Habilitar ações no relatório de conversa em andamento para relatórios personalizados

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	31 de out. de 2024

Valor do negócio

Quando os clientes estendem as análises prontas para uso em tempo real, as ações do supervisor, como atribuir, transferir, forçar fechamento e monitorar, não funcionam. Isso compromete o recurso de extensibilidade, pois os supervisores precisam alternar entre duas versões dos relatórios em tempo real. Ao habilitar essas ações em relatórios personalizados, os supervisores podem usar totalmente as análises em tempo real e personalizá-las de acordo com suas necessidades, sem perder a funcionalidade.

Detalhes do recurso

As ações do supervisor, como atribuir, transferir, monitorar e forçar fechamento, serão habilitadas nos relatórios personalizados.

• Monitorar: os supervisores podem ver as conversas em andamento, o sentimento do cliente e as respostas dos agentes em tempo real.
• Atribuir: os supervisores podem atribuir conversas a agentes específicos com base na disponibilidade e habilidade.
• Transferir: as conversas podem ser transferidas para outro agente, conforme necessário.
• Forçar fechamento: os supervisores podem encerrar conversas.

Consulte também

Atribuir, transferir, monitorar ou forçar o fechamento de conversas em relatórios personalizados (docs)