Часто задаваемые вопросы о переходе на циклы взаимодействия в реальном времени

Внимание!

Модуль исходящего маркетинга будет удален из Customer Insights - Journeys 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перебоев, переходите на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты. Дополнительные сведения: Обзор перехода

Какие изменения в Dynamics 365 Customer Insights — Journeys недавно анонсировала корпорация Microsoft?

Customer Insights — Journeys включает два модуля: исходящий маркетинг и циклы взаимодействия в реальном времени. Выпущенные в августе 2021 г. циклы взаимодействия в реальном времени предлагают расширенные корпоративные возможности. С августа 2023 года циклы взаимодействия в реальном времени стали предложением по умолчанию для новых клиентов.

После объявления в августе 2023 года о том, что мы будем инвестировать только в циклы взаимодействия в реальном времени, мы официально объявляем об удалении исходящего маркетинга с 30 июня 2025 года. Чтобы избежать проблем с непрерывностью бизнес-процессов, все клиенты, которые все еще используют исходящий маркетинг, должны перейти на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты. По состоянию на 2 декабря 2024 года возможности публикации в социальных сетях и генерации интересов на LinkedIn удалены. Мы не планируем не поддерживать возможности публикации в социальных сетях в циклах взаимодействия в реальном времени, потому что они имеют низкий спрос и мало используются. Однако в будущем выпуске мы планируем добавить генерацию интересов LinkedIn в циклы взаимодействия в реальном времени.

Для использования циклов взаимодействия в реальном времени не требуется новое лицензирование или подготовка. Они уже есть в каждой из существующих сред. Фактически, обновленная лицензия снимает ограничения на количество сред (см. Объявление о неограниченном количестве установок приложений в Dynamics 365 Customer Insights), поэтому при необходимости вы можете легко опробовать циклы взаимодействия в реальном времени в отдельной среде.

В нашей документации есть специальный раздел для руководства по переходу: Обзор перехода. Добавьте этот раздел в закладки, так как мы регулярно обновляем его на основе обновлений продукта, вопросов и отзывов.

Я действующий клиент Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, использующий исходящий маркетинг. Как эти изменения повлияют на меня?

Как действующий клиент исходящего маркетинга, вы должны записать даты удаления и перехода на циклы взаимодействия в реальном времени до этого, чтобы избежать простоев в работе. Если вы используете функции публикации в социальных сетях или генерирования интересов в LinkedIn, обратите внимание, что они уже были удалены, а ваша возможность создавать новые публикации или интересы в LinkedIn была ограничена. Ваши данные по-прежнему будут доступны для отчетности.

Как и в настоящее время, вновь созданные, скопированные, перенесенные или восстановленные среды будут включать только циклы взаимодействия в реальном времени. Вы можете добавить исходящий маркетинг с помощью ссылки Включить на странице Параметры>Версия. Эта ссылка доступна только при наличии другой существующей среды с исходящим маркетингом. Если вы не видите ссылку включения, следуйте инструкциям по запросу на добавление исходящего маркетинга

Я новый клиент Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Как эти изменения повлияют на меня?

Как новый клиент, при подготовке Customer Insights – Journeys вы будете видеть только циклы взаимодействия в реальном времени. Мы больше не предлагаем исходящий маркетинг для новых клиентов, поэтому ваш план должен состоять в том, чтобы внедрить и запустить циклы взаимодействия в реальном времени. Мы не можем сделать никаких исключений из этого правила, поэтому вам не следует обращаться в службу поддержки для добавления исходящего маркетинга.

Я не могу перейти на исходящий маркетинг до даты удаления. Могу ли я запросить исключение?

К сожалению, нет. В августе 2023 года мы сообщили, что исходящий маркетинг больше не будет получать инвестиции, и переход на циклы взаимодействия в реальном времени стал важным следующим шагом. Теперь мы уведомляем клиентов о дате удаления почти за год, чтобы у клиентов было достаточно времени для планирования и завершения перехода на циклы взаимодействия в реальном времени. Вы должны расставить приоритеты и завершить переход на циклы взаимодействия в реальном времени до даты удаления исходящего маркетинга. Мы не можем предложить никаких исключений, так как исходящий маркетинг не будет поддерживаться после этой даты.

Почему вы не поддерживаете публикации в социальных сетях в циклах взаимодействия в реальном времени? У вас есть рекомендация по поводу того, что использовать вместо этого?

Мы решили не поддерживать возможности публикации в социальных сетях в циклах взаимодействия в реальном времени, потому что они имеют низкий спрос и мало используются. Кроме того, это не является основой нашей стратегии оркестровки в реальном времени. Несмотря на то что существует множество точечных решений для публикаций в социальных сетях, мы не можем дать какую-то одну рекомендацию. Тем не менее мы продолжим собирать отзывы клиентов и оценивать рыночный спрос, чтобы при необходимости обновлять наши планы.

Как мне спланировать переход?

Мы подготовили обширные ресурсы (руководства, инструменты и дискуссионные форумы), которые помогут вам в переходе. См. раздел Обзор перехода

Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени?

Циклы взаимодействия в реальном времени представляют новые способы маркетинга за счет интеграции новейших возможностей генеративного ИИ, охватывая и улучшая традиционные сценарии исходящего маркетинга. Он предлагает множество преимуществ для обеспечения привлекательного опыта B2C (бизнес-потребитель) и B2B (бизнес-бизнес).

Перейдя на циклы взаимодействия в реальном времени сейчас, вы сможете воспользоваться следующими преимуществами:

Используйте генеративный ИИ, чтобы делать больше с меньшими затратами

Циклы взаимодействия в реальном времени уже помогают маркетологам с помощью нескольких встроенных возможностей Copilot, чтобы вы могли делать следующее:

• Нацеливайтесь на правильную аудиторию, просто описав свои сегменты обычными словами.
• Создавайте привлекательное содержимое сообщений электронной почты за считанные секунды, просто написав ключевые моменты или выбрав тему и тональность, соответствующие вашему сообщению.
• Получать рекомендации по изображениям из библиотеки, которые дополняют ваши электронные письма.
• Легко переписывать существующее содержимое, чтобы сделать ваши сообщения более убедительными.
• Создавать новые циклы взаимодействия, просто описывая их простыми словами.
• Нацеливайтесь на правильную аудиторию, просто описав свои сегменты обычными словами.
• Предотвращать отправку сообщений в нежелательное время.
• С легкостью оформлять сообщения электронной почты и формы в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.
• Получать пошаговое руководство по аутентификации вашего домена.

Оптимизация каждого взаимодействия

• Наслаждайтесь бесшовной интеграцией с "Dynamics 365 Customer Insights – данные", позволяющей извлечь выгоду из понимания и анализа клиентов для улучшения каждого взаимодействия.
• Создавайте циклы взаимодействия для контактов и интересов в Dataverse или профили из Customer Insights.
• Мгновенно реагируйте на действия клиентов, используя готовые триггеры, настраиваемые триггеры или триггеры, основанные на любых изменениях данных Dataverse — все без написания кода.
• Уточните таргетинг аудитории с помощью расширенных возможностей сегментации и неограниченного количества сегментов.
• Доставляйте свои сообщения с помощью готовых текстовых сообщений, push-уведомлений и настраиваемых каналов, а также воспользуйтесь преимуществами оптимизации каналов на основе ИИ, чтобы охватить клиентов по наиболее эффективному каналу.
• Воспользуйтесь функциями гипер-персонализации, такими как динамический текст и условное содержимое без кода, для поддержки целевых, адаптивных кампаний 1:1, адаптированных к индивидуальным предпочтениям.

Объединение продаж и маркетинга

• Легко создавайте мощные регистрационные формы, определяйте интересы, организуйте мероприятия или создавайте развивающие циклы взаимодействия.
• Определите детальные квалификационные критерии, чтобы лучше выявлять интересы и расставлять приоритеты с помощью готовящегося к выпуску улучшенного конструктора оценки интересов.
• Согласуйте свои усилия с продавцами, совместно используя единую временную шкалу действий клиентов.
• Легко передавайте квалифицированные интересы в отдел продаж или вовлекайте торговых представителей в цикл взаимодействия с клиентом в нужное время, назначая звонок по продажам или запуская последовательность продаж, чтобы еще больше повысить вероятность заключения сделок.

Масштабирование бизнеса

• Используйте бизнес-подразделения, профили брендов и новый центр предоставления согласия, чтобы адаптировать циклы взаимодействия в реальном времени в соответствии с уникальными требованиями вашего бизнеса.
• Расширьте свой бизнес с 300 миллионами взаимодействий в месяц и достигните до 100 миллионов маркетинговых контактов.

В целом, переход на циклы взаимодействия в реальном времени — это эффективный способ для вашего бизнеса улучшить маркетинговые стратегии, повысить вовлеченность клиентов и стимулировать рост.

Как насчет функций исходящего маркетинга, которые в настоящее время недоступны в циклах взаимодействия в реальном времени?

С момента объявления о переходе на циклы взаимодействия в реальном времени в августе 2023 года мы внесли несколько улучшений, чтобы устранить большинство основных пробелов. Например, была выпущена двойная регистрация и множество улучшений в сегментации, формах, циклах взаимодействия и т. д. В течение следующих нескольких месяцев мы продолжим вносить улучшения везде, где это возможно, чтобы обеспечить вам бесперебойную работу. Тем не менее наш план развития может не обеспечить полный паритет с тем, что было предложено в исходящем маркетинге. Для получения дополнительных сведений просмотрите отдельные страницы для каждой функциональной области в разделе руководства по переходу: Обзор функциональных областей

Что произойдет с исходящими таблицами и данными после удаления исходящего маркетинга?

При удалении исходящего маркетинга запись карты сайта и службы исходящего маркетинга будут удалены. За некоторыми исключениями (см. ниже) мы не будем удалять какие-либо публично задокументированные таблицы исходящего маркетинга или данные из этих таблиц. Пока эти таблицы и данные остаются в системе, они не будут обновляться, а также могут быть непригодны для использования или недоступны из пользовательского интерфейса после удаления записи карты сайта исходящего маркетинга. Дополнительные сведения см. ниже (эта информация может быть изменена и будет обновляться по мере приближения к дате удаления исходящего маркетинга):

• Библиотека ресурсов является общей как для исходящего маркетинга, так и для циклов взаимодействия в реальном времени. Таким образом, библиотека и элементы в ней по-прежнему доступны и пригодны для использования.
• Данные аналитики исходящего маркетинга будут объединены с данными циклов взаимодействия в реальном времени.
  • Существующие пользовательские отчеты Power BI для исходящего маркетинга не будут работать с консолидированными данными, так как формат данных, их расположение и методы доступа в циклах взаимодействия в реальном времени отличаются.
  • Аналитические отчеты, которые являются частью пользовательского интерфейса исходящего маркетинга, больше не будут доступны.
• События — это общая возможность циклов взаимодействия в реальном времени и исходящего маркетинга, при этом используются одни и те же таблицы. Эти таблицы и данные не будут удалены.
  • Тем не менее существуют некоторые критические различия в формах и страницах событий между исходящим маркетингом и циклами взаимодействия в реальном времени. Таким образом, события, созданные из исходящего маркетинга, перестанут работать после удаления исходящего маркетинга. События исходящего маркетинга, которые прошли после даты удаления исходящего маркетинга, должны быть воссозданы в циклах взаимодействия в реальном времени.
• Сегменты исходящего маркетинга не будут удалены, но их нельзя будет использовать.
  • Сама таблица сегментов не содержит фактического списка участников. Эта информация хранится во внутренней таблице, которая будет удалена. Если вы хотите сохранить данные участников сегмента, необходимо экспортировать данные сегмента до удаления служб исходящего маркетинга.
  • Сегменты исходящего маркетинга в настоящее время доступны для использования в циклах взаимодействия в реальном времени. Эта функция не будет поддерживаться после удаления исходящего маркетинга. Любой цикл взаимодействия, использующий сегменты исходящего маркетинга, перестанет работать.
• Хотя пользовательский интерфейс исходящего маркетинга будет недоступен на карте сайта, доступ к таблицам исходящего маркетинга по-прежнему можно получить с помощью расширенного поиска (или, в некоторых случаях, с помощью стандартного пользовательского интерфейса, например, на временной шкале контакта, которая содержит ссылки на сообщения исходящего маркетинга). Эти формы, хотя и доступны, могут работать неправильно и не будут поддерживаться.
• Инструмент импорта электронной почты в циклах взаимодействия в реальном времени будет храниться еще несколько месяцев после удаления исходящего маркетинга.
• Сообщения электронной почты исходящего маркетинга, блоки содержимого, формы, сегменты, маркетинговые страницы, данные о согласии, циклы взаимодействия, шаблоны, модели оценки интересов, публикации в социальных сетях, списки подписок и т. д. не будут удалены.
  • Поскольку эти ресурсы нельзя использовать в циклах взаимодействия в реальном времени, их необходимо перенести или создать заново (дополнительные сведения см. на отдельных страницах для каждой функциональной области в разделе руководства по переходу: Обзор функциональных областей).
  • Хотя эти таблицы останутся, любой пользовательский интерфейс, который обновлял или добавлял в них записи и полагался на службы исходящего маркетинга, может не работать (например, любой пользовательский интерфейс, в котором подключаемые модули реагируют на получение или извлечение нескольких сообщений).

С чего начать работу с циклами взаимодействия в реальном времени?

Новые клиенты напрямую начинают работу с циклами взаимодействия в режиме реального времени. Как новый клиент, вы можете начать с изучения основных функций, создать цикл взаимодействия или отправить быстрое электронное письмо.

Если вы являетесь текущим клиентом, использующим исходящий маркетинг, вы находитесь в "смешанном режиме", в котором доступны и могут использоваться одновременно как исходящий маркетинг, так и циклы взаимодействия в реальном времени. Наш рекомендуемый подход заключается в том, чтобы начинать постепенно с циклов взаимодействия в реальном времени, а затем наращивать обороты после того, как вы обретете уверенность. Вы можете начать использовать циклы взаимодействия в реальном времени для запуска новых циклов взаимодействия. Таким образом, у вас будет время для обучения и устранения любых неполадок с зависимостями или любых проблем, которые могут возникнуть. Создав и успешно запустив несколько циклов взаимодействия в реальном времени, продолжайте перемещать исходящие циклы взаимодействия. Это будет прекрасное время, чтобы пересмотреть и изменить их дизайн. Например, многие из ваших исходящих циклов взаимодействия могут протекать более естественно и использоваться повторно с помощью триггеров в циклах взаимодействия в реальном времени.

Чтобы убедиться, что ваш переход к циклам взаимодействия в реальном времени будет успешным, мы разработали удобный интерфейс, который не требует длительного переобучения — вы получите улучшения интерфейса, которые значительно повысят удобство использования и эффективность.

Чтобы упростить предоставление услуг с помощью циклов взаимодействия в реальном времени, мы разработали инструмент для перехода на электронную почту, сделали исходящие сегменты доступными непосредственно в циклах взаимодействия в реальном времени и предоставили вам возможность создавать более привлекательный контент и возвращаться к нему или создавать новые циклы взаимодействия в течение нескольких минут благодаря нашим новым функциям Copilot на основе искусственного интеллекта.

Где можно получить помощь в настройке циклов взаимодействия в реальном времени?

Циклы взаимодействия в реальном времени уже доступны. Чтобы начать работу, вы можете обратиться в наш учебный центр: Обзор Customer Insights - Journeys

Если вы переходите с исходящего маркетинга, просмотрите нашу страницу ресурсов (Ресурсы по переходу на циклы взаимодействия в реальном времени), чтобы получить рекомендации и подготовиться к переходу на циклы взаимодействия в реальном времени.

Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами с дополнительными вопросами или в случае, если требуется помощь.

Потребует ли переход на циклы взаимодействия в реальном времени значительного переобучения пользователей из-за нового пользовательского интерфейса?

Переход на циклы взаимодействия в реальном времени не требует длительной переподготовки пользователей, особенно для наиболее распространенных маркетинговых действий, перечисленных ниже. В этих областях вы либо не столкнетесь с различиями в пользовательском интерфейсе между исходящим маркетингом и циклами взаимодействия в реальном времени, либо получите улучшения пользовательского интерфейса, которые значительно повысят удобство использования и эффективность.

Создание сообщений электронной почты

• Пользователи, знакомые с конструктором исходящей электронной почты, получат один и тот же интерфейс в циклах взаимодействия в реальном времени для базовых возможностей проектирования и редактирования. Интерфейс предлагает более простую и эффективную персонализацию без необходимости кодирования/скриптов.

Планирование событий

• Пользовательский интерфейс для планирования событий и форм остается одинаковым как в исходящем маркетинге, так и в циклах взаимодействия в режиме реального времени, что устраняет необходимость в дополнительном обучении.

Формы

• Формы выигрывают от обновленного пользовательского интерфейса на основе планировщика электронной почты.

Создание сегментов

• Конструктор сегментов в циклах взаимодействия в реальном времени имеет удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Теперь он поддерживает инструкции на естественном языке, что упрощает создание сегментов. Пользователи могут предоставлять инструкции на повседневном языке вместо сложных запросов.

Циклы взаимодействия

• Пользовательский интерфейс цикла взаимодействия был переработан для циклов взаимодействия в реальном времени. Отзывы клиентов показывают, что новый пользовательский интерфейс более удобен, эффективен и естественен. Любое переобучение, необходимое для переработанного пользовательского интерфейса цикла взаимодействия, считается выгодным вложением, поскольку он повышает удобство использования и эффективность.

Что представляет собой новый масштаб циклов взаимодействия в реальном времени и как он соотносится с предыдущим уровнем?

Теперь маркетологи могут связываться с 100 000 000 контактов или интересов и отправлять до 300 000 000 сообщений в месяц в циклах взаимодействия в реальном времени. Это более чем в 3 раза превышает прежний предел исходящего маркетинга: 30 000 000 контактов и 100 000 000 ежемесячных взаимодействий.

Эта добавленная емкость позволяет маркетологам предоставлять персонализированные услуги в любом масштабе и радовать клиентов новыми способами. Дополнительные взаимодействия помогут маркетологам развивать свой бизнес за счет увеличения своей клиентской базы на новых рынках, выхода в дополнительные регионы, продвижения новых продуктов или расширения воронки потенциальных клиентов для достижения более высоких целей продаж.

Когда будет доступен увеличенный масштаб и доступен ли он только для циклов взаимодействия в реальном времени?

Новый масштаб контактов в размере 100 000 000 и ежемесячных взаимодействий в размере 300 000 000 можно разблокировать только с помощью циклов взаимодействия в реальном времени. Это доступно сразу для клиентов, которым необходимо работать в новом масштабе. За дополнительными сведения обращайтесь к представителю Microsoft.

Есть ли дополнительные затраты, связанные с повышенным уровнем масштабируемости? Каков процесс внедрения?

Существует пороговое значение количества приобретенных контактов 10 000 000, которое разблокирует новую шкалу. Существующие клиенты, которым необходимо выполнить обновление, или новые клиенты должны соответствовать порогу контактов, чтобы разблокировать новую шкалу и получить повышенную пропускную способность.

Чтобы разблокировать новую шкалу, обратитесь к торговым представителям Microsoft с вашими требованиями. Полный процесс перехода на новую шкалу будет завершен в течение двух недель.

Совет

Если у вас есть вопросы или комментарии, посетите Customer Insights - Journeys форум сообщества