Werk uit wachtrijen met hogere prioriteit eerst toewijzen aan agenten

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	-	-	15 aug. 2024

Zakelijke waarde

Met routering op basis van prioriteit in de wachtrij kunnen gesprekken met een hoge waarde of urgentie sneller worden afgehandeld, zodat de klanttevredenheid op peil blijft. Op deze manier kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze de resources van het contactcentrum efficiënter inzetten om de meest urgente problemen aan te pakken.

Functiedetails

Beheerders kunnen de prioriteit voor de wachtrijen definiëren met behulp van het veld Groepsnummer. Bij het toewijzen van werkitems worden wachtrijen gesorteerd van hoogste naar laagste prioriteit. Als wachtrijen dezelfde prioriteit hebben en er standaard een first-in-first-out-prioritering voor werkitems geldt, wordt het oudste item in deze wachtrijen als eerste toegewezen. Wachtrijen met aangepaste prioriteitsregels moeten verschillende wachtrijprioriteiten hebben. Als wachtrijen met aangepaste prioriteitsstelling dezelfde prioriteit hebben, worden de wachtrijen standaard alfabetisch gesorteerd.