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Pesquisar transcrições

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Como agente, você se comunica com os clientes para resolver problemas. Todas essas conversas são armazenadas como transcrições no aplicativo. Quando quiser encontrar qualquer detalhe das transcrições, você pode pesquisá-los.

Detalhes da pesquisa nas transcrições

  1. Faça login no aplicativo Contact Center workspace ou Customer Service workspace.

  2. Selecione Pesquisar na barra de navegação. A guia Pesquisa é aberta no painel da guia do aplicativo.

  3. Digite a frase na caixa de pesquisa e depois selecione o ícone de pesquisa. Os resultados aparecem como uma lista.

  4. Selecione um resultado. A guia Formulário de Conversa é aberta no painel da guia do aplicativo.

Agora você pode ver os detalhes na seção Transcrição.

Observação

Os usuários com a função administrador do sistema podem ter acesso a conversas tratadas por outros agentes.

Configurar pesquisa de relevância para transcrição de conversa