Nieuwe en geplande functies voor Dynamics 365 Customer Service
In dit onderwerp worden de functies vermeld waarvoor de vrijgave is gepland vanaf april 2024 tot en met september 2024. Omdat in dit onderwerp functies worden vermeld die mogelijk nog niet zijn uitgebracht, kunnen tijdschema's voor de levering veranderen en is het mogelijk dat bepaalde verwachte functionaliteit niet wordt uitgebracht. Ga naar Microsoft-beleid meer informatie.
Ga naar het Releaseplan voor releasewave 2 van 2024 voor een lijst met komende releaseplannen voor de volgende wave.
In de kolom Algemene beschikbaarheid wordt aangegeven in welke maand de functie wordt geleverd. De leveringsdatum kan elke dag binnen die maand zijn. Voor uitgebrachte functies wordt de volledige datum weergegeven, inclusief de datum van uitbrengen.
Met dit vinkje (
) wordt aangegeven welke functies zijn uitgebracht voor openbare preview of vroege toegang en voor openbare preview, vroege toegang en algemene beschikbaarheid.
Beheerderservaringen
Een intuïtieve, moderne beheerervaring is de sleutel tot het snel opzetten van Dynamics 365 Customer Service en het gebruik van de functies ervan.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Optiesets voor veldtoewijzing in geïntegreerde zoekacties | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | aug. 2024 |
| Meerdere cases maken vanuit e-mail die naar meerdere postvakken is verzonden | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 1 apr. 2024 |
Agentervaringen
Stel agenten in staat meerdere interacties af te handelen, te schakelen tussen sessies zonder de context te verliezen en productiviteitstools te gebruiken om werkstromen te verbeteren.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Alle secties in een kennisartikel uit- of samenvouwen | Gebruikers, automatisch | - | - | 1 apr. 2024 |
| Notities sneller opslaan met Snel opslaan | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | 1 apr. 2024 |
- | 5 apr. 2024 |
| Vaardigheden gebruiken om de juiste agenten te vinden voor overleg | Gebruikers, automatisch | - | - | 12 apr. 2024 |
| De verwerkingstijd voor een case weergeven | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | 31 jul. 2024 |
- | - |
| Uw eigen entiteit opnemen in het Postvak IN | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 8 apr. 2024 |
| Aanpassen hoe records worden gesorteerd in het Postvak IN voor Customer Service | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 8 apr. 2024 |
| Sessiecontext instellen en lezen met nieuwe macroactie | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 3 apr. 2024 |
| Configuratie aangepaste weergaven voor Postvak IN | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 1 apr. 2024 |
| Onlangs geopende kennisartikelen weergeven voor aanvragen | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 1 apr. 2024 |
| Casevolumes dagelijks en met intervallen van 15 minuten voorspellen | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | 28 apr. 2023 |
- | 12 jun. 2024 |
| E-mails opstellen op met verbeterde afhandeling van ontvangers | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 3 mei 2024 |
| Maandelijks kanaal gebruiken voor functies in Customer Service-apps | Gebruikers, automatisch | - | 5 feb. 2024 |
1 apr. 2024 |
Copilot en AI-innovatie
Copilot in Customer Service bestaat uit diverse generatieve AI-mogelijkheden waarmee klantproblemen sneller kunnen worden opgelost en de tevredenheid onder klanten kan worden verhoogd.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| E-mails opstellen met Copilot in de e-maileditor | Gebruikers, automatisch | - | - | 19 apr. 2024 |
| Copilot uitbreiden met invoegtoepassingen | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | 30 apr. 2024 |
- | - |
| Antwoorden van Copilot-reacties sneller en met meer transparantie valideren | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 19 apr. 2024 |
| Automatische prompts krijgen van Copilot | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 22 mei 2024 |
| Copilot-inhoud filteren op basis van entiteitskenmerken | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | 30 apr. 2024 |
- | - |
| Tijdlijnhoogtepunten helpen gebruikers snel toegang te krijgen tot bruikbare recordupdates | Gebruikers, automatisch | - | - | 8 apr. 2024 |
| E-mailondersteuning standaard inschakelen | Gebruikers, automatisch | - | - | 01 aug. 2024 |
| Copilot gebruiken om kennisconcepten te genereren van aanvragen | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | 08 apr. 2024 |
- | - |
| Werken met klanten in de taal van hun keuze | Gebruikers, automatisch | - | - | 30 jun. 2024 |
| Copilot-invoegtoepassingen inschakelen om verbinding te maken met externe systemen | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | 14 jun. 2024 |
- | - |
| Copilot-antwoorden stapsgewijs lezen in de gebruikersinterface | Gebruikers, automatisch | - | - | 19 apr. 2024 |
| Door Copilot gedetecteerde kennis beschikbaar maken in GCC | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 30 jun. 2024 |
| E-mailondersteuning van Copilot beschikbaar maken in GCC | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 30 jun. 2024 |
| Door Copilot gegenereerde samenvattingen van cases gebruiken in GCC | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 30 jun. 2024 |
| Cases samenvatten in Copilot-helpvenster | Gebruikers, automatisch | - | 23 aug. 2024 |
- |
| Vragen stellen over casegegevens in Copilot-helpvenster | Gebruikers, automatisch | - | 23 aug. 2024 |
- |
Omnichannel
Omnichannel-communicatie maakt directe connectiviteit tussen agenten en klanten mogelijk en geeft leidinggevenden realtime inzicht in de operationele efficiëntie.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Automatisch pauzeren en hervatten van gespreksopname en transcriptie | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 1 apr. 2024 |
| Klanten automatisch uit de wacht halen wanneer het gesprek wordt doorverbonden | Gebruikers, automatisch | - | - | 1 apr. 2024 |
| Zorgen voor FedRAMP-certificering voor nieuwe functies | Gebruikers, automatisch | - | 5 feb. 2024 |
1 apr. 2024 |
| Ondersteuning voor meerdere browsers en gesplitst scherm | Gebruikers, automatisch | - | - | 12 apr. 2024 |
| Gesprekskwaliteit beoordelen en feedback geven over verbeteringen | Gebruikers, automatisch | - | 5 feb. 2024 |
1 apr. 2024 |
| Oproep, microfoon en luidsprekers testen voor en tijdens gesprekken | Gebruikers, automatisch | - | 5 feb. 2024 |
1 apr. 2024 |
| Aangepaste aanwezigheid bekijken in historische en realtime analyses | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 30 apr. 2024 |
Ervaringen voor leidinggevenden
Stel leidinggevenden in staat om activiteiten van het contactcentrum te bewaken en te verbeteren.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Analyses weergeven voor de impact van Copilot op uw bedrijfsvoering | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - | 1 jul. 2024 |
Teams-integratie
Uw agenten naadloze integraties bieden tussen Dynamics 365 en Microsoft Teams.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Deelnemen aan een Teams-gesprek is over het algemeen beschikbaar en standaard ingeschakeld | Gebruikers, automatisch | - | - | 1 apr. 2024 |
Uniforme routering
Intelligente classificatie van werkitems en mogelijkheden voor omnichannel-routering maken de flexibiliteit en automatisering van werkstromen met AI-ondersteuning mogelijk.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Prioriteit geven aan het oudste werk in wachtrijen | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 31 mei 2024 |
| Tot 200 route-naar-wachtrijregels toevoegen aan een werkstroom | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 30 apr. 2024 |
| Verbeterd besturingselement voor vaardigheden gebruiken voor een fijnere granulariteit | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 30 apr. 2024 |
| Werk uit wachtrijen met hogere prioriteit eerst toewijzen aan agenten | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 15 aug. 2024 |
| Overloop gebruiken bij lange wachttijden voor werkitems | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 30 sep. 2024 |
U kunt zich op 5 februari 2024 aanmelden voor vroege toegang tot bepaalde functies, inclusief alle verplichte wijzigingen die van invloed zijn op gebruikers. Ga voor meer informatie naar de Veelgestelde vragen over vroege toegang.
Beschrijving van waarden in de kolom Geactiveerd voor:
Gebruikers, automatisch: deze functies omvatten wijzigingen in de gebruikerservaring en worden automatisch ingeschakeld.
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch: deze functies zijn bedoeld voor gebruik door beheerders, makers, marketeers of bedrijfsanalisten en worden automatisch ingeschakeld.
Gebruikers door beheerders, makers of analisten: deze functies moeten eerst door de beheerders, makers of bedrijfsanalisten worden ingeschakeld of geconfigureerd voordat ze beschikbaar zijn voor hun gebruikers.
Een lijst met landen of regio's waar zakelijke Dynamics 365-toepassingen beschikbaar zijn, vindt u in de Handleiding voor internationale beschikbaarheid. Ga voor meer informatie over geografische gebieden en datacentra (regio's) naar de pagina Beschikbaarheid Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.