Ver sugestões de suporte inteligente

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O suporte inteligente é um assistente inteligente que oferece recomendações em tempo real para você, ajudando a executar ações durante as interações com os clientes. Ele mostra recomendações relevantes, como artigos de conhecimento, casos semelhantes e as próximas etapas recomendadas.

Por padrão, o painel de produtividade está habilitado. Os cartões de suporte inteligente aparecem no painel de produtividade.

Como as sugestões de suporte inteligente funcionam

O bot do suporte inteligente interpreta a conversa no painel de comunicação e oferece recomendações em tempo real.

As recomendações são exibidas na interface do usuário como cartões. O cartão mais recente (recomendação) aparece na parte superior do controle. Se você acha que uma recomendação não atende ao contexto da conversa, pode optar por ignorar o cartão.

Para obter um cartão de recomendação macro, se a execução for bem-sucedida, uma mensagem de sucesso será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida na interface do usuário.

Quando uma conversa é encaminhada de um bot, o agente precisa aceitar a solicitação e iniciar a conversa com o cliente. Agora, a partir desta instância, o bot do suporte inteligente interpreta a conversa em tempo real e fornece recomendações.

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