Usar o canal do Facebook
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Quando você faz logon, seus itens de trabalho ficam disponíveis no painel do agente. Para saber mais, acesse Exibir o painel e as conversas (itens de trabalho) do agente.
Pré-requisito
Verifique se o administrador configurou um canal do Facebook.
Notificação do Facebook de entrada
Você recebe uma notificação quando um cliente solicita uma conversa pelo Facebook. Ao aceitar a solicitação de Facebook, uma sessão é iniciada, e o painel de comunicação para que você possa trocar mensagens com o cliente é exibido.
No aplicativo, você pode:
- Exibir as informações do cliente no formulário Conversa Ativa
- Exibir o painel de comunicação
- Usar opções de chamada e participação visual em chat ao vivo
- Monitorar o sentimento do cliente em tempo real
- Gerenciar sessões
- Gerenciar aplicativos
- Usar ferramentas de produtividade
- Criar um registro
- Pesquisar, vincular e desvincular um registro
- Pesquisar e compartilhar artigos de conhecimento
- Fazer anotações específicas da conversa
- Noções básicas sobre estados de conversa
- Gerenciar o status da presença
- Pesquisar transcrições
- Exibir formulários de sessão e conversa
- Exibir conversas ativas para uma solicitação de conversa de entrada
- Pesquisar transcrições
Aviso de privacidade
Os clientes são os únicos responsáveis pelo uso do Dynamics 365, desse recurso e de quaisquer serviços ou recursos associados em conformidade com todas as leis aplicáveis, como leis referentes ao monitoramento, registro e armazenamento de comunicações com seus usuários finais. Isso inclui notificar adequadamente os usuários finais de que suas comunicações com agentes poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas e, conforme exigido pelas leis aplicáveis, obter o consentimento dos usuários finais antes de usar o recurso com eles. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo em vigor para informar seus agentes de que as comunicações com usuários finais poderão ser monitoradas, registradas ou armazenadas.
Enviar e receber anexos de arquivos
Você pode enviar anexos de arquivos aos clientes durante uma conversa de canal do Facebook. Antes de enviar um arquivo, entenda o limite de tamanho e os tipos de extensão de arquivo definidos pelo administrador.
O painel de comunicação exibe os arquivos recebidos de um cliente. Para exibir o arquivo, selecione-o e salve-o no seu computador. O nome do arquivo que você vê em uma imagem enviada pelo cliente talvez não reflita o nome real do arquivo, mas um número gerado aleatoriamente.
Se um cliente enviar um tipo de extensão de arquivo sem suporte, a mensagem de erro a seguir é exibida no painel de comunicação: Erro: o cliente enviou um tipo de mensagem sem suporte.
Enviar um arquivo
Para enviar um arquivo, siga estas etapas:
Selecione as reticências (...) no painel de comunicação.
Selecione Anexar arquivo. Uma janela é exibida.
Procure e selecione o arquivo para enviá-lo.
Para saber mais sobre a configuração do canal do Facebook, vá até Configurar um canal do Facebook.