Novidades e planos para o Dynamics 365 Customer Service
Este tópico lista recursos que devem ser lançados de outubro de 2024 a março de 2025. Como este tópico inclui recursos que talvez ainda não tenham sido lançados, os prazos de entrega podem ser alterados, e a funcionalidade projetada pode não ser lançada. Para obter mais informações, acesse a política da Microsoft.
Para ver uma lista dos planos de lançamentos do ciclo anterior, acesse o plano do ciclo de lançamentos 1 de 2024.
O recurso será entregue no mês listado na coluna Disponibilidade geral. A data de entrega pode ser qualquer dia desse mês. Os recursos lançados mostram a data completa, incluindo a data do lançamento.
Esta marca de seleção (
) mostra os recursos que foram lançados para versão preliminar pública ou acesso antecipado e para versão preliminar pública, acesso antecipado e disponibilidade geral.
Experiências do agente
Permita que os agentes lidem com várias interações, alternem entre sessões sem perder o contexto e usem ferramentas de produtividade para aprimorar fluxos de trabalho.
| Recurso | Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Configurar limites de sessão para aplicativos multissessão | Usuários por administradores, criadores ou analistas | Fev. de 2025 | - | Junho de 2025 |
| Exibir o tempo de tratamento de um caso | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 31 de julho de 2024 |
- | Dez. de 2024 |
| Gerenciar casos de forma eficiente com controles de caso avançados | Usuários, automaticamente | - | 12 de agosto de 2024 |
1º de out. de 2024 |
| Aprimorar a criação com um editor de rich text moderno | Usuários, automaticamente | - | - | 31 de out. de 2024 |
| Exibir registros recentes fixados no Customer Service workspace | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 1º de agosto de 2024 |
- | 1º de out. de 2024 |
| Restaurar sessões automaticamente após uma atualização do navegador | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 1º de out. de 2024 |
- | Abril de 2025 |
| Priorizar casos com grades de casos aprimoradas | Usuários, automaticamente | - | 12 de agosto de 2024 |
1º de out. de 2024 |
| Redigir emails usando a experiência aprimorada de anexos | Usuários, automaticamente | - | - | 1º de out. de 2024 |
| Aprimorar as respostas do Copilot com conhecimento de fontes adicionais | Usuários por administradores, criadores ou analistas | Dez. de 2024 | - | - |
| Obter visualizações de artigos da base de dados de conhecimento da pesquisa global | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1º de out. de 2024 |
Inovação do Copilot e da IA
O Copilot no Customer Service consiste em diversos recursos de IA generativa que podem agilizar as resoluções de problemas do cliente e aumentar a satisfação do cliente.
| Recurso | Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Atualizar a base de dados de conhecimento usando o Agente de Gerenciamento do Conhecimento do Cliente | Usuários por administradores, criadores ou analistas | Jan. de 2025 | - | Abril de 2025 |
| Usar agentes do Copilot Studio para pesquisas com clientes | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 18 de nov. de 2024 |
- | Abril de 2025 |
| Usar prompts e insights proativos gerados pelo Copilot | Usuários, automaticamente | - | - | 15 de nov. de 2024 |
| Criar resumos personalizados para qualquer tipo de registro | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 14 de nov. de 2024 |
| Habilitar autenticação de agente para plug-ins | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 30 de out. de 2024 |
- | - |
| Automatizar tarefas do ciclo de vida do caso com o Agente de Gerenciamento de Casos | Usuários por administradores, criadores ou analistas | Fev. de 2025 | - | Maio de 2025 |
Experiências de supervisor
Permitir que os supervisores monitorem e melhorem as operações da central de contatos.
| Recurso | Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Filtrar dados de chat por filas no painel de análise em tempo real | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | Dez. de 2024 |
| Insights e painéis analíticos na Nuvem da Comunidade Governamental | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 15 de nov. de 2024 |
| Melhorar a precisão das métricas relacionadas ao tempo de conversa | Usuários, automaticamente | - | - | Fev. de 2025 |
| Habilitar ações no relatório de conversa em andamento para relatórios personalizados | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 31 de out. de 2024 |
| Exibir chats persistentes no painel de conversa da lista de pendências | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | Dez. de 2024 |
| Aprimorar as análises, incluindo taxas de rejeição de consulta e tempo limite | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 31 de out. de 2024 |
Roteamento unificado
As capacidades inteligentes de classificação de item de trabalho e de roteamento de omnicanal oferecem flexibilidade e automação de fluxos de trabalho habilitados para IA.
| Recurso | Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Atualizar associações de filas para agentes em tempo real | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 30 de out. de 2024 |
Você pode aceitar alguns recursos como parte do acesso antecipado em 12 de agosto de 2024, incluindo todas as alterações obrigatórias que afetam os usuários. Para saber mais, acesse Perguntas frequentes sobre acesso antecipado.
Descrição dos valores da coluna Habilitação para:
Usuários, automaticamente: esses recursos incluem alterações na experiência do usuário e são habilitados automaticamente.
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente: esses recursos devem ser usados por administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas de negócios e são habilitados automaticamente.
Usuários por administradores, criadores ou analistas: esses recursos devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários.
Para ver uma lista dos países ou regiões onde os aplicativos de negócios do Dynamics 365 estão disponíveis, acesse o Guia de disponibilidade internacional. Para obter mais informações sobre Regiões geográficas e data centers (regiões), acesse a página de disponibilidade do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform.