Filtrar dados de chat por filas no painel de análise em tempo real

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	Dez. de 2024

Valor do negócio

Atualmente, as empresas que usam serviços de suporte usam o painel de análise em tempo real para monitorar métricas e atividades relacionadas ao suporte ao cliente. Quando um supervisor acessa o painel, ele vê métricas de chat para todas as filas, não apenas para aquelas que gerencia. Esse recurso garantirá que os supervisores vejam apenas dados relevantes para as filas às quais dão suporte ao acessar a análise omnicanal em tempo real.

Detalhes do recurso

Os principais recursos desse recurso incluem a filtragem automática dos dados da conversa com base na associação de fila do usuário do relatório conectado na análise em tempo real.

Com esse recurso:

• Os supervisores podem exibir dados pré-filtrados para a fila à qual pertencem.
• Ao atribuir ou transferir conversas, a lista de agentes é pré-filtrada com base na fila associada à conversa e ao agente.