Delen via

Vragen stellen over casegegevens in Copilot-helpvenster

  • Artikel
Geactiveerd voor Openbare preview Vroege toegang Algemene beschikbaarheid
Gebruikers, automatisch - 23 aug. 2024 -

Zakelijke waarde

Copilot stelt agenten en supervisors in staat casegegevens effectief te openen en te gebruiken, wat resulteert in verbeterd casebeheer. Door Copilot vragen te stellen kunnen gebruikers cases efficiënt beoordelen, prioriteren en hun werkdag beginnen.

Functiedetails

Agenten en supervisors kunnen Copilot vragen stellen over hun casegegevens, waardoor ze de casewerklast beter kunnen beheren. Agenten kunnen de volgende soorten verzoeken indienen:

  • Details ophalen over cases met hoge prioriteit voor een bepaald datumbereik.
  • Actieve geëscaleerde cases weergeven.
  • Cases weergeven die binnenkort moeten worden afgehandeld.
  • Actieve cases weergeven waarvan agenten eigenaar zijn.
  • De casedetails ophalen.
  • De afsluitingsgegevens van een case ophalen.

Copilot begrijpt vragen in natuurlijke taal, waardoor agenten eenvoudig informatie kunnen verkrijgen over hun casegegevens, inclusief cases die ze mogen bekijken, ongeacht de toewijzing.

Schermafbeelding van Copilot die informatie over een case weergeeft.

Geografische gebieden

Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:

  • Duitsland
  • Noorwegen
  • Singapore
  • Zuid-Afrika
  • Zwitserland
  • Verenigde Arabische Emiraten
  • Zweden
  • Qatar
  • Verenigde Staten
  • Europa
  • Azië en Stille Oceaan
  • Verenigd Koninkrijk
  • Australië
  • Brazilië
  • Canada
  • India
  • Japan
  • Frankrijk
  • Zuid-Korea