Обзор перехода

Внимание!

Модуль исходящего маркетинга будет удален из Customer Insights - Journeys 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перебоев, переходите на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты.

Dynamics 365 Customer Insights — Journeys включает два модуля: исходящий маркетинг и циклы взаимодействия в реальном времени. Циклы взаимодействия в реальном времени, выпущенные в августе 2021 года, предлагают расширенные корпоративные возможности и являются предложением по умолчанию для новых клиентов с августа 2023 года.

В августе 2024 года корпорация Microsoft объявила, что исходящий маркетинг будет удален с 30 июня 2025 года. Чтобы избежать проблем с непрерывностью бизнес-процессов, все клиенты, которые все еще используют исходящий маркетинг, должны перейти на циклы взаимодействия в реальном времени до этой даты. 2 декабрь 2024 года мы удалили возможности публикации в социальных сетях и LinkedIn Lead Gen. Мы не планируем не поддерживать возможности публикации в социальных сетях в циклах взаимодействия в реальном времени, потому что они имеют низкий спрос и мало используются. В будущем выпуске мы планируем добавить генерацию интересов LinkedIn в циклы взаимодействия в реальном времени.

Руководство по пробным версиям

Новые пробные версии можно создавать только с помощью циклов взаимодействия в реальном времени.

Руководство для новых клиентов

Новые клиенты, которые устанавливают Customer Insights - Journeys, больше не видят модуль исходящего маркетинга и не могут его установить. Поскольку исходящий маркетинг удаляется, новые клиенты должны использовать циклы взаимодействия в реальном времени.

Вот несколько рекомендаций в зависимости от вашей ситуации:

Ситуация	Действие
Я планировал внедрить исходящий маркетинг	Исходящий маркетинг будет удален 30 июня 2025 года. Вам следует обновить свои планы и внедрить циклы взаимодействия в реальном времени. См. раздел Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени?
Я оценил модуль циклов взаимодействия в реальном времени» и решил, что не могу его использовать	Ознакомьтесь с руководством по функциональным областям перехода (в нем есть рекомендации по конкретным функциям, обходные пути и план развития) и другими ресурсами по переходу. Поскольку исходящий маркетинг будет удален, вы по-прежнему должны реализовывать циклы взаимодействия в реальном времени, даже если в настоящее время есть некоторые пробелы в ваших сценариях использования, поскольку мы постоянно добавляем новые функции. Мы не одобряем запросы на добавление исходящего маркетинга.

Руководство для существующих клиентов, которые в настоящее время используют исходящий маркетинг

Существующие клиенты, все еще использующие исходящий маркетинг, должны перейти на циклы взаимодействия в реальном времени до 30 июня 2025 г., чтобы избежать перерывов и получить оптимальную производительность, масштаб, текущие инвестиции в продукт и функции ИИ Copilot. Подробнее: Вопросы и ответы по переходу на Customer Insights - Journeys.

Вот несколько рекомендуемых действий для существующих клиентов в зависимости от их потребностей:

Ситуация	Действие
Я подготовил новую организацию (или скопировал, перенес или восстановил существующую организацию) и не вижу исходящий маркетинг	Это ожидаемо. Исходящий маркетинг больше не включается в новые организации. Мы настоятельно рекомендуем использовать циклы взаимодействия в реальном времени, так как исходящий маркетинг будет удален 30 июня 2025 года. См. раздел Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени?
Я планирую в ближайшее время перейти на циклы взаимодействия в реальном времени, но до тех пор мне нужен исходящий маркетинг	Вы можете добавить исходящий маркетинг обратно с помощью ссылки Включить на странице Параметры>Версии. Важно! Чтобы увидеть ссылку и добавить исходящий маркетинг, нужно быть администратором. Если вы не являетесь администратором, попросите кого-нибудь, кто должен выполнить этот шаг. Если ссылка по-прежнему не отображается, следуйте инструкциям по запросу добавления исходящего маркетинга.

Если ссылка «Включить» недоступна или не работает

Если вы уже являетесь пользователем исходящего маркетинга, вы должны увидеть ссылку "Включить" исходящий маркетинг, как описано выше. Если вы не видите ссылку Включить (и вы убедились, что у вас есть роль администратора), заполните форму запроса на исходящий маркетинг. Если ссылка "Включить" доступна, но не сработала, выполните следующие действия:

1. Войдите в Customer Insights - Journeys, используя учетную запись системного администратора.
2. Перейдите в раздел Параметры>Версии и выберите ссылку Управление + обновление. Откроется страница установки маркетинга.
3. В адресной строке браузера добавьте &redirecttolegacyexp=true к URL-адресу страницы, затем перезагрузите страницу.
4. Вернитесь в раздел Параметры>Версии в Customer Insights - Journeys и снова выберите ссылку «Включить». Если это по-прежнему не помогает, заполните форму запроса исходящего маркетинга, упомянутую ранее, и добавьте следующее примечание: «Шаг создания токена пользователя уже завершен, ссылка на включение по-прежнему не удалась».

• Форма запроса исходящего маркетинга предназначена только для существующих клиентов, которые в настоящее время используют исходящий маркетинг и не могут использовать ссылку "Включить", как описано выше. Запросы по всем остальным причинам будут отклонены.
• Этот запрос должен быть сделан только клиентами, которые уже используют исходящий маркетинг. Запросы от клиентов, у которых никогда не было исходящего маркетинга, будут отклонены.
• Форма — это единственный способ запросить исходящий маркетинг. Не обращайтесь в службу поддержки и не используйте другие каналы, так как вы будете перенаправлены на эту форму.
• Для заполнения этой формы требуется адрес электронной почты, который будет использоваться только для подтверждения получения запроса, информирования о том, когда запрос будет рассмотрен, и запроса дополнительной информации (при необходимости).
• Если вам нужен новый портал с запрошенным экземпляром исходящего маркетинга, вы можете запросить его в том же запросе. Вы не можете присоединить существующий портал. Вы можете подготовить новый экземпляр только для экземпляра исходящего маркетинга. Если вам нужно добавить порталы в другие существующие организации исходящего трафика, не используйте эту форму. Вместо этого следуйте указаниям, приведенным в разделе Добавление портала Power Apps к экземпляру исходящего маркетинга.
• Большинство запросов рассматриваются примерно в течение пяти рабочих дней после получения всей необходимой информации.

Прошлые сообщения об удалении исходящего маркетинга

Date	Communication
Декабрь 2022 г.	Опубликован Сборник схем перехода.
Июль 2023 г.	Объявлено, что исходящий маркетинг недоступен для новых клиентов, не будет получать новых функций и будет удален в будущем: Переход на маркетинг в реальном времени и трансформация клиентского опыта.
Октябрь 2023 г.	Добавлены ресурсы по переходу и рекомендации по переходу для конкретных областей.
Январь 2024 г.	Блог о переходе: Переход к циклам взаимодействия в реальном времени — время пришло.
Август 2024 г.	Объявлено, что исходящий маркетинг будет удален после 30 июня 2025 года. Добавлен баннер в продукте, объявляющий об удалении исходящего маркетинга. Адрес электронной почты и сообщение администратора в центре сообщений.
Март 2025 г.	Уведомления администраторов об изменениях в продукте по электронной почте и в центре сообщений для поддержки удаления исходящего маркетинга.

Совет

Если у вас есть вопросы или комментарии, посетите Customer Insights - Journeys форум сообщества