Часто задаваемые вопросы о переходе на циклы взаимодействия в реальном времени

Важно

Модуль исходящий маркетинг будет удален Customer Insights - Journeys 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода

Какие изменения в Dynamics 365 Customer Insights – Journeys недавно анонсировала Microsoft?

Customer Insights – Journeys включает в себя два модуля: исходящий маркетинг и путешествия в реальном времени. Выпущенная в августе 2021 года система Real-time Travels предлагает расширенные корпоративные возможности. С августа 2023 года поездки в реальном времени стали предложением по умолчанию для новых клиентов.

После объявления в августе 2023 года о том, что мы будем инвестировать только в поездки в реальном времени, теперь мы официально объявляем об удалении хэштега исходящий маркетинг с 30 июня 2025 года. Чтобы избежать проблем с непрерывностью бизнеса, все клиенты, все еще использующие исходящий маркетинг, должны перейти на поездки в реальном времени до этой даты. 2 декабря 2024 года мы также удалим возможности публикации сообщений в социальных сетях и генерации лидов в LinkedIn. Мы не планируем поддерживать публикацию сообщений в социальных сетях в режиме реального времени, поскольку она пользуется низким спросом и популярностью. Однако мы рассматриваем возможность добавления генерации лидов LinkedIn в поездки в реальном времени в будущем выпуске.

Для использования путешествий в реальном времени не требуется никакого нового лицензирования или подготовки; все ваши существующие среды уже имеют это. Фактически, обновленная лицензия снимает ограничения на количество сред (см. Объявление о неограниченной установке приложений в Dynamics 365 Customer Insights), поэтому при необходимости вы можете легко попробовать путешествовать в реальном времени в отдельной среде.

В нашей документации есть специальный раздел с рекомендациями по переходу: Обзор перехода. Вам следует добавить этот раздел в закладки, так как мы регулярно обновляем его на основе обновлений продукции, вопросов и отзывов.

Я существующий Dynamics 365 Customer Insights - Journeys клиент, использующий исходящий маркетинг. Как эти изменения повлияют на меня?

Как существующий клиент исходящий маркетинг, вы должны записать даты удаления и перейти на поездки в реальном времени до этого, чтобы избежать перерывов. Если вы используете возможности публикации сообщений в социальных сетях или генерации лидов в LinkedIn, учтите, что они будут удалены раньше, а ваша возможность создавать новые сообщения в социальных сетях или лиды в LinkedIn будет ограничена до даты удаления. Ваши данные по-прежнему будут доступны для отчетности.

Как и в настоящее время, вновь созданные, скопированные, перенесенные или восстановленные среды будут включать только путешествия в реальном времени. Вы можете добавить исходящие сообщения, используя ссылку Включить на странице Настройки>Версия . Эта ссылка доступна только при наличии другой существующей среды с исходящий маркетинг. Если вы не видите ссылку включения, следуйте инструкциям по запросу на добавление исходящий маркетинг

Я новый Dynamics 365 Customer Insights - Journeys клиент. Как эти изменения повлияют на меня?

Как новый клиент, когда вы резерв Customer Insights – Journeys, вы будете видеть только поездки в реальном времени. Мы больше не предлагаем исходящий маркетинг новым клиентам, поэтому вам следует внедрить и запустить поездки в режиме реального времени. Мы не можем делать никаких исключений из этого правила, поэтому вам не следует отправлять запросы в службу поддержки о добавлении исходящий маркетинг.

Я не смогу выполнить переход до даты удаления исходящий маркетинг. Могу ли я запросить исключение?

К сожалению, нет. В августе 2023 года мы сообщили, что исходящий маркетинг больше не будет получать инвестиции и переход на путешествия в реальном времени является важным следующим шагом шаг. Теперь мы уведомляем клиентов почти за год до даты отмены, чтобы у них было достаточно времени спланировать и завершить переход к поездкам в реальном времени. Вам следует расставить приоритеты и завершить переход на поездки в реальном времени до даты удаления исходящий маркетинг. Мы не можем предложить никаких исключений, поскольку исходящий маркетинг не будет поддерживаться после этой даты.

Почему вы не поддерживаете публикацию сообщений в социальных сетях во время поездок в реальном времени? Есть ли у вас рекомендации, что использовать вместо этого?

Мы решили не поддерживать возможности публикации сообщений в социальных сетях в режиме реального времени, поскольку они не пользуются большим спросом и популярностью. Это также не является основой нашей стратегии оркестровки в реальном времени. Несмотря на то, что существует множество точечных решений для публикации сообщений в социальных сетях, мы не можем дать какую-то единую рекомендацию. Тем не менее, мы продолжим собирать отзывы клиентов и оценивать спрос на рынке, чтобы при необходимости обновлять наши планы.

Как мне спланировать переход?

Мы подготовили обширные ресурсы (руководства, инструменты и форумы для обсуждения), которые помогут вам осуществить переход. См. Обзор перехода

Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени?

Путешествия в реальном времени открывают новые способы маркетинга, интегрируя новейшие возможности генеративного искусственного интеллекта, одновременно охватывая и улучшая традиционные сценарии выездных поездок. Он предлагает множество преимуществ для обеспечения привлекательного опыта B2C (бизнес-потребитель) и B2B (бизнес-бизнес).

Перейдя на поездки в реальном времени уже сейчас, вы сможете воспользоваться следующими преимуществами:

Используйте генеративный ИИ, чтобы делать больше с меньшими затратами

Поездки в реальном времени уже помогают маркетологам благодаря нескольким встроенным возможностям Copilot:

• Нацеливайтесь на правильную аудиторию, просто описав свои сегменты обычными словами.
• Создавайте привлекательное содержимое сообщений электронной почты за считанные секунды, просто написав ключевые моменты или выбрав тему и тональность, соответствующие вашему сообщению.
• Получайте рекомендации по изображениям из библиотеки, которые дополнят ваши электронные письма.
• Легко переписывать существующее содержимое, чтобы сделать ваши сообщения более убедительными.
• Создавать новые циклы взаимодействия, просто описывая их простыми словами.
• Нацеливайтесь на правильную аудиторию, просто описав свои сегменты обычными словами.
• Предотвращать отправку сообщений в нежелательное время.
• С легкостью оформлять сообщения электронной почты и формы в соответствии с дизайном вашего веб-сайта.
• Получите пошаговое руководство по аутентификации вашего домена.

Оптимизируйте каждое взаимодействие

• Наслаждайтесь бесшовной интеграцией с "Dynamics 365 Customer Insights – данные", позволяющей извлечь выгоду из понимания и анализа клиентов для улучшения каждого взаимодействия.
• Создавайте циклы взаимодействия для контактов и интересов в Dataverse или профили из Customer Insights.
• Мгновенно реагируйте на действия клиентов, используя готовые триггеры, настраиваемые триггеры или триггеры, основанные на любых изменениях данных Dataverse — все без написания кода.
• Уточните таргетинг аудитории с помощью расширенных возможностей сегментации и неограниченного количества сегментов.
• Доставляйте свои сообщения с помощью готовых текстовых сообщений, push-уведомлений и настраиваемых каналов, а также воспользуйтесь преимуществами оптимизации каналов на основе искусственного интеллекта, чтобы охватить клиентов по наиболее эффективному каналу.
• Воспользуйтесь функциями гипер-персонализации, такими как динамический текст и условное содержимое без кода, для поддержки целевых, адаптивных кампаний 1:1, адаптированных к индивидуальным предпочтениям.

Унификация продаж и маркетинга

• Легко создавайте мощные регистрационные формы, определяйте интересы, организуйте мероприятия или создавайте развивающие циклы взаимодействия.
• Определите детальные квалификационные критерии, чтобы лучше выявлять интересы и расставлять приоритеты с помощью готовящегося к выпуску улучшенного конструктора оценки интересов.
• Согласуйте свои усилия с продавцами, совместно используя единую временную шкалу действий клиентов.
• Легко передавайте квалифицированных лидов в отдел продаж или привлекайте торговых представителей в рамках вашей цикл взаимодействия с клиентом в нужное время, назначая звонок по продажам или запуская последовательность продаж, чтобы еще больше повысить вероятность заключения сделок.

Масштабируйте свой бизнес

• Используйте бизнес-подразделения, профили брендов и новый центр согласия, чтобы адаптировать поездки в реальном времени в соответствии с уникальными требованиями вашего бизнеса.
• Расширьте свой бизнес с 300 миллионами взаимодействий в месяц и достигните до 100 миллионов маркетинговых контактов.

В целом переход к путешествиям в реальном времени — это эффективный способ для вашего бизнеса улучшить маркетинговые стратегии, повысить вовлеченность клиентов и стимулировать рост.

А как насчет моих функций исходящий маркетинг, которые в настоящее время недоступны в поездках в реальном времени?

С момента объявления о переходе на поездки в реальном времени в августе 2023 года мы внесли ряд усовершенствований в функции, чтобы устранить большинство основных пробелов. Например, были реализованы функция двойного подтверждения подписки и многочисленные улучшения сегментации, форм, маршрутов и т. д. В течение следующих нескольких месяцев мы продолжим вносить улучшения везде, где это возможно, чтобы обеспечить вам бесперебойную работу. Однако наша дорожная карта может не полностью соответствовать тому, что было предложено в исходящий маркетинг. Для получения дополнительной информации просмотрите отдельные страницы для каждой функциональной области в разделе руководства по переходу: Обзор функциональных областей

Что произойдет с исходящими таблицами и данными при удалении исходящий маркетинг?

При удалении исходящий маркетинг запись на карте сайта и службы исходящий маркетинг будут удалены. Мы не будем удалять какие-либо публично задокументированные таблицы исходящий маркетинг или данные из этих таблиц, за некоторыми исключениями (см. ниже). Пока эти таблицы и данные остаются в системе, они не будут обновляться или обновляться и могут стать непригодными для использования или доступа из пользовательского интерфейса после удаления записи исходящий маркетинг из карты сайта. Дополнительные сведения см. ниже (эта информация может измениться и будет обновляться по мере приближения даты удаления исходящий маркетинг):

• Библиотека актив обща как для исходящий маркетинг, так и для путешествий в реальном времени. Таким образом, библиотека и ее материалы будут по-прежнему доступны и пригодны для использования.
• исходящий маркетинг аналитические данные будут объединены с данными о поездках в реальном времени.
  • Существующие Power BI пользовательские отчеты для исходящий маркетинг не будут работать с консолидированными данными, поскольку формат данных, их расположение и методы доступа в поездках в реальном времени отличаются.
  • Отчеты Insights, являющиеся частью пользовательского интерфейса исходящий маркетинг, больше не будут доступны.
• События являются общей возможностью для путешествий в реальном времени и исходящий маркетинг, и используются одни и те же таблицы. Эти таблицы и данные не будут удалены.
  • Однако существуют некоторые существенные различия в формах событий и страницах между исходящий маркетинг и путешествиями в реальном времени. Поэтому события, созданные из исходящий маркетинг, перестанут работать после удаления исходящий маркетинг. События исходящий маркетинг, которые происходят после даты удаления исходящий маркетинг, должны быть воссозданы в поездках в реальном времени.
• исходящий маркетинг сегменты не будут удалены, но и не будут пригодны для использования.
  • Таблица сегмент сама по себе не содержит фактического списка участников; эта информация хранится во внутренней таблице, которая будет удалена. Если вы хотите сохранить данные участник сегмента, вам необходимо экспортировать данные сегмент до удаления служб исходящий маркетинг.
  • Сегменты исходящий маркетинг в настоящее время доступны для использования в поездках в реальном времени. Эта функция не будет поддерживаться после удаления исходящий маркетинг. Любое путешествие, использующее сегменты исходящий маркетинг, перестанет работать.
• Хотя пользовательский интерфейс исходящий маркетинг не будет доступен в карте сайта, к таблицам исходящий маркетинг по-прежнему можно будет получить доступ с помощью расширенного поиска (или в некоторых случаях с помощью стандартного пользовательского интерфейса, например, в ленте контактов, где есть ссылки на сообщения исходящий маркетинг). Эти формы, хотя и доступны, могут работать некорректно и не будут поддерживаться.
• Инструмент импорта электронной почты в режиме реального времени будет сохранен еще на несколько месяцев после удаления исходящий маркетинг.
• исходящий маркетинг электронные письма, блоки контента, формы, сегменты, маркетинговые страницы, данные о согласии, пути взаимодействия, шаблоны, модели оценки лидов, публикации в социальных сетях, списки подписок и т. д. не будут удалены.
  • Поскольку эти активы нельзя использовать в путешествиях в реальном времени, их необходимо будет перенести или создать заново (для получения дополнительной информации ознакомьтесь с отдельными страницами для каждой функциональной области в разделе руководства по переходу: Обзор функциональных областей).
  • Хотя эти таблицы останутся, любой пользовательский интерфейс, который обновлял или добавлял в них записи и полагался на службы исходящий маркетинг, может выйти из строя (например, любой пользовательский интерфейс, в котором есть плагины, реагирующие на извлечение/получение нескольких сообщений).

Как начать путешествовать в реальном времени?

Новые клиенты сразу начинают путешествие в режиме реального времени. Как новый клиент, вы можете начать с изучения основных функций, создать цикл взаимодействия или отправить быстрое электронное письмо.

Если вы являетесь текущим клиентом, использующим исходящие поездки, вы находитесь в «смешанном режиме», в котором возможности исходящих поездок и поездок в реальном времени доступны и могут использоваться одновременно. Мы рекомендуем начинать постепенно с поездок в реальном времени, а затем наращивать темп, когда вы обретете уверенность. Вы можете начать использовать поездки в реальном времени для запуска новых маршрутов. Таким образом, у вас будет время для обучения и устранения любых неполадок с зависимостями или любых проблем, которые могут возникнуть. Создав и успешно запустив несколько циклов взаимодействия в реальном времени, продолжайте перемещать исходящие циклы взаимодействия. Это будет прекрасное время, чтобы пересмотреть и изменить их дизайн. Например, многие из ваших исходящих поездок могли бы протекать более естественно и использоваться повторно с помощью триггеров в поездках в реальном времени.

Чтобы обеспечить успешный переход к путешествиям в реальном времени, мы разработали удобный интерфейс, не требующий длительного переобучения. Вы почувствуете улучшения интерфейса, которые значительно повышают удобство использования и эффективность.

Чтобы легко начать предоставлять услуги с помощью путешествий в реальном времени, мы разработали инструмент перехода по электронной почте, сделали исходящие сегменты доступными непосредственно в путешествиях в реальном времени и дали вам возможность создавать более интересный контент и возвращаться к уже существующим или создавать новые путешествия в течение нескольких минут благодаря нашим новым функциям Copilot на базе искусственного интеллекта.

Где я могу получить помощь в организации поездок в реальном времени?

Поездки в реальном времени уже доступны. Чтобы начать работу, вы можете обратиться в наш учебный центр: Обзор Customer Insights - Journeys

Если вы переходите с исходящий маркетинг, ознакомьтесь с нашей страницей ресурсов (Ресурсы для перехода на поездки в реальном времени), чтобы получить руководство и подготовиться к переходу на поездки в реальном времени.

Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами с дополнительными вопросами или в случае, если требуется помощь.

Потребуется ли при переходе на поездки в реальном времени значительная переподготовка пользователей из-за нового пользовательского интерфейса?

Переход к путешествиям в реальном времени не требует обширной переподготовки пользователей, особенно для наиболее распространенных маркетинговых мероприятий, перечисленных ниже. В этих областях вы либо не заметите никаких различий в пользовательском интерфейсе (UI) между исходящими и реальными поездками, либо увидите улучшения пользовательского интерфейса, которые значительно повысят удобство использования и эффективность.

Создание электронного письма

• Пользователи, знакомые с конструктором исходящих писем, найдут тот же интерфейс в режиме реального времени для базовых возможностей дизайна и редактирования. Интерфейс предлагает более простую и эффективную персонализацию без необходимости кодирования/скриптов.

Планирование мероприятий

• Пользовательский интерфейс для планирования мероприятий и заполнения форм остается одинаковым как для исходящих поездок, так и для поездок в реальном времени, что устраняет необходимость в дополнительном обучении.

Формы

• Формы выигрывают от обновленного пользовательского интерфейса на основе планировщика электронной почты.

сегмент здание

• Конструктор сегмент для путешествий в реальном времени имеет удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Теперь он поддерживает инструкции на естественном языке, что упрощает создание сегментов. Пользователи могут предоставлять инструкции на повседневном языке вместо сложных запросов.

Путешествия

• Пользовательский интерфейс путешествия был переработан для поездок в реальном времени. Отзывы клиентов показывают, что новый пользовательский интерфейс более удобен, эффективен и естественен. Любое переобучение, необходимое для переработанного пользовательского интерфейса цикла взаимодействия, считается выгодным вложением, поскольку он повышает удобство использования и эффективность.

Каков новый масштаб путешествий в реальном времени и как он соотносится с предыдущим уровнем?

Теперь маркетологи могут охватить до 100,000,000 контактов или лидов и отправлять до 300,000,000 сообщений в месяц в режиме реального времени. Это более чем в 3 раза превышает прежний предел исходящего маркетинга: 30 000 000 контактов и 100 000 000 ежемесячных взаимодействий.

Эта добавленная емкость позволяет маркетологам предоставлять персонализированные услуги в любом масштабе и радовать клиентов новыми способами. Дополнительные взаимодействия помогут маркетологам развивать свой бизнес за счет увеличения своей клиентской базы на новых рынках, выхода в дополнительные регионы, продвижения новых продуктов или расширения воронки потенциальных клиентов для достижения более высоких целей продаж.

Когда станет доступен увеличенный масштаб и доступен ли он только для поездок в реальном времени?

Новый масштаб контактов 100,000,000 и ежемесячных взаимодействий 300,000,000 можно разблокировать только с помощью поездок в реальном времени. Это доступно сразу для клиентов, которым необходимо работать в новом масштабе. За дополнительными сведения обращайтесь к представителю Microsoft.

Есть ли дополнительные затраты, связанные с повышенным уровнем масштабируемости? Каков процесс внедрения?

Существует пороговое значение количества приобретенных контактов 10 000 000, которое разблокирует новую шкалу. Существующие клиенты, которым необходимо выполнить обновление, или новые клиенты должны соответствовать порогу контактов, чтобы разблокировать новую шкалу и получить повышенную пропускную способность.

Чтобы разблокировать новую шкалу, обратитесь к торговым представителям Microsoft с вашими требованиями. Полный процесс перехода на новую шкалу будет завершен в течение двух недель.

Совет

Если у вас есть вопросы или комментарии, посетите Customer Insights - Journeys форум сообщества