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Novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artigo

Importante

O módulo de marketing de saída será removido do Customer Insights - Journeys em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Mais informações: Visão geral da transição

Dica

Se quiser experimentar o Dynamics 365 Customer Insights gratuitamente, você pode se inscrever para uma avaliação de 30 dias.

Estamos animados para anunciar nossas atualizações mais recentes! Este artigo resume os recursos de acesso antecipado, recursos de versão preliminar, aprimoramentos de disponibilidade geral, atualizações mensais e correções de bugs. Para ver os planos de recurso a longo prazo, consulte os Planos de lançamento do Dynamics 365 e do Power Platform.

As atualizações do Customer Insights - Journeys são enviadas aos clientes automaticamente. As soluções estão disponíveis para validações antecipadas. Para atualizar manualmente as suas instâncias, siga as etapas em Manter o Customer Insights - Journeys atualizado.

Para enviar e votar em solicitações de recursos e sugestões de produto, acesse o Portal de ideias do aplicativo Dynamics 365.

Atualização de novembro de 2024

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.50062.76

Disponibilidade geral

  • Dividir seu público-alvo em grupos para oferecer experiências únicas ao cliente

    • Para que os clientes tenham experiências distintas em um percurso, é necessário dividi-los em grupos. Embora atualmente isso seja possível usando ramificações ou segmentos de atributos, às vezes o número de clientes em cada ramificação é mais importante do que o que esses clientes têm em comum. Por exemplo, você pode querer enviar uma pesquisa a um subconjunto aleatório de seus clientes para obter comentários; algo que levaria muito tempo para configurar hoje. O novo bloco de divisão de percurso permite que você divida o público-alvo em ramificações para fornecer experiências únicas a um subconjunto do público-alvo, seja uma pesquisa, um novo tipo de experiência a ser testada ou uma oferta promocional por ordem de chegada. Você pode dividir o público-alvo por porcentagens (para casos em que precisa de aleatoriedade) ou por números (para casos em que deseja oferecer experiências específicas para um número definido de pessoas).
    • Plano de liberação
    • Documentação

    Divida o público-alvo do percurso por porcentagem.

  • Aumentar a participação e a conformidade com a aceitação dupla

    • Ao implementar a aceitação dupla, você pode cultivar uma estratégia de marketing por email mais eficaz, levando à conformidade aprimorada, taxas de abertura e de cliques maiores e uma melhor experiência geral da marca para os assinantes. As leis de privacidade e proteção de dados em muitas regiões exigem a funcionalidade de aceitação dupla para ajudar a verificar as informações do cliente. A aceitação dupla exige que os usuários confirmem as preferências de assinatura por meio de um email de acompanhamento após a assinatura inicial. Ao confirmar as preferências de assinatura uma segunda vez, você cumpre os requisitos legais e melhora a participação, garantindo que os usuários que se inscreveram tenham a intenção de receber comunicações futuras. Quando os clientes têm certeza de que desejam receber comunicações por email, as reclamações de spam e as taxas de rejeição são reduzidas e sua reputação de remetente é melhorada. Agora você pode configurar se o email de aceitação dupla é enviado a cada envio de formulário ou apenas uma vez para os clientes recém-inscritos.
    • Plano de liberação
    • Documentação

    Uma visão geral da aceitação dupla dentro do Customer Insights - Journeys.

  • Exportar dados de associação do segmento para análise offline

    • Os profissionais de marketing normalmente precisam de insights mais aprofundados e acesso offline a dados de segmento do cliente. Com essa última melhoria, agora você pode exportar dados de associação do segmento diretamente para o Excel, dando suporte a até 100.000 linhas por segmento. Esse novo recurso facilita a análise de dados de cliente nas ferramentas preferidas sem a necessidade de integrações complexas ou processamento de dados manual. Antes, a extração de grandes conjuntos de dados de segmentos exigia soluções alternativas complicadas. Agora, você pode exportar perfeitamente dados de segmento detalhados para análise e verificação offline, aprimorando a capacidade de tomar decisões controladas por dados. O recurso de exportação está disponível para segmentos com até 100.000 membros e inclui um conjunto predefinido de colunas: Contato/ID do Cliente Potencial, Nome, Sobrenome, Email e Número de Telefone. Essa exportação simplificada garante consistência e precisão na análise de dados, ao mesmo tempo em que mantém a simplicidade. No momento, colunas ou atributos personalizados não são compatíveis.

    Uma visão geral da exportação dos dados de associação do segmento para análise offline dentro do Customer Insights - Journeys.

Versão preliminar pública

  • Aguardar que a associação do segmento dispare a próxima etapa em um percurso

    • Obtenha ainda mais controle sobre a experiência de seus clientes aguardando até que eles se tornem membros de um segmento antes de prosseguir para as próximas etapas de um percurso. Essa capacidade adicional permite personalizar a experiência de cada cliente, escolhendo o caminho correto e as ações relevantes para cada cliente dependendo de eles estarem ou não em um segmento. Essa capacidade é somada aos recursos existentes se/então que permitem aguardar até que um cliente abra um email, clique em um link ou que outro gatilho seja ativado antes de passar para a próxima etapa do percurso. Por exemplo, digamos que você use seu percurso para enviar emails de ativação de cartão de crédito e queira esperar que o cliente ative o cartão antes de enviar um email de boas-vindas. Se o cliente não ativar o cartão de crédito dentro de alguns dias, você quer enviar outro email de lembrete. Caso tenha um segmento que inclua todos os clientes que ativaram cartões de crédito, você poderá usar esse segmento como condição para que a ramificação se/então aguarde que cada cliente ative seu cartão de crédito e envie a eles as comunicações corretas. (Observação: por causa dos fechamentos nas festas de final de ano, esperamos que essa capacidade seja implementada em todas as regiões até a semana de 9 de dezembro de 2024).
    • Plano de liberação
    • Documentação

    Crie um percurso que aguarde até que um cliente se torne parte de um segmento e, em seguida, avance à próxima etapa no percurso.

Aprimoramentos mensais

  • Modelo de imposição flexível para texto e canais personalizados

    • O modelo de imposição só pode ser selecionado para o canal de email. Com a atualização mais recente, você pode selecionar um modelo de imposição restritivo ou não restritivo para texto (SMS) e canais personalizados.
    • Documentação

  • Formulário com nova estrutura de layout aumentando a acessibilidade e a capacidade de resposta

    • Todos os formulários do Customer Insights Journeys recém-criados têm uma nova estrutura de layout que não depende mais das tabelas. Esse recurso vem desabilitado por padrão. Você pode habilitá-lo nas opções de recurso.
    • Documentação

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de outubro de 2024

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.49129.84

Importante

A partir de 10 de outubro de 2024, as alterações feitas na funcionalidade do link afetaram as seguintes áreas:

  • Rastreamento de links: os links em mensagens enviadas há mais seis meses deixam de produzir resultados de rastreamento, embora funcionem corretamente. Os links em mensagens enviadas há menos de seis meses continuam gerando análise de rastreamento.
  • Mensagens de texto: as URLs enviadas em mensagens SMS vão expirar seis meses depois do envio da mensagem e deixar de funcionar.
  • Links para cancelar inscrição: os links para cancelar inscrição vão expirar seis meses depois da criação do link e deixar de funcionar.

Versão preliminar pública

  • Entender as entradas e saídas de clientes em cada etapa do percurso

    • É fundamental entender exatamente o que aconteceu com cada cliente que entrou e saiu de seus percursos em tempo real. Com análises de percurso aprimoradas, você ganhará confiança no processamento de cada etapa do percurso por meio de métricas aperfeiçoadas e maior capacidade de exportar dados. Por exemplo, caso seu percurso use segmentos de saída ou exclusão, você poderá ver e compreender por que menos clientes iniciaram seu percurso do que no segmento de entrada. Você poderá também visualizar a lista de clientes que entraram e saíram de cada etapa do percurso e listas de exportação de até 50.000 pessoas para uma análise mais profunda. (Esta versão preliminar estará disponível em todas as regiões geográficas até 16 de dezembro de 2024.)
    • Plano de liberação
    • Documentação

    Uma visão geral da análise de entrada de clientes, processados e de saída.

  • Obter insights sobre a interação com email com a análise de mapa de calor

    • Entender a eficácia das campanhas de email muitas vezes pode ser complexo, especialmente quando as informações e os links são abundantes. Obter clareza sobre quais áreas ou links cativam seu público e os levam a agir é crucial para refinar a experiência do usuário e aumentar o desempenho do email. Agora, os insights de email dos percursos em tempo real oferecem uma visão clara das preferências do seu público-alvo, ilustrando as interações deles em seus emails. Esses comentários de visual imediato destacam o conteúdo que mais repercute, capacitando você a ajustar suas mensagens para maior impacto e melhores taxas de conversão.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Envolva facilmente vários públicos-alvo em uma única jornada com vários segmentos

    • Se você já criou segmentos específicos para diferentes finalidades e precisa alcançar algumas ou todas elas, agora pode fazer isso facilmente especificando vários segmentos para uma jornada. Não é necessário criar outro segmento do zero, combinar segmentos existentes em um composto ou fazer várias cópias das mesmas jornadas. Especificar vários segmentos não é apenas simples e eficiente, mas também permite que os profissionais de marketing sem funções de criação de segmentos envolvam vários públicos-alvo sem esperar que um novo segmento seja criado. Além disso, reduz o número de segmentos que precisam de manutenção ou limpeza e não aumenta o limite geral do segmento.

      Observação

      Todos os segmentos devem ser da mesma entidade, clientes potenciais ou contatos ou perfis. Você já pode especificar vários segmentos como segmentos de saída ou segmentos de exclusão. Esse aprimoramento amplia a capacidade de especificar vários segmentos para iniciar uma jornada. Os segmentos do marketing de saída não podem ser usados ao especificar vários segmentos.

    • Documentação

    Envolva vários públicos-alvo em uma única jornada com vários segmentos.

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de setembro de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.48225.52

Importante

A partir de 10 de outubro de 2024, as alterações feitas na funcionalidade do link afetarão as seguintes áreas:

  • Rastreamento de links: os links em mensagens enviadas há mais seis meses deixarão de produzir resultados de rastreamento, mas funcionarão corretamente. Os links em mensagens enviadas há menos de seis meses continuarão gerando análise de rastreamento.
  • Mensagens de texto: as URLs enviadas em mensagens SMS expirarão seis meses depois do envio da mensagem e deixarão de funcionar.
  • Links para cancelar inscrição: os links para cancelar inscrição expirarão seis meses depois da criação do link e deixarão de funcionar.

Versão preliminar pública

  • Refinar o conteúdo do email em percursos em execução

    • Para maximizar o envolvimento do cliente, é crucial que as equipes de experiência do cliente refinem regularmente o conteúdo do email, garantindo que a comunicação permaneça atual, relevante e impactante. Agora você pode editar facilmente conteúdo, layout, links, botões ou conteúdo dinâmico em suas mensagens de email enquanto uma jornada está em execução, sem criar uma nova versão ou interromper a experiência do cliente. Alterar mensagens de email na jornada ao vivo oferece mais liberdade e poder sobre suas campanhas de marketing por email e ajuda você a responder às mudanças nas necessidades dos negócios ou dos clientes.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Simplificar o preenchimento de formulários e o registro em eventos com preenchimento prévio de formulários

    • A tarefa repetitiva de preenchimento de formulários pode ser um impedimento significativo para a inscrição em eventos. Ninguém gosta de repetir as informações que já forneceu. Imagine os clientes fiéis que participam de várias conferências a cada ano, tendo que inserir suas informações de contato e de preferências todas as vezes. O preenchimento prévio de formulário do Dynamics 365 Customer Insights elimina a necessidade de solicitar repetidamente os detalhes básicos de seus clientes, reduzindo a redundância e economizando tempo. Isso não apenas agiliza o processo de registro, mas também permite uma coleta mais estratégica de dados de clientes ao longo do tempo.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Controlar a rapidez com que os clientes podem entrar em um percurso

    • Há momentos em que você quer alcançar um grande público-alvo, mas enviar uma mensagem para todo o público-alvo ao mesmo tempo geraria problemas para seu negócio. Com a limitação da taxa de percurso, você poderá espaçar o envio de mensagens ao longo do tempo definindo a rapidez com que deseja que os clientes entrem em seu percurso. Esse recurso ajuda a evitar operações downstream exaustivas com um grande fluxo de solicitações de clientes que recebem mensagens de seu percurso. Por exemplo, digamos que você tenha um percurso que envia mensagens para toda a sua base de clientes com uma chamada para ação para entrar em contato com sua central de atendimento. É recomendado evitar a criação de uma experiência ruim para o cliente devido aos longos tempos de espera de uma central de suporte sobrecarregada se você enviar mensagens ao mesmo tempo para todos. Em vez disso, agora você pode diminuir a velocidade com que os clientes entram no percurso, evitando milhares de telefonemas ao mesmo tempo.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • As mensagens enfileiradas não são enviadas quando a jornada é interrompida

    • Quando uma jornada é interrompida, você vê uma alteração imediata no estado da jornada para "Interrompendo". Isso garante que sua solicitação foi recebida e está sendo processada. Além disso, se suas mensagens ainda estiverem pendentes na fila de envio (isso pode acontecer quando há alto volume de mensagens), essas mensagens agora serão removidas imediatamente e não serão enviadas. Isso evita uma situação em que as mensagens continuem sendo entregues mesmo que a jornada tenha sido interrompida.
    • Documentação

  • Maximize a interação com email e otimize o conteúdo com insights de link

    • Os insights de links em jornadas em tempo real permitem que você analise o desempenho de links individuais em seus emails. Agora você pode acompanhar as principais métricas, como a taxa de cliques e os cliques únicos por link, facilitando a comparação do desempenho de cada link em suas campanhas de email. Use esses dados para otimizar seu conteúdo, melhorar a interação e tomar decisões mais embasadas a fim de gerar melhores resultados.
    • Documentação

Atualização de agosto de 2024

Não há liberação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para agosto. Estaremos de volta em setembro com novas melhorias de recursos, atualizações e correções de bugs.

Atualização de julho de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.46046.74

Disponibilidade geral

  • Criar relatórios personalizados usando a integração do Microsoft Fabric

    • No mundo orientado a dados atual, os comerciantes enfrentam o desafio de obter uma visão abrangente das campanhas para tomar decisões bem informadas. Cada empresa tem necessidades e requisitos exclusivos para agregar dados de várias fontes. Embora o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys já ofereça relatórios prontos para uso eficientes, o aplicativo também oferece capacidades de relatórios personalizados adicionais para abordar os cenários exclusivos. Agora em percursos em tempo real, você pode criar tranquilamente relatórios do Power BI personalizados às necessidades de negócios aproveitando capacidades do Microsoft Fabric. Aproveite o acesso perfeito aos dados para obter uma compreensão completa das campanhas, do gerenciamento de clientes potenciais, do desempenho de mercado e do engajamento do cliente, permitindo a você identificar novas oportunidades.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Aumentar a confiabilidade dos insights com a proteção contra bots avançada

    • É fundamental garantir a integridade dos dados e a eficiência das operações. A proteção avançada contra bots no Customer Insights - Journeys permite que sua empresa prospere ao proteger seus processos empresariais. Melhore suas decisões de negócios com a certeza de saber que os dados coletados são precisos e representam interações humanas reais. Com a proteção contra bots, você melhora a qualidade dos seus insights e eleva a experiência do cliente, reduzindo interrupções causadas por bots mal-intencionados.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Otimizar o conteúdo de email com base no comportamento do cliente em vários dispositivos

    • Nos insights por email de jornadas em tempo real, agora você pode se aprofundar em dados abrangentes do dispositivo, incluindo sistemas operacionais, navegadores, tipos de dispositivo e clientes de email. Aproveite o poder da análise detalhada de engajamento em diferentes plataformas para ajustar sua estratégia de marketing. Adapte o design e o conteúdo do seu email para alinhar com os dispositivos mais usados pelo seu público-alvo, garantindo uma legibilidade perfeita para suas mensagens e, em última análise, levando a uma maior interação e fidelidade do cliente.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Versão preliminar pública

  • Aumentar a participação e a conformidade com a aceitação dupla

    • As leis de privacidade e proteção de dados em muitas regiões exigem a funcionalidade de aceitação dupla para ajudar a verificar as informações do cliente. A aceitação dupla exige que os usuários confirmem as preferências de assinatura por meio de um email de acompanhamento após a assinatura inicial. Ao confirmar as preferências de assinatura uma segunda vez, você cumpre os requisitos legais e melhora a participação, garantindo que os usuários que se inscreveram tenham a intenção de receber comunicações futuras. Quando os clientes têm certeza de que desejam receber comunicações por email, as reclamações de spam e as taxas de rejeição são reduzidas e sua reputação de remetente é melhorada.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Dividir a audiência em grupos para oferecer experiências únicas ao cliente

    • Para que os clientes tenham experiências distintas em um percurso, é necessário dividi-los em grupos. Embora atualmente isso seja possível usando ramificações ou segmentos de atributos, às vezes o número de clientes em cada ramificação é mais importante do que o que esses clientes têm em comum. Por exemplo, você pode querer enviar uma pesquisa a um subconjunto aleatório de seus clientes para obter comentários; algo que levaria muito tempo para configurar hoje. O novo bloco de divisão de percurso permite que você divida o público-alvo em ramificações para fornecer experiências únicas a um subconjunto do público-alvo, seja uma pesquisa, um novo tipo de experiência a ser testada ou uma oferta promocional por ordem de chegada. Você pode dividir o público-alvo por porcentagens (para casos em que precisa de aleatoriedade) ou por números (para casos em que deseja oferecer experiências específicas para um número definido de pessoas).
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Otimizar o conteúdo do seu email com insights aprimorados para variações de conteúdo condicional
    • Agora você pode comparar de forma simples o desempenho de diferentes variantes de email utilizando conteúdo condicional em jornadas em tempo real. Obtenha insights valiosos sobre as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e cliques únicos para cada variante de conteúdo condicional, ajudando você a identificar o que mais se conecta com seu público-alvo. Otimize suas campanhas de email utilizando decisões fundamentadas em dados para aumentar a interação e alcançar resultados melhores.
    • Documentação

Atualização de junho de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Observação

Em 1° de julho de 2024, os percursos ativos nos percursos em tempo real que foram criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga as etapas descritas no artigo Problemas conhecidos com percursos anteriores a 1º de julho de 2024.

Importante

Depois de 30 de julho de 2024, os fluxos de trabalho personalizados que gravarem nas tabelas de consentimentos msdynmkt_contactpointconsent2 ou msdynmkt_contactpointconsent3 deixarão de sincronizar automaticamente os dados com a tabela msdynmkt_contactpointconsent4. Para garantir a funcionalidade contínua de fluxos de trabalho personalizados, atualize os fluxos de trabalho a serem gravados na tabela msdynmkt_contactpointconsent4 antes de 30 de julho.

Observação

A aceitação dupla para jornadas em tempo real não está incluída na versão de junho. Projeta-se a implantação em uma versão futura, provavelmente ao final de julho.

Disponibilidade geral

  • Gerenciar facilmente o consentimento do cliente usando formulários de cliente potencial e contato
    • Os formulários de contato e cliente potencial aperfeiçoados permitem ver e atualizar rapidamente o consentimento de clientes, ajudando a gerenciar sem dificuldade os tipos de mensagem que são enviadas aos clientes. Essa visão abrangente oferece um local para gerenciar o consentimento em todos os canais e linhas de negócios da sua organização. Verifique rapidamente se um cliente se recusou a receber todas as comunicações comerciais da sua empresa. Explore os tópicos que um contato aceitou ou recusou receber em todos os canais: email, texto e canais personalizados. Obtenha um reconhecimento completo das preferências de consentimento de cada contato e cliente potencial em uma tela fácil de usar.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Código de país predefinido para os campos de formulário do número de telefone
    • Simplifique a experiência de inserção do número de telefone no formulário predefinindo o código de país correto. Depois que o código for predefinido, os envios de formulário não vão falhar mais se o formato do número de telefone incorreto tiver sido inserido.
    • Documentação

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de maio de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Observação

Em 1° de julho de 2024, os percursos ativos nos percursos em tempo real que foram criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga as etapas descritas no artigo Problemas conhecidos com percursos anteriores a 1º de julho de 2024.

Disponibilidade geral

  • Verificar se as mensagens vão para o endereço de email de contato certo
    • É crítico que as mensagens sejam entregues pelo canal certo no momento certo. Em geral, você precisará escolher o endereço de email certo entre os vários possíveis para um contato. Agora, você pode escolher os endereços de email de um contato que serão direcionados em suas jornadas. Por exemplo, algumas mensagens de email podem ser mais apropriadas para o endereço de email comercial de um contato, enquanto outras podem ser mais adequadas para um endereço de email pessoal. Agora, você tem controle total sobre para qual endereço de email enviar mensagens de email, permitindo a você atingir os clientes nos quais eles têm mais chances de ver as mensagens e agir.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Associação ao segmento da jornada em tempo real
    • Corrigido um problema que causa inflação na associação ao segmento para alguns segmentos que usam três ou mais entidades e têm dados repetidos nas colunas. Essa correção deixa os dados de associação desses segmentos precisos, o que mostra uma contagem mais baixa do que antes.
  • As jornadas em tempo real agora respeitam o horário de verão
    • Os percursos recorrentes agendados para serem executados repetidamente em data e hora futuras agora ajustam as agendas para que sejam executadas no horário esperado. Por exemplo, se você tiver um percurso diário executado às 9h no fuso horário do Pacífico, esse percurso continuará sendo executado às 9h depois da próxima mudança do horário de verão. Antes dessa correção, a jornada seria executada às 8h (ou 10h), dependendo do sentido da mudança do horário de verão.

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de abril de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Observação

Em 1° de julho de 2024, os percursos ativos nos percursos em tempo real que foram criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga as etapas descritas no artigo Problemas conhecidos com percursos anteriores a 1º de julho de 2024.

Disponibilidade geral

  • Consultar facilmente as cópias de emails enviados anteriormente na linha do tempo

    • A compreensão das interações dos clientes da empresa é fundamental para melhorar a experiência do cliente. Você já pode aprofundar o reconhecimento do cliente exibindo cópias exatas de emails enviados, o que permite compilar experiências mais personalizadas. A revisão de emails enviados aumenta a visibilidade geral, a conformidade e a auditoria.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Capturar respostas de formulários externos de terceiros

    • Maximize o potencial dos formulários personalizados externos e gere mais clientes potenciais e contatos para o negócio sem a necessidade de recriá-los nos percursos em tempo real. Capture envios de qualquer formulário de terceiros no site e crie automaticamente clientes potenciais ou contatos novos nos percursos em tempo real. Isso permite a você entender melhor o público-alvo, segmentá-los de maneira mais precisa e acompanhar de maneira eficaz.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Versão preliminar pública

  • Usar o Copilot desde a criação até o lançamento de campanhas

    • Definir campanhas e criar ativos de alto desempenho para atingir metas de campanha pode ser uma tarefa demorada e difícil. O Copilot transforma a maneira de criar campanhas, aumentando sua produtividade. Para criar uma campanha, descreva os resultados que você gostaria de gerar ou forneça um resumo criativo. O Copilot aproveita o poder dos dados e da IA para gerar públicos-alvo, conteúdo, imagens, percursos e muito mais, permitindo coletar, editar e iniciar seu projeto em tempo recorde. Você economizará inúmeras horas ao usar o Copilot para criar uma solução conectada a ser atualizada para atingir as metas já definidas. Tenha a certeza de que você estará sempre informado para refinar, aprovar e concluir a campanha antes de divulgá-la para seus clientes.

    Observação

    A versão preliminar pública está sendo lançada em fases, começando por clientes selecionados que se inscreveram anteriormente. Inscreva-se aqui para ter acesso à medida que o programa da versão preliminar se expande.

  • Aumentar a confiabilidade dos insights com a proteção contra bots avançada

    • No mundo atual, é fundamental garantir a integridade dos dados e a eficiência das operações. A proteção avançada contra bots no Customer Insights - Journeys permite que sua empresa prospere ao proteger seus processos empresariais. Melhore suas decisões de negócios com a certeza de saber que os dados coletados são precisos e representam interações humanas reais. Com a proteção contra bots, você melhora a qualidade dos seus insights e eleva a experiência do cliente, reduzindo interrupções causadas por bots mal-intencionados.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Editor de email
    • A pontuação de spam do email agora está disponível em percursos em tempo real, mesmo quando o marketing de saída não está presente (ambientes somente de percursos em tempo real). Anteriormente, a pontuação de spam em percursos em tempo real só estava disponível em configurações mistas (marketing de saída + percursos em tempo real).

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de março de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Importante

A partir de 15 de abril de 2024, as alterações feitas na funcionalidade de link vão afetar as seguintes áreas:

  • Rastreamento de link: os links em mensagens enviadas há mais de um ano não vão produzir mais resultados de rastreamento, embora funcionem corretamente. Os links em mensagens enviadas há menos de um ano vão continuar gerando uma análise de acompanhamento.
  • Mensagens de texto: as URLS enviadas em mensagens SMS vão expirar um ano depois do envio da mensagem e deixar de funcionar.
  • Links para cancelar assinatura: os links para cancelar a assinatura vão expirarão um ano depois da criação do link e deixarão de funcionar.

Observação

Em 1° de julho de 2024, os percursos ativos nos percursos em tempo real que foram criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga as etapas descritas no artigo Problemas conhecidos com percursos anteriores a 1º de julho de 2024.

Versão preliminar pública

  • Receber do Copilot assistência em tarefas no aplicativo

    • Use o Copilot para receber uma orientação no aplicativo em tempo hábil em linguagem cotidiana. Você também pode fazer perguntas, que o Copilot responde com referência à documentação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Gerenciar facilmente o consentimento do cliente usando formulários de cliente potencial e contato

    • Os formulários de contato e cliente potencial avançados permitem a você ver e atualizar rapidamente o consentimento de um cliente, ajudando a gerenciar facilmente quais tipos de mensagens são enviadas para os clientes. Essa visão abrangente pode oferece um único local para gerenciar o consentimento em todos os canais e linhas de negócios da organização. Veja se um cliente recusou todos os comunicados comerciais da empresa. Explore quais tópicos um contato aceitou ou recusou o recebimento de todos os canais: email, texto e canais personalizados. Obtenha um reconhecimento completo das preferências de consentimento de cada contato e cliente potencial em uma tela fácil de usar.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Criar relatórios personalizados usando a integração do Microsoft Fabric

    • No mundo orientado a dados atual, os comerciantes enfrentam o desafio de obter uma visão abrangente das campanhas para tomar decisões bem informadas. Cada empresa tem necessidades e requisitos exclusivos para agregar dados de várias fontes. Embora o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys já ofereça relatórios prontos para uso eficientes, o aplicativo também oferece capacidades de relatórios personalizados adicionais para abordar os cenários exclusivos. Agora em percursos em tempo real, você pode criar tranquilamente relatórios do Power BI personalizados às necessidades de negócios aproveitando capacidades do Microsoft Fabric. Aproveite o acesso perfeito aos dados para obter uma compreensão completa das campanhas, do gerenciamento de clientes potenciais, do desempenho de mercado e do engajamento do cliente, permitindo a você identificar novas oportunidades.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Editor de email
    • Visualize de maneira precisa emails de percursos em tempo real em uma grande variedade de clientes e plataformas de email de destino com a integração Litmus.

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de fevereiro de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Disponibilidade geral

  • Estar em conformidade com o cancelamento de inscrição de emails por um clique
    • O cancelamento da assinatura com um clique mantém você em conformidade com os novos requisitos do Google e do Yahoo para remetentes de e-mail em massa. Facilitar o cancelamento da assinatura nas mensagens com um único clique melhora a reputação como marca e como remetente de email. Quando combinado com tópicos de consentimento do percurso em tempo real, o cancelamento da assinatura com um clique incentiva os clientes a permanecerem inscritos nos outros emails comerciais enquanto cancelam a assinatura de um único tópico. Permitir que os clientes recusem facilmente pode melhorar as taxas de abertura, as taxas de cliques e garantir que as mensagens tenham menos chances de serem marcadas como spam.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Versão preliminar pública

  • Simplificar a criação de email com edições de HTML em tempo real

    • Personalize facilmente emails no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys com a capacidade de alternar entre o editor visual e o código HTML. Obtenha mais controle sobre como exibir informações marcando o código e vendo como elas são renderizadas em dispositivos e clientes de email.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Aumentar a participação e simplificar o planejamento com registros de eventos baseados em sessões

    • Os participantes do evento podem se inscrever em sessões específicas em um evento multissessão para garantir que a experiência no evento seja relevante para os interesses. Você vai conseguir identificar quais sessões têm a maior demanda e personalize os acompanhamentos pós-evento com base na participação da sessão.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Verificar se as mensagens vão para o endereço de email de contato certo

    • É crítico que as mensagens sejam entregues pelo canal certo no momento certo. Com frequência, você vai precisar escolher o endereço de email correto entre os diversos que pode ter para um contato. Agora, você pode escolher qual endereço de email do contato será o destino nos percursos. Por exemplo, algumas mensagens de email podem ser mais indicadas para o endereço de email de trabalho de um contato, e outras podem direcionar melhor um endereço de email pessoal. Agora, você tem controle total sobre para qual endereço de email enviar mensagens de email, permitindo a você atingir os clientes nos quais eles têm mais chances de ver as mensagens e agir.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Análise: otimizar iniciativas de marketing com insights de canal avançado
    • Com a introdução de indicadores-chave de desempenho aprimorados, você pode ter uma compreensão mais aprofundada da eficácia do texto, das notificações por push e dos canais personalizados. Você também pode ter acesso a relatórios detalhados sobre métricas de entrega e interação, exportar até 50.000 registros de dados de interação e ver os perfis das pessoas que interagiram com as mensagens.
  • Personalização: fonte de dados dinâmica para código de registro do evento
    • Facilite sua vida e aumente a eficiência usando um único email de confirmação de inscrição no evento para muitos eventos. Crie jornadas disparadas e projete os emails para usar o gatilho como uma fonte de dados de dados dinâmicos para detalhes do evento, inclusive um código QR que mostra um código de registro personalizado para o destinatário, possibilitando check-ins mais rápidos. Você ainda pode usar a opção de evento específico, se necessário. (Observação: esse aprimoramento só está disponível em percursos em tempo real. O marketing de saída ainda se limita ao uso de um evento específico selecionado no momento do design e, por isso, requer um email à parte para cada evento.) Saiba mais: Usar códigos QR para registro de eventos, links para conteúdo ou URLs
  • Tempos de pausa: alterar ou desabilitar tempos de pausa para uma mensagem específica
    • Altere ou desabilite a imposição de tempos de pausa em uma mensagem específica em um percurso para dar suporte a cenários nos quais uma mensagem específica em um percurso não deva estar sujeita a configurações dos tempos de pausa regulares. Você pode escolher dentre configurações dos tempos de pausa alternativas que já foram criadas ou desabilitar totalmente a imposição dos tempos de pausa para a mensagem.

Novos blogs e documentos de cenário

Aprenda como aproveitar ao máximo os novos recursos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys em nossos documentos de cenários e blogs mais recentes:

Atualização de janeiro de 2024

Não há lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para janeiro. Estaremos de volta em fevereiro com novas melhorias de recursos, atualizações e correções de bugs.

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Dica

Para ler sobre as atualizações dos anos anteriores, consulte o artigo Arquivo morto das novidades.