Exibir conversa ativa para uma solicitação de entrada de conversa
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
O formulário Resumo do Cliente foi renomeado como formulário Conversa ativo.
Cenário 1: solicitação de conversa de entrada para um registro do cliente existente
Quando receber uma solicitação de conversa entrada, você verá uma notificação e aceitará a solicitação, uma sessão será iniciada e a página Conversa ativa será exibida com os detalhes do cliente e da ocorrência.
Cenário 2: solicitação de conversa de entrada com um registro associado
Quando receber uma solicitação de conversa de entrada, você verá uma notificação e aceitará a solicitação. No entanto, se não houver nenhum registro presente no Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor com base na solicitação de conversa de entrada, você poderá criar um registro. Para saber mais, consulte Criar um registro e Vincular um registro.