Prioriteit geven aan het oudste werk in wachtrijen

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	-	-	31 mei 2024

Zakelijke waarde

Door de langst wachtende klant als eerste in de wachtrij te plaatsen, kunnen contactcentra de gemiddelde wachttijden verkorten.

Functiedetails

Wanneer agenten zijn geabonneerd op meerdere wachtrijen met de First-In-First-Out-prioriteit, krijgen ze nu de klant toegewezen die het langst in deze wachtrijen heeft gewacht. Deze wijziging is van toepassing op wachtrijen met een van de volgende kant-en-klare toewijzingsmethoden:

• Hoogste capaciteit
• Geavanceerde round robin
• Minst actieve routering

Zie ook

Toewijzingsmethoden (docs)