Segmenten, e-mails, reizen en activa overzetten

Belangrijk

De module uitgaande marketing wordt op 30 juni 2025 uit Customer Insights - Journeys verwijderd. Om onderbrekingen te voorkomen, kunt u het beste vóór deze datum overstappen op Realtime belevingen. Meer informatie: Overzicht van overgang

Segmenten, e-mails en reizen zijn de meest gebruikte onderdelen in Customer Insights - Journeys.

Segments

U kunt uitgaande marketingsegmenten ook in realtime reizen gebruiken. Het wordt echter aanbevolen om de segmenten opnieuw op te bouwen in realtime reizen voor betere prestaties en kleinere vernieuwingscycli. Er is geen manier om automatisch een segment voor een realtime reis te maken op basis van een segment voor uitgaande marketing, maar het is wel mogelijk om natuurlijke taal en Copilot te gebruiken om een segment voor een realtime reis te maken.

E-mails

Het is niet mogelijk om e-mails voor uitgaande marketing rechtstreeks in real-time reizen te gebruiken. U kunt echter wel de knop E-mails importeren in de e-maileditor voor realtime reizen gebruiken om e-mails voor uitgaande marketing die u wilt gebruiken te selecteren en over te dragen.

Het importeren van e-mails voor uitgaande marketing bespaart niet alleen tijd, maar beschermt ook uw investering in dure ontwerpen en lay-outs. Tijdens het importeren wordt ook het grootste deel van de functionaliteit, zoals personalisatie en inhoudsblokken, overgezet. Controleer na het importeren of alle instellingen en personalisaties correct zijn. Ook moet u de juiste compliance-instellingen voor de e-mail kiezen voordat u live kunt gaan en de e-mail in een reis kunt gebruiken.

Terwijl u de geïmporteerde e-mails bekijkt, is het de moeite waard om te overwegen om merkprofielen te gaan gebruiken. Merkprofielen bieden de mogelijkheid om content, zoals koppelingen naar de LinkedIn van uw bedrijf, te standaardiseren op een vergelijkbare manier als contentinstellingen dat doen voor uitgaande marketing.

Reizen

Reizen in realtime reizen zijn het equivalent van klantreizen in uitgaande marketing. Reizen zijn de container die de reeks marketingacties definieert waarbij contactpersonen betrokken zijn. De onderliggende architectuur voor reizen in de module voor realtime reizen verschilt fundamenteel van uitgaande marketing. Daarom kunnen reizen niet automatisch worden overgedragen en moet de reis handmatig opnieuw worden gemaakt.

Door rustige perioden te gebruiken, kunt u bepalen wanneer berichten worden afgeleverd, waardoor de betrokkenheid wordt vergroot en aan de voorkeuren van de klant wordt voldaan. Dankzij rustige perioden kunt u aan de regelgeving voldoen door klanten alleen op de door hen gewenste tijden te bereiken of door aflevering tijdens de nacht, het weekend- of de feestdagen te voorkomen. Meer informatie: erbeter de timing van de communicatie door rustige perioden in te stellen

Einddata van reizen gedragen zich anders in realtimereizen. Bij outbound marketing geldt dat als een traject een vaste einddatum heeft, klanten die al aan het traject zijn begonnen, stoppen en het traject niet afmaken. Bij realtimereizen maken klanten die na de einddatum al aan de reis zijn begonnen, de reis wel af, maar er mogen geen nieuwe klanten meer aan de reis deelnemen.

Activabibliotheek

Een migratie van de activabibliotheek zou niet nodig moeten zijn. Als u de activabibliotheek voor uitgaande marketing gebruikt, wordt dezelfde activabibliotheek gebruikt voor realtime reizen, zodat u alle eerder geüploade activa kunt blijven gebruiken. Als u een externe activabibliotheek gebruikt, blijft het proces hetzelfde (de URL van de activa ophalen uit de externe bibliotheek en invoegen in uw berichten).

Relevante komende functies

De onderstaande functies kunnen van belang zijn als u overstapt van uitgaande marketing naar realtime belevingen Deze functies bieden pariteit, of gelijkwaardige of betere functionaliteit dan wat beschikbaar was in uitgaande marketing.

Plannen

• Verzendplanning: verhoog uw klantbetrokkenheid, conversiepercentages en omzet met onze verzendplanning in realtime trajecten. Bereik uw klanten wanneer zij het meest actief zijn en waarschijnlijk zullen reageren door hun gewoonten en voorkeuren op elkaar af te stemmen. Leveringen dagelijks plannen binnen specifieke tijdsbestekken, of wekelijks op bepaalde dagen om de impact te maximaliseren. Meer informatie: Klanten op het juiste moment bereiken met verzendplanning

Email

• E-mail bekijken in browser: met verschillende weergaveformaten bij verschillende e-mailproviders kunnen uw e-mails soms onjuist worden weergegeven. Met 'Bekijken in browser' in realtime trajecten kunnen uw klanten uw e-mails precies zien zoals u ze heeft gemaakt. Meer informatie: De e-mailbetrokkenheid vergroten door browserweergave toe te staan
• A/B-tests voor e-mail: gebruik A/B-tests voor e-mail tijdens realtime trajecten om varianten van uw e-mails op verschillende subsets van uw ontvangers te vergelijken en te testen om te bepalen welke variant het beste presteert. Maak eenvoudig alternatieve e-mailversies door elementen zoals onderwerp, hoofdtekst of afzenderadres te wijzigen en optimaliseer de inhoud voor uw publiek. Meer informatie: De betrokkenheid optimaliseren en conversiepercentages met A/B-tests voor e-mail verhogen
• Meerdere contactpunten met e-mailadressen indelen: maximaliseer het klantbereik, en kies het juiste e-mailadres voor elk traject. Of het nu het werk- of persoonlijke e-mailadres van een contactpersoon is, u heeft de volledige controle over waar uw berichten worden afgeleverd, zodat ze worden gezien op de plek waar de kans het grootst is dat klanten actie ondernemen. Meer informatie: Ervoor zorgen dat berichten naar het juiste e-mailadres voor contact gaan

Reizen

• Reis splitsen op percentage of absoluut getal: verdeel uw publiek in branches om een deel van uw publiek unieke ervaringen te bieden. Splits uw publiek op percentages (voor gevallen waarin u willekeur nodig heeft) of op aantal (voor gevallen waarin u specifieke ervaringen aan een groep mensen wilt leveren). Meer informatie: Gevarieerde ervaringen bieden in één beleving met behulp van tegels voor het opsplitten van belevingen
• Webpagina's bijhouden: trigger belevingen en neem beslissingen op basis van alle bekende gebruikersinteracties, van berichten tot webpagina's, waardoor het nog eenvoudiger wordt om consistente gepersonaliseerde ervaringen te creëren op de digitale contactpunten van uw merk. U kunt uw klanten bijvoorbeeld betrekken wanneer zij interesse tonen door een gepersonaliseerde aanbieding te sturen nadat ze uw website hebben bezocht. Meer informatie: Klanten betrekken met inhoud en vervolgacties op basis van website-interacties

Fooi

Als u vragen of opmerkingen heeft, bezoek dan het Communityforum van Customer Insights - Journeys