассматриваются различные области функций и обсуждаются любые пробелы в равенстве функций.

Поскольку модуль циклов взаимодействия в реальном времени является новой разработкой и не имеет никакого отношения к исходящему маркетингу с технологической точки зрения, равенство функций 1:1 не планируется. Как правило, в циклах взаимодействия в реальном времени требования могут решаться по-другому. Если вас беспокоит равенство функций, обязательно внимательно ознакомьтесь со статьями «Функциональные области перехода», ссылки на которые приведены ниже, чтобы узнать, как функции реализуются в циклах взаимодействия в реальном времени.

Статьи о функциональных областях перехода:

• Настройка изменений в поездках в реальном времени
• Сегменты, электронные письма и путешествия
• Согласие
• Маркетинговые страницы и формы
• управление мероприятиями
• Лид-менеджмент и оценка
• Инсайты и отчеты
• Социальные посты

Настройки исходящего маркетинга

Некоторые клиенты Dynamics 365 Marketing внесли настройки в таблицы исходящего маркетинга, такие как «электронная почта» или «цикл взаимодействия с клиентами», чтобы удовлетворить конкретным требованиям. В некоторых случаях модуль циклов взаимодействия в реальном времени использует собственные таблицы для обеспечения функциональности (например, в электронной почте и циклах взаимодействия), а в других случаях он сохраняет те же таблицы (например, таблицы планирования мероприятий). Такие таблицы, как «электронная почта» или «цикл взаимодействия», также можно настраивать, а в пользовательском интерфейсе также будут отображаться новые поля. Однако рекомендуется сначала взглянуть на готовые возможности. Многие требования, для которых в прошлом приходилось создавать новые настройки, теперь могут быть удовлетворены с помощью стандартных функций.

В большинстве сценариев невозможно перенести настройки исходящего маркетинга. Клиентам Dynamics 365 Marketing рекомендуется просмотреть свои требования и принять во внимание, что предыдущие настройки могут больше не потребоваться из-за улучшений, предоставляемых циклами взаимодействия в реальном времени. Если настройки все еще требуются, скорее всего, их придется реализовать заново (например, повторно добавить пользовательские поля).

Скрыть исходящий маркетинг

Завершив переход с исходящий маркетинг на поездки в реальном времени, вы можете упростить пользовательский интерфейс, скрыв исходящий маркетинг. В переключателе областей выберите Настройки , а затем Версии , где вы увидите кнопку Скрыть исходящий маркетинг. При выборе этой кнопки исходящий маркетинг скрывается от пользователя, поэтому ваша команда больше не сможет перейти в модуль и создать там новый контент или путешествия.

Что произойдет, если исходящий маркетинг будет удален Microsoft?

Когда исходящий маркетинг будет официально удален, Microsoft очистит службы в фоновом режиме. Чтобы узнать подробности того, что именно будет очищено и что произойдет с вашими данными, см. Часто задаваемые вопросы о переходе в режиме реального времени

Совет

Если у вас есть вопросы или комментарии, посетите Customer Insights - Journeys форум сообщества