Поделиться через

Переход событий из исходящего маркетинга в циклы взаимодействия в реальном времени

  • Статья

Внимание!

Модуль исходящего маркетинга будет удален из Customer Insights - Journeys 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перебоев, переходите на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты. Дополнительные сведения см. в обзоре перехода.

Ключевая информация

События исходящего маркетинга и циклов взаимодействия в реальном времени можно найти в рабочей области Планирование событий в Dynamics 365 Customer Insights — Journeys.

Создание событий в циклах взаимодействия в реальном времени в основном выполняется так же, как и в исходящем маркетинге. Однако благодаря новым функциям в циклах взаимодействия в реальном времени функция улучшается и расширяется.

Заметка

Система отображает предупреждение, если вы создаете события исходящего маркетинга с датой начала или окончания, которая выпадает на дату удаления исходящего маркетинга.

Сравнение событий исходящего маркетинга и циклов взаимодействия в реальном времени

Управление мероприятиями включает в себя три области:

  1. Настройка событий: настройка включает в себя создание событий, сеансов настройки, отслеживаний, докладчиков, резервирований помещений и многое другое.
  2. Регистрация на событие: регистрация включает в себя регистрационную форму, настраиваемые несопоставленные поля и публикацию события.
  3. Коммуникация по мероприятиям: коммуникация включает в себя приглашения, подтверждения регистрации на события, напоминания и последующие действия после события.

Настройка событий

Создание и настройка событий, треков, сеансов, докладчиков и регистрантов — это тот же процесс, что и в циклах взаимодействия в реальном времени, но с двумя отличиями:

Соответствующие предстоящие функции для настройки событий обеспечивают лучшую функциональность, чем те, которые доступны в исходящем маркетинге.

Регистрация и публикация мероприятий

Процесс регистрации в циклах взаимодействия в реальном времени основан на форме регистрации на событие — типе формы Customer Insights - Journeys. Формы регистрации на события циклов взаимодействия в реальном времени предлагают расширенные возможности персонализации, которые позволяют повторно использовать формы для разных событий. Формы могут содержать динамическое содержимое, включая название события, местоположение, список докладчиков, сеансы и многое другое. Вы можете создать интерфейс для регистрации на событие следующими способами:

  • Форма регистрации, размещенная в виде изолированной страницы: отдельная страница, содержащая регистрационную форму со всеми подробностями о событии. Страница размещается инфраструктурой Customer Insights - Journeys, и дополнительная лицензия не требуется. Дополнительные сведения см. в разделе Публикация формы.
  • Регистрационная форма, встроенная в ваш веб-сайт: вы можете встроить форму регистрации на события в ваш веб-сайт. Дополнительные сведения см. в разделе Публикация формы.
  • Портал регистрации на Power Pages: вы можете использовать шаблон регистрации на событие для создания веб-сайта с помощью студии Power Pages.
  • Пользовательское решение с использованием API событий: дополнительные сведения см. в разделе Использование API событий в циклах взаимодействия в реальном времени.

Для улучшения регистрации и публикации мероприятий планируется внедрить следующие функции:

Сообщения о мероприятиях

Коммуникация, связанная с событиями, в циклах взаимодействия в реальном времени предоставляет готовые триггеры, такие как Регистрация на маркетинговое мероприятие создана, Регистрация на маркетинговое мероприятие проверена и Регистрация на маркетинговое мероприятие отменена. Вы можете быстрее общаться с посетителями, как показано на следующей схеме.

Схема планирования переноса мероприятий.

Несмотря на то, что процесс приглашения и регистрации участников аналогичен процессу исходящего маркетинга, необходимо создать новые сообщения электронной почты и циклы взаимодействия для коммуникации о событиях. Дополнительные сведения см. в разделе Переходные сегменты, сообщения электронной почты, циклы взаимодействия и ресурсы.

Руководство по переходу

В следующих разделах рассматриваются рекомендации по переходу для событий в реальном времени.

Сроки перехода

События в режиме реального времени доступны для всех клиентов. Рекомендуется начать переход как можно раньше. Все события, для которых не требуются функции в дорожной карте, по умолчанию должны создаваться как события в реальном времени.

Расписание событий также следует учитывать при составлении графика перехода.

Путь миграции

Чтобы перенести события и связанные с ними сообщения, выполните следующие действия:

  1. Перенесите всю связь, связанную с событиями, в циклы взаимодействия в реальном времени, независимо от того, используете ли вы исходящие события или события в реальном времени. Оркестрация циклов взаимодействия, сегментация и другие ресурсы также работают с регистрациями исходящих событий.
  2. Определите существующие события, для которых период регистрации открыт после удаления исходящего маркетинга, и воссоздайте их с помощью циклов взаимодействия в реальном времени.
  3. Определите новые события, которые вы планируете запустить, и проверьте, есть ли какие-либо критически важные функции, мешающие вам использовать циклы взаимодействия в реальном времени. Если пробелов не выявлено, создавайте все новые события только в циклах взаимодействия в реальном времени.
  4. Воссоздайте процесс регистрации на мероприятие, следуя инструкциям в следующем разделе.

Переход на интерфейс для регистрации на событие

Было несколько вариантов того, как построить опыт регистрации на мероприятие в исходящем маркетинге. Каждый из этих вариантов имеет немного отличающийся путь миграции:

  • Портал событий, размещенный на Power Portals — создайте новый веб-сайт регистрации на событие с помощью шаблона Power Pages. Дополнительные сведения см. в разделе Создание веб-сайта регистрации на события с помощью Power Pages.
  • Портал событий, не размещенный на Power Portals — рекомендуемый способ миграции заключается в создании нового интерфейса регистрации на события с использованием нового списка фрагментов кода, как только он станет доступен.
  • Маркетинговая форма исходящего маркетинга для регистрации на событие — замените эти формы формами регистрации на события циклов взаимодействия в реальном времени. Дополнительные сведения см. в разделе Открытие рабочей области управления событиями.
  • Пользовательское решение с использованием API управления событиями исходящего маркетинга (без использования приложения Angular) — используйте новый API событий. Дополнительные сведения см. в Использование API событий в циклах взаимодействия в реальном времени.

Вопросы и ответы

Чем отличаются события исходящего маркетинга и циклов взаимодействия в реальном времени?

Как и в случае с другими частями системы, события циклов взаимодействия в реальном времени построены на основе самых передовых технологий, которые позволяют нам масштабировать наш продукт и предлагать самый современный и ориентированный на безопасность опыт. Самое большое отличие заключается в процессе регистрации на мероприятие. Еще одно отличие заключается в том, что при внедрении новых возможностей в события в реальном времени мы учитываем обратную связь, полученную за годы работы с исходящими событиями, и вносим несколько улучшений. Дополнительные сведения см. в разделе Переход в режиме реального времени.

Что произойдет после удаления исходящего маркетинга?

События являются общей возможностью циклов взаимодействия в реальном времени и исходящего маркетинга — используются одни и те же таблицы. Таблицы и данные не удаляются. Тем не менее существуют некоторые критические различия в формах и страницах событий между исходящим маркетингом и циклами взаимодействия в реальном времени. Таким образом, события, созданные из исходящего маркетинга, перестают работать после удаления исходящего маркетинга.

Что произойдет с существующими записями событий исходящего маркетинга?

Запись события по-прежнему отображается в пользовательском интерфейсе. Однако он находится в режиме только для чтения. Это означает, что вы можете видеть событие, его настройки и регистрации, но больше не можете редактировать его.

Что произойдет с регистрациями в событиях исходящего маркетинга?

Регистрационные записи исходящего маркетинга продолжат отображаться в записи контакта, поскольку она является сущностью Dataverse.

Изменятся ли таблицы данных о событиях?

Структура данных для событий циклов взаимодействия в реальном времени осталась прежней, но по мере внесения изменений и улучшений в систему мы можем реализовать некоторые функции по-другому.

Для любых функций, которые еще не были представлены, можно ли предположить, что они работают таким же образом?

Мы стараемся избегать внесения каких-либо изменений в базовые сущности событий. Мы не рекомендуем создавать пользовательские решения на основе системных сущностей для функций, которые еще недоступны в циклах взаимодействия в реальном времени, так как это может представлять определенный уровень риска.

Будет ли мой портал событий продолжать работать после удаления исходящего маркетинга?

После удаления исходящего маркетинга больше невозможно создавать события исходящего маркетинга или регистрироваться для участия в событиях исходящего маркетинга. В исходящем маркетинге было несколько вариантов того, как создать интерфейс регистрации на события, а также порталы. Каждый из них имеет свой путь миграции.

Что произойдет с порталами, которые все еще будут работать после удаления исходящего маркетинга?

Сервисы прекращают обработку регистраций, и сайт больше не доступен. Есть удобное сообщение, информирующее их о том, что страница регистрации на мероприятие больше не доступна. Рекомендуется отменить публикацию всех существующих порталов перед удалением исходящего маркетинга.

Есть ли какой-либо инструмент, который поможет мне перенести мои трансляции?

№ Для всех событий, которые проводятся в прямом эфире и принимают регистрации, регистрация должна быть закрыта до удаления исходящего маркетинга. После удаления исходящего маркетинга мы больше не будем обрабатывать регистрации, отправленные через формы исходящего маркетинга.

Что делать, если функции, необходимые для планирования события, недоступны?

Наиболее часто используемые функции имеют запланированную дату выпуска перед датой удаления исходящего маркетинга. Мы понимаем, что некоторые функции, которые важны для вашего бизнеса, могут быть еще недоступны. Вы можете осуществить переход поэтапно. Любые события, для которых эти функции не требуются, могут быть созданы как события в реальном времени. Вы также можете перевести все свои коммуникации в режим реального времени, поскольку исходящие события можно использовать с циклами взаимодействия в реальном времени и электронной почтой. Это уменьшает количество активов, которые вам нужно перенести ближе к дате.

Блоги и обходные пути