Exibir chats persistentes no painel de conversa da lista de pendências

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	Dez. de 2024

Valor do negócio

A análise pronta para uso não oferece aos supervisores a capacidade de diferenciar entre chats persistentes e não persistentes. Isso não é ideal porque supervisores e organizações tendem a medir o desempenho do chat persistente de forma diferente. Por exemplo, o tempo de espera do chat persistente não pode ser calculado da mesma maneira que o do chat não persistente. Para evitar bagunça e permitir que os supervisores executem seus trabalhos de forma eficaz, a análise pronta para uso agora diferenciará entre chat persistente e não persistente e introduzirá uma exibição de conversa de lista de pendências.

Detalhes do recurso

As principais capacidades deste recurso são:

• Habilitar uma exibição de lista de pendências para todas as conversas que não estão fechadas.
• Permitir que os supervisores diferenciem entre chats persistentes e ao vivo.