Melhorar a precisão das métricas relacionadas ao tempo de conversa

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	-	Fev. de 2025

Valor do negócio

O AHT (Tempo Médio de Processamento) e o tempo com suporte assistido são as principais métricas usadas pelas centrais de contatos para rastrear o desempenho dos agentes. Essas métricas são muito usadas no planejamento de negócios, na previsão e no planejamento de pessoal. A lógica e os cálculos atuais do AHT foram projetados para chats ao vivo síncronos e não foram atualizados para oferecer suporte a canais mais recentes adicionados recentemente. Com esse recurso, a confiabilidade das métricas AHT será aprimorada usando sinais do servidor.

Detalhes do recurso

Os principais recursos incluem melhorar a precisão das métricas relacionadas ao tempo de conversa aproveitando os sinais do servidor.

• Tempo de conversa
• Hora do bloqueio
• Tempo de empacotamento (tempo ativo que um agente gastou no estado de empacotamento)
• Tempo da sessão ativa