Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Este artigo discute como você pode configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure.

Pré-requisitos

Comprar e instalar o canal de voz para o Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações, consulte Provisionar Omnicanal para Customer Service e Instalar canal de voz
Conectar-se aos Serviços de Comunicação do Azure. Para obter mais informações, consulte Conectar-se aos Serviços de Comunicação do Azure

Se você conectou o recurso existente dos Serviços de Comunicação do Azure, verifique se habilitou os serviços de SMS. Para obter mais informações, consulte Habilitar serviços de gravação de chamada e SMS.
Configure um número de telefone e o habilite para serviços SMS. Não se esqueça de selecionar as opções Enviar SMS ou Enviar e receber SMS ao escolher o recurso do número de telefone no Centro de administração do Customer Service. Para obter mais informações, consulte Adquirir novos números de telefone

Se estiver usando um número de telefone existente que não está habilitado para SMS, você pode atualizar seu plano. Para obter mais informações, consulte Editar números de telefone

Vá para a página Fluxos de trabalho e abra o fluxo de trabalho criado.
Na seção Configurar seu canal de SMS, selecione Configurar SMS e configure as seguintes opções.
1. Na página Configuração de SMS, selecione um número da lista.
2. Na página Idioma, selecione o idioma que deseja definir como o padrão.
3. Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:
- Horário de funcionamento do canal: defina a alternância como Ativado e, em seguida, selecione um registro de horário de funcionamento. Para obter mais informações, consulte: Configurar o horário de funcionamento
- Configurar mensagens automatizadas personalizadas.
- Configurar pesquisa pós-conversa.
  
  Observação
  
  Os anexos de arquivo não são compatíveis com o canal SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure.
1. Verifique as configurações na página Resumo e, em seguida, selecione Concluir. O canal de SMS agora está configurado.
Configurar regras de roteamento.
Configurar distribuição de trabalho.
Adicionar um bot.
Em Configurações avançadas, configure as seguintes opções com base em suas necessidades de negócios.