Overloop gebruiken bij lange wachttijden voor werkitems

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	-	-	30 sep. 2024

Zakelijke waarde

Wanneer contactcentra te maken krijgen met plotselinge wachtrijpieken met vragen van klanten, zijn er mogelijk geen agenten beschikbaar om snel genoeg te reageren. Om de klanttevredenheid te verbeteren helpt de overflowafhandeling klanten die lang wachten, door werkitems automatisch over te brengen naar andere wachtrijen.

Functiedetails

Met het overbrengen van werkitems in een wachtrij kunnen beheerders:

• Een duidelijke en redelijke wachttijd instellen voor werkitems voordat ze worden gemarkeerd voor overflow.
• Een noodplan opstellen voor werkitems die de wachttijd overschrijden, zoals overdragen naar een andere wachtrij met meer agenten die het klantverzoek kunnen beantwoorden.