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Visão geral de canais SMS

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

O canal de SMS no aplicativo permite que a organização se conecte aos clientes por meio das mensagens de texto. Seus clientes podem enviar mensagens de texto e se conectar a um representante de serviço apropriado. Os representantes de serviço podem exibir as solicitações de SMS recebidas em seus painéis e responder adequadamente. Embora os representantes de serviço não possam enviar mensagens, o aplicativo oferece suporte a mensagens de saída por meio de fluxos do Power Automate. Mais informações: Configurar mensagens de saída

Os seguintes cenários serão compatíveis com SMS:

  • Os representantes de serviço podem receber conversas por SMS dos clientes e, em seguida, trocar mensagens.
  • Os administradores podem configurar os fluxos do Power Automate para enviar proativamente mensagens de saída, como campanhas, aos clientes

Os representantes de serviço não podem entrar em contato proativamente com os clientes iniciando uma conversa por SMS na interface do usuário representante do serviço.

Você pode usar o mesmo número de telefone para o canal de SMS e para chamadas de entrada e saída no canal de voz. O SMS está disponível atualmente apenas nos EUA, Canadá e Porto Rico. Para informações detalhadas sobre números e elegibilidade, consulte Capacidade numérica e elegibilidade para assinaturas.

Para obter a melhor experiência de entrega de SMS, recomendamos que você envie um aplicativo de verificação gratuito para seus números gratuitos. Mais informações: Como posso enviar uma verificação gratuita?

Pré-requisito

Você deve obter uma assinatura ativa de Mensagens digitais do Dynamics 365 Customer Service. Para obter mais informações sobre licenciamento e preços, consulte o Guia de licenciamento do Dynamics 365. Você também pode comprar complementos no centro de administração do Microsoft 365. Mais informações: Comprar complementos

Canais SMS compatíveis

No aplicativo, você pode configurar o canal SMS da seguinte maneira:

  • Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure
  • Configurar canal de SMS para a Twilio

Observação

Não há suporte para SMS com o roteamento direto do Azure. Mais informações: Roteamento direto do Azure

Próximas etapas

Configurar um canal de SMS usando os Serviços de Comunicação do Azure
Configurar canal de SMS para a Twilio

Canais
Perguntas frequentes sobre SMS
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos