Exibir conversa ativa para uma solicitação de entrada de conversa
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente
Cenário 1: solicitação de conversa de entrada para um registro do cliente existente
Quando receber uma solicitação de conversa entrada, você verá uma notificação e aceitará a solicitação, uma sessão será iniciada e a página Conversa ativa será exibida com os detalhes do cliente e da ocorrência.
Cenário 2: solicitação de conversa de entrada com um registro associado
Quando receber uma solicitação de conversa de entrada, você verá uma notificação e aceitará a solicitação. No entanto, se não houver nenhum registro presente no aplicativo com base na solicitação de conversa de entrada, você poderá criar um registro. Para saber mais, consulte Criar um registro e Vincular um registro.