Excluir um canal configurado
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Você pode excluir uma instância de um canal ou número de SMS configurado em cenários como, por exemplo, quando ele não for necessário, você não quiser receber mensagens nele ou as configurações estiverem corrompidas.
Excluir um canal configurado
Você pode excluir uma instância de canal no aplicativo Centro de administração do Customer Service ou Centro de administração da Central de Contatos.
Selecione um canal de mensagens, como Facebook.
Na barra de ferramentas da página, selecione Excluir.
Na caixa de diálogo de confirmação exibida, confirme a exclusão.
Se você quiser reconfigurar o canal social ou o número de SMS no aplicativo, siga as instruções específicas do canal.
Excluir uma página do Facebook
Se não quiser mais receber mensagens em uma página do Facebook que configurou para o canal do Facebook no aplicativo, você poderá ir até a página para excluí-la.
No mapa do site do Centro de administração do Customer Service, selecione Canais em Suporte ao cliente.
Vá até Contas>Contas de mensagens>Gerenciar.
Na página Contas e canais, selecione o canal que você deseja excluir.
No diálogo Configurações de conta, vá até a guia Páginas do Facebook e selecione o fluxo de trabalho do canal.
Na página Fluxos de Trabalho, exclua o canal obrigatório.
Vá até a página Contas e canais, selecione e exclua o canal obrigatório.