Aprimorar as análises, incluindo taxas de rejeição de consulta e tempo limite

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	31 de out. de 2024

Valor do negócio

Os supervisores precisam entender se seus agentes têm suporte de agentes de nível 2 quando solicitam uma consulta. Atualmente, não há como determinar se uma solicitação de consulta foi rejeitada ou se atingiu o tempo limite, uma vez que esses dados não são mantidos no Dataverse. Conceder aos supervisores acesso a essas informações é fundamental para as centrais de contato para treinamento e monitoramento.

Detalhes do recurso

As principais funcionalidades desse recurso incluem o aprimoramento da análise histórica e em tempo real pronta para uso, incluindo taxas de rejeição de solicitação de consulta e tempo limite.

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