Overzicht van functionele gebieden

Belangrijk

De module uitgaande marketing wordt op 30 juni 2025 verwijderd. Customer Insights - Journeys Om onderbrekingen te voorkomen, kunt u het beste vóór deze datum overstappen op realtime reizen. Meer informatie: Overzicht van de overgang

Het handboek voor de overgang van uitgaande marketing naar realtime journeys suggereert om te kijken naar logische marketingcampagnes die veel verschillende marketingartefacten kunnen bevatten, zoals segmenten, e-mails en journeys. Het is ook belangrijk om te weten hoe de verschillende bouwstenen in uitgaande marketing kunnen worden overgezet naar of geïmplementeerd in realtime reizen.

In dit artikel worden enkele algemene concepten onderzocht waarover u moet nadenken voordat u ingaat op de overgangsdetails voor afzonderlijke functiegebieden.

Benader taken niet alsof u in uitgaande marketing werkt; denk realtime

Met realtime reizen kunnen bijna alle taken worden uitgevoerd die ook met uitgaande marketing kunnen worden uitgevoerd. Het heeft ook veel functies die verder gaan dan de mogelijkheden van uitgaande marketing. Een typische uitgaande reis ziet er als volgt uit:

• Begin met een segment met specifieke contactpersonen
• Verzend een eerste e-mail
• Houd verschillende gebeurtenissen bij, zoals 'e-mail afgeleverd' of 'e-mail geopend'
• Reageer op specifieke gebeurtenissen in de e-mail, bijvoorbeeld 'aangeklikte knop' en gebruik vertakkingen om de contactpersoon naar een specifieke landingspagina te leiden

U kunt dezelfde werkstroom implementeren met behulp van realtime reizen (zie Een gerichte e-mailing verzenden in Customer Insights - Journeys). Het draaiboek suggereert echter een iets andere mentaliteit te gebruiken. Een groot voordeel van de module voor realtime reizen is de mogelijkheid om met realtime gebeurtenistriggers te werken. Met deze triggers kunt u vrijwel elke gebeurtenis (Dataverse, extern systeem) gebruiken om een reis te activeren (zie Fouten identificeren en oplossen met realtime klantenservicereizen).

Functieverschillen

Hoewel Microsoft elke maand nieuwe toevoegingen aan de module voor realtime reizen uitbrengt, zijn er nog steeds enkele functies in uitgaande marketing die niet beschikbaar zijn in realtime reizen. Microsoft ontwikkelt nieuwe functionaliteit op basis van feedback van klanten. Het resultaat is dat sommige functies niet geschikt zijn voor realtime reizen, maar dat vaak wel op verschillende manieren hetzelfde doel kan worden bereikt in realtime reizen. In de secties 'Functionele gebieden van overgang' van deze gids worden verschillende functiegebieden besproken en worden eventuele pariteitsverschillen besproken.

Omdat de module voor realtime reizen een nieuwe ontwikkeling is en vanuit technologisch perspectief geen relatie heeft met uitgaande marketing, is er geen plan om een ​​1:1-functiepariteit te hebben. Normaal gesproken kunnen vereisten op een andere manier worden aangepakt tijdens realtime reizen. Als u zich zorgen maakt over de pariteit van functies, neemt u de onderstaande artikelen over 'Functionele gebieden van overgang' aandachtig door om te leren hoe functies worden geïmplementeerd in realtime reizen.

Artikelen over functionele gebieden overzetten:

• Wijzigingen in realtime-reizen instellen
• Segmenten, e-mails en journeys
• Toestemming
• Marketingpagina's en formulieren
• gebeurtenisbeheer
• Leadmanagement en scoring
• Inzichten en rapporten
• Sociale berichten

Aanpassingen voor uitgaande marketing

Sommige Dynamics 365 Marketing-klanten hebben aanpassingen aangebracht in tabellen voor uitgaande marketing zoals 'e-mail' of 'klantreis' om aan specifieke vereisten te voldoen. In sommige gevallen gebruikt de module voor realtime reizen zijn eigen tabellen om de functionaliteit te bieden (bijvoorbeeld in e-mail en reizen), terwijl deze in andere gevallen dezelfde tabellen behoudt (bijvoorbeeld tabellen voor gebeurtenisplanning). Tabellen zoals 'e-mail' of 'reis' kunnen ook worden aangepast en er zullen ook nieuwe velden in de gebruikersinterface verschijnen. Het wordt echter aanbevolen om eerst naar de kant-en-klare mogelijkheden te kijken. Veel vereisten die in het verleden tot nieuwe behoeften aan maatwerk leidden, kunnen nu worden aangepakt met standaardfuncties.

In de meeste scenario's is het niet mogelijk om aanpassingen aan uitgaande marketing over te dragen. Dynamics 365 Marketing-klanten wordt geadviseerd om hun vereisten te herzien en er rekening mee te houden dat eerdere aanpassingen mogelijk niet langer nodig zijn vanwege de verbeteringen die worden geboden door realtime reizen. Als er toch nog aanpassingen nodig zijn, is de kans groot dat deze opnieuw moeten worden geïmplementeerd (bijvoorbeeld aangepaste velden opnieuw toevoegen).

Uitgaande marketing verbergen

Wanneer u klaar bent met de migratie van uitgaande marketing naar realtime journeys, kunt u de gebruikerservaring opschonen door uitgaande marketing te verbergen. Kies in de gebiedswisselaar instellingen en vervolgens Versies . Hier ziet u een knop om uitgaande marketing te verbergen. Als u deze knop selecteert, wordt uitgaande marketing verborgen voor de gebruikerservaring. Uw team kan dan niet meer naar de module navigeren en daar nieuwe content of journeys starten.

Wat gebeurt er als uitgaande marketing door Microsoft wordt verwijderd?

Wanneer uitgaande marketing officieel wordt stopgezet, zal Microsoft de services op de achtergrond opschonen. Om precies te begrijpen wat er wordt opgeruimd en wat er met uw gegevens gebeurt, raadpleegt u de FAQ's over de overgang van realtime-reizen. ...

Fooi

Als u vragen of opmerkingen heeft, bezoek dan het Customer Insights - Journeys communityforum