Перенос сегментов, сообщений электронной почты, активов и циклов взаимодействия

Внимание!

Модуль исходящего маркетинга будет удален из Customer Insights - Journeys 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перебоев, переходите на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты. Дополнительные сведения: Обзор перехода

Сегменты, электронные письма и циклы взаимодействия — наиболее часто используемые компоненты в Customer Insights - Journeys.

Segments

Вы также можете использовать сегменты исходящего маркетинга в циклах взаимодействия в реальном времени, однако рекомендуется перестроить сегменты в циклах взаимодействия в реальном времени для повышения производительности и сокращения циклов обновления. Невозможно автоматически создать сегмент циклов взаимодействия в реальном времени из сегмента исходящего маркетинга, но можно использовать естественный язык и Copilot для создания сегмента цикла взаимодействия в реальном времени.

Сообщения электронной почты

Невозможно использовать сообщения электронной почты исходящего маркетинга непосредственно в циклах взаимодействия в реальном времени. Однако вы можете использовать кнопку Импортировать сообщения электронной почты в редакторе сообщений электронной почты в циклах взаимодействия в реальном времени, чтобы выбрать и передать любые сообщения электронной почты исходящего маркетинга, которые вы хотите использовать.

Импорт сообщений электронной почты исходящего маркетинга не только экономит время, но и защищает ваши инвестиции в дорогостоящий дизайн и макеты. Во время импорта также переносится большая часть функций, таких как персонализация и блоки содержимого. После импорта обязательно проверьте правильность всех настроек и персонализации. Кроме того, вам необходимо выбрать правильные настройки соответствия для сообщений электронной почты, прежде чем вы сможете начать работу и использовать сообщение электронной почты в цикле взаимодействия.

Просматривая импортированные сообщения электронной почты стоит подумать, нужно ли вам начинать использовать профили брендов. Профили брендов предоставляют возможность стандартизировать содержимое, например ссылки на LinkedIn вашей компании, аналогично настройкам содержимого для исходящего маркетинга.

Циклы взаимодействия

Циклы взаимодействия в режиме реального времени эквивалентны циклам взаимодействия с клиентами в исходящем маркетинге. Циклы взаимодействия — это контейнер, определяющий последовательность маркетинговых действий, в которых участвуют контакты. Базовая архитектура для циклов взаимодействия в модуле циклов взаимодействия в реальном времени принципиально отличается от исходящего маркетинга, поэтому циклы взаимодействия не могут быть перенесены автоматически, и требуется воссоздание цикла взаимодействия вручную.

Используя периоды тишины, вы можете контролировать время доставки сообщений, повышая вовлеченность и удовлетворяя предпочтения клиентов. Периоды тишины позволяют вам соблюдать правила, обращаясь к клиентам только в удобное для них время или предотвращая доставку в ночное время, в выходные или праздничные дни. Дополнительные сведения: Выбирайте правильное время для коммуникации, установив периоды тишины

Библиотека активов

Никакого переноса библиотеки активов не потребуется. Если вы используете библиотеку активов исходящего маркетинга, та же библиотека активов используется для циклов взаимодействия в реальном времени, поэтому вы можете продолжать использовать все ранее загруженные активы. Если вы используете внешнюю библиотеку активов, процесс остается прежним (получаете URL-адрес актива из внешней библиотеки и вставляете его в свои сообщения).

Связанные запланированные функции

Перечисленные ниже функции могут представлять интерес при переходе от исходящего маркетинга к циклам взаимодействия в реальном времени. Эти функции обеспечивают паритетную, эквивалентную или лучшую функциональность по сравнению с тем, что было доступно в исходящем маркетинге.

Составление расписания

• Планирование отправки: повысьте вовлеченность клиентов, коэффициенты конверсии и доход с помощью нашего планирования отправки в режиме реального времени. Обращайтесь к своим клиентам, когда они наиболее активны и готовы ответить, согласовывая их привычки и предпочтения. Запланируйте доставку в определенные интервалы времени ежедневно или в определенные дни недели, чтобы получить максимальный эффект. Подробнее: Обращение к клиентам в нужный момент с помощью планирования отправки

Электронное письмо

• Просмотр электронной почты в браузере: из-за различных форматов отображения у разных поставщиков электронной почты ваши сообщения электронной почты иногда могут отображаться некорректно. Функция «Просмотр в браузере» в циклах взаимодействия в реальном времени позволяет вашим клиентам видеть ваши электронные письма именно такими, какими вы их создали. Подробнее: Повышение эффективности взаимодействия по электронной почте путем разрешения просмотра в браузере
• A/B-тестирование электронной почты: используйте A/B-тестирование электронной почты в режиме реального времени, чтобы сравнивать и тестировать варианты ваших электронных писем на разных подмножествах получателей, чтобы определить, какой вариант работает лучше всего. Легко создавайте альтернативные версии электронной почты, изменяя такие элементы, как тема, текст или адрес отправителя, и оптимизируйте содержимое для вашей аудитории. Подробнее: Оптимизация взаимодействия и увеличение коэффициента конверсии с помощью A/B-тестирования электронной почты
• Организуйте работу с несколькими контактными лицами по адресам электронной почты: максимизируйте охват клиентов, выбирайте правильный адрес электронной почты для каждого цикла взаимодействия. Теперь, будь то рабочий или личный адрес электронной почты контакта, вы имеете полный контроль над тем, куда доставляются ваши сообщения, гарантируя, что они будут видны там, где клиенты с наибольшей вероятностью предпримут действия. Подробнее: Обеспечение отправки сообщений на подходящий адрес электронной почты контакта

Циклы взаимодействия

• Разделение циклов взаимодействия в процентном и абсолютном выражении: разделите свою аудиторию на ветви, чтобы предоставить подмножеству вашей аудитории уникальные впечатления. Аудиторию можно разделять в процентом отношении (для случаев, когда вам нужна случайность) или по количеству (для случаев, когда вы хотите доставить определенный опыт группе людей). Подробнее: Предоставление разных интерфейсов в одном цикле взаимодействия с помощью плиток разделения циклов взаимодействия
• Веб-отслеживание: запускайте циклы взаимодействия и принимайте решения на основе всех известных взаимодействий с пользователем, от сообщений до веб-страниц, что еще больше упрощает создание единообразного персонализированного опыта в цифровых точках взаимодействия вашего бренда. Например, вы можете привлечь клиентов, когда они проявят интерес, отправив им персонализированное предложение после посещения вашего веб-сайта. Подробнее: Привлечение клиентов с помощью содержимого и последующих действий на основе взаимодействия с веб-сайтом

Совет

Если у вас есть вопросы или комментарии, посетите Customer Insights - Journeys форум сообщества