Veelgestelde vragen over overgang naar realtime reizen

Belangrijk

De module uitgaande marketing wordt op 30 juni 2025 uit Customer Insights - Journeys verwijderd. Om onderbrekingen te voorkomen, kunt u het beste vóór deze datum overstappen op Realtime belevingen. Meer informatie: Overzicht van overgang

Welke veranderingen heeft Microsoft onlangs aangekondigd voor Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?

Customer Insights – Journeys omvat twee modules: uitgaande marketing en realtime reizen. Realtime reizen, uitgebracht in augustus 2021, biedt geavanceerde zakelijke mogelijkheden. Realtime reizen is sinds augustus 2023 het standaardaanbod voor nieuwe klanten.

Nadat we in augustus 2023 aankondigden dat we alleen nog maar zouden investeren in realtime reizen, maken we nu officieel bekend dat we uitgaande marketing per 30 juni 2025 verwijderen. Als ze problemen met bedrijfscontinuïteit wilt voorkomen, moeten alle klanten die nog steeds uitgaande marketing gebruiken, voor deze datum overstappen op realtime reizen. Per december 2024 zijn de mogelijkheden voor sociale posts en LinkedIn Lead Gen verwijderd. We zijn niet van plan mogelijkheden voor sociale posts te ondersteunen in realtime reizen omdat er weinig vraag naar en gebruik van is. We overwegen echter om in een toekomstige release LinkedIn Led Gen toe te voegen aan realtime reizen.

Er zijn geen nieuwe licenties of installaties vereist om realtime reizen te gebruiken; al uw bestaande omgevingen beschikken er al over. De bijgewerkte licentie verwijdert limieten op het aantal omgevingen (zie Aankondiging van onbeperkte toepassingsinstallaties in Dynamics 365 Customer Insights), dus u kunt indien nodig gemakkelijk realtime reizen uitproberen in een aparte omgeving.

In onze documentatie hebben we een speciale sectie met richtlijnen voor de overgang: Overzicht van overgang. Het is een goed idee om deze sectie aan uw favorieten toe te voegen, aangezien we deze regelmatig bijwerken op basis van productupdates, vragen en feedback.

Ik ben een bestaande Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-klant met uitgaande marketing. Welke impact hebben deze wijzigingen op mij?

Als bestaande klant met uitgaande marketing moet u een aantekening maken van verwijderingsdatums en daarvóór op realtime reizen overstappen om onderbreking te voorkomen. Als u gebruikmaakt van de mogelijkheid om berichten op sociale media te plaatsen of LinkedIn leads te genereren, houd er dan rekening mee dat deze al zijn verwijderd. Ook is uw mogelijkheid om nieuwe berichten op sociale media te plaatsen of LinkedIn leads te genereren beperkt. Uw gegevens blijven beschikbaar voor rapportage.

Zoals nu het geval is, bevatten nieuw gemaakte, gekopieerde, gemigreerde of herstelde omgevingen alleen realtime reizen. Mogelijk kunt u uitgaande marketing toevoegen via de koppeling Inschakelen op de pagina Instellingen>Versie. Deze koppeling is alleen beschikbaar als er al een andere bestaande omgeving met uitgaande marketing aanwezig is. Als u de koppeling voor inschakelen niet ziet, volgt u de richtlijnen voor het aanvragen van de toevoeging van uitgaande marketing

Ik ben een nieuwe Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-klant. Welke impact hebben deze wijzigingen op mij?

Als nieuwe klant ziet u bij het inrichten van Customer Insights – Journeys alleen realtime reizen. We bieden nieuwe klanten geen uitgaande marketing meer aan, dus uw abonnement zou moeten zijn om realtime reizen te implementeren en live te zetten. We kunnen hierop geen uitzonderingen maken. U mag dus geen ondersteuningsaanvragen indienen voor het toevoegen van uitgaande marketing.

Ik kan niet overstappen vóór de verwijderingsdatum van uitgaande marketing. Kan ik een uitzondering aanvragen?

Helaas niet. In augustus 2023 hebben we gecommuniceerd dat er niet langer in uitgaande marketing wordt geïnvesteerd en dat de migratie naar realtime reizen een belangrijke volgende stap was. We informeren klanten nu bijna een jaar van tevoren over de verwijderingsdatum, dus ze hebben voldoende tijd om de overgang naar realtime reizen te plannen en te voltooien. U moet voorrang geven aan het voltooien van de overgang naar realtime reizen vóór de verwijderingsdatum voor uitgaande marketing. We kunnen geen uitzonderingen meer maken, omdat uitgaande marketing na deze datum niet meer wordt ondersteund.

Waarom ondersteunt u sociale posts niet in realtime reizen? Hebt u een aanbeveling voor wat we in plaats daarvan kunnen gebruiken?

We hebben besloten mogelijkheden voor sociale posts niet te ondersteunen in realtime reizen omdat er weinig vraag naar en gebruik van is. Het is ook geen kernonderdeel van onze realtime-indelingsstrategie. Hoewel er veel puntoplossingen zijn voor het plaatsen van berichten op sociale media, kunnen we geen specifieke aanbeveling doen. We blijven echter feedback van klanten verzamelen en de vraag in de markt evalueren, zodat we onze plannen indien nodig kunnen aanpassen.

Hoe moet ik de overgang plannen?

We hebben uitgebreide resources (richtlijnen, hulpmiddelen en discussieforums) voorbereid om u te helpen bij de overgang. Zie Overzicht van overgang

Waarom zou ik overstappen op realtime reizen?

Met realtime reizen worden nieuwe manieren van marketing geïntroduceerd door de nieuwste generatieve AI-mogelijkheden te integreren en tegelijkertijd traditionele uitgaande marketingscenario's te dekken en te verbeteren. Het biedt een schat aan voordelen voor het bieden van boeiende B2C- en B2B-ervaringen.

Door over te stappen op realtime reizen profiteert u van de volgende voordelen:

Gebruik generatieve AI om meer te doen met minder

Realtime reizen helpt marketeers al met verschillende ingebouwde Copilot-mogelijkheden om het volgende te doen:

• Zich richten op de juiste doelgroep door simpelweg uw segmenten te beschrijven met alledaagse woorden.
• Binnen enkele seconden boeiende e-mailinhoud genereren door simpelweg kernpunten te schrijven of een onderwerp en een toon te selecteren die bij uw bericht past.
• Ontvang aanbevelingen voor afbeeldingen uit de bibliotheek die passen bij uw e-mails.
• Eenvoudig uw bestaande inhoud herschrijven om uw berichten aantrekkelijker te maken.
• Nieuwe reizen maken door ze in eenvoudige woorden te beschrijven.
• Zich richten op de juiste doelgroep door simpelweg uw segmenten te beschrijven met alledaagse woorden.
• Voorkomen dat berichten op ongewenste tijden worden verzonden.
• Moeiteloos uw e-mails en formulieren vormgeven op basis van het ontwerp van uw website.
• Stapsgewijze begeleiding ontvangen bij het verifiëren van uw domein.

Elke interactie optimaliseren

• Ervaar naadloze integratie met Dynamics 365 Customer Insights – Gegevens om te profiteren van klantbegrip en inzichten om elke interactie te verbeteren.
• Stel reizen voor contactpersoon- en leadentiteiten samen in Dataverse of profielen vanuit Customer Insights.
• Reageer direct op de acties van klanten met kant-en-klare triggers, aangepaste triggers of triggers op basis van gegevenswijzigingen in Dataverse allemaal zonder code te hoeven schrijven.
• Verfijn de targeting van uw doelgroep met geavanceerde segmentatiemogelijkheden en een onbeperkt aantal segmenten.
• Verstuur uw berichten via kant-en-klare tekstberichten, pushmeldingen en aangepaste kanalen en profiteer van AI-gestuurde kanaaloptimalisatie om klanten te bereiken via het meest effectieve kanaal.
• Stel u open voor hyperpersonalisatiefuncties zoals dynamische tekst en voorwaardelijke inhoud zonder code om 1:1 gerichte, responsieve campagnes te ondersteunen die zijn afgestemd op individuele voorkeuren.

Verkoop en marketing samenbrengen

• Maak eenvoudig krachtige registratieformulieren, identificeer leads, organiseer evenementen of creëer stimuleringstrajecten.
• Definieer gedetailleerde kwalificatiecriteria om potentiële klanten beter te identificeren en te prioriteren met de aankomende verbeterde tool voor het scoren van potentiële klanten.
• Uw inspanningen op één lijn brengen met verkopers door een geharmoniseerde tijdlijn van klantactiviteiten te delen.
• Draag gekwalificeerde leads naadloos over aan het verkoopteam of betrek verkoopmedewerkers binnen uw klantreis op precies het juiste moment door een verkoopgesprek toe te wijzen of een verkoopreeks te activeren om de kans op het sluiten van deals verder te vergroten.

Uw bedrijf schalen

• Gebruik Business Units, merkprofielen en het nieuwe toestemmingscentrum om realtime reizen op maat te maken, afgestemd op de unieke vereisten van uw bedrijf.
• Schaal uw bedrijf met 300 miljoen maandelijkse interacties en bereik tot 100 miljoen marketingcontacten.

Kortom, de overstap naar realtime reizen is een krachtige manier voor uw bedrijf om marketingstrategieën te verbeteren, de betrokkenheid van klanten te vergroten en groei te stimuleren.

Hoe zit het met mijn uitgaande marketingfuncties die momenteel niet beschikbaar zijn in realtime reizen?

Sinds de aankondiging van de overgang naar realtime reizen in augustus 2023 hebben we verschillende functieverbeteringen aangebracht om de meeste hiaten op te vullen. Zo hebben we dubbele opt-in en diverse verbeteringen aan segmentatie, formulieren, reizen en dergelijke doorgevoerd. De komende maanden blijven we waar mogelijk verbeteringen doorvoeren om u een soepele ervaring te bieden. Onze roadmap leidt mogelijk echter niet tot volledige equivalentie met wat werd aangeboden in uitgaande marketing. Voor meer informatie kunt u de afzonderlijke pagina's voor elk functiegebied raadplegen in de sectie Begeleiding bij overgang: Overzicht van functionele gebieden

Wat gebeurt er met uitgaande tabellen en gegevens wanneer uitgaande marketing wordt verwijderd?

Wanneer uitgaande marketing wordt verwijderd, worden de sitemapvermelding en de service voor uitgaande marketing verwijderd. We verwijderen geen publiekelijk gedocumenteerde uitgaande marketingtabellen of gegevens uit deze tabellen, met enkele uitzonderingen (zie hieronder). Hoewel deze tabellen en gegevens in het systeem blijven, worden ze niet bijgewerkt of vernieuwd en ze zijn mogelijk niet bruikbaar of toegankelijk vanuit de gebruikersinterface nadat de sitemapvermelding voor uitgaande marketing is verwijderd. Zie aanvullende details hieronder (deze informatie kan worden gewijzigd en wordt bijgewerkt naarmate de verwijderdatum voor uitgaande marketing nadert):

• De activabibliotheek is gemeenschappelijk voor uitgaande marketing en realtime reizen. Daardoor blijven de bibliotheek en de daarin aanwezige items beschikbaar en bruikbaar.
• Analysegegevens van uitgaande marketing worden samengevoegd met gegevens van realtime reizen.
  • Bestaande aangepaste Power BI-rapporten voor uitgaande marketing werken niet met de geconsolideerde gegevens omdat de gegevensindeling, locatie en toegangsmethoden verschillen in realtime reizen.
  • Inzichtrapporten die onderdeel zijn van de gebruikersinterface voor uitgaande marketing, zijn niet meer beschikbaar.
• Gebeurtenissen is een gedeelde mogelijkheid van realtime reizen en uitgaande marketing en dezelfde tabellen worden gebruikt. Deze tabellen en gegevens worden niet verwijderd.
  • Er zijn echter enkele belangrijke verschillen in de gebeurtenisformulieren en -pagina's tussen uitgaande marketing en realtime reizen. Gebeurtenissen die zijn gemaakt via uitgaande marketing, werken niet meer zodra uitgaande marketing wordt verwijderd. Uitgaande marketinggebeurtenissen die voorbij de verwijderdatum voor uitgaande marketing liggen, moeten opnieuw worden gemaakt in realtime reizen.
• Uitgaande marketingsegmenten worden niet verwijderd, maar zijn niet bruikbaar.
  • De segmenttabel zelf bevat niet de daadwerkelijke ledenlijst. Deze informatie is opgeslagen in een interne tabel die zal worden verwijderd. Als u gegevens van segmentleden wilt behouden, moet u de segmentgegevens exporteren voordat uitgaande marketingservices worden verwijderd.
  • Uitgaande marketingsegmenten zijn momenteel beschikbaar voor gebruik in realtime reizen. Deze functionaliteit wordt niet meer ondersteund zodra uitgaande marketing is verwijderd. Reizen die uitgaande marketing gebruiken, werken niet meer.
• Hoewel de gebruikersinterface voor uitgaande marketing niet beschikbaar is in het siteoverzicht, zijn uitgaande marketingtabellen nog steeds toegankelijk via geavanceerd zoeken (of in sommige gevallen via de standaardgebruikersinterface, zoals in de contacttijdlijn, die koppelingen naar uitgaande marketingberichten bevat). Deze formulieren zijn weliswaar beschikbaar, maar werken mogelijk niet correct en worden niet ondersteund.
• De tool voor het importeren van e-mail in realtime reizen wordt enkele maanden behouden nadat uitgaande marketing is verwijderd.
• Uitgaande marketing-e-mails, inhoudsblokken, formulieren, segmenten, marketingpagina's, toestemmingsgegevens, reizen, sjablonen, modellen voor het scoren van leads, sociale berichten, abonnementslijsten en dergelijke worden niet verwijderd.
  • Aangezien deze activa niet in realtime reizen kunnen worden gebruikt, moeten ze worden gemigreerd of opnieuw worden gemaakt (lees voor meer informatie de afzonderlijke pagina's voor elk functiegebied in de sectie over overstaphulp: Overzicht van functionele gebieden).
  • Zolang deze tabellen blijven bestaan, kan een aangepaste gebruikersinterface die records heeft bijgewerkt of toegevoegd en die afhankelijk is van uitgaande marketingservices, mislukken (bijvoorbeeld een aangepaste gebruikersinterface met invoegtoepassingen die reageren op ophalen/meerdere berichten ophalen).

Hoe begin ik mijn realtime reizen?

Nieuwe klanten beginnen direct met realtime reizen. Als nieuwe klant kunt u beginnen met het verkennen van de belangrijkste functionaliteiten, een reis maken of snel een e-mail sturen.

Als u een huidige klant bent die uitgaande marketing gebruikt, bevindt u zich in een 'gemengde modus', waarin zowel uitgaande mogelijkheden als realtime reizen beschikbaar zijn en tegelijk kunnen worden gebruikt. De aanbevolen aanpak is steeds meer gebruik te gaan maken van realtime reizen, met name wanneer u zich er vertrouwd mee voelt. U kunt realtime reizen beginnen te gebruiken voor het maken van nieuwe reizen. Op deze manier hebt u tijd om te trainen en eventuele afhankelijkheden of problemen op te lossen. Nadat u een aantal realtime reizen hebt gemaakt en met succes hebt uitgevoerd, gaat u verder met het overbrengen van uw uitgaande reizen. Dit zou een geschikt moment zijn om ze opnieuw te bekijken en opnieuw te ontwerpen. Veel van uw uitgaande reizen kunnen bijvoorbeeld natuurlijker verlopen en kunnen opnieuw worden gebruikt met behulp van triggers in realtime reizen.

Om ervoor te zorgen dat uw overgang naar realtime reizen een succes is, hebben we een gebruikersvriendelijke interface ontworpen die geen uitgebreide training vereist. U ervaart interfaceverbeteringen die de bruikbaarheid en efficiency aanzienlijk vergroten.

Om eenvoudig aan de slag te gaan met het leveren van ervaringen met behulp van realtime reizen, hebben we een tool voor e-mailovergang ontworpen, uitgaande segmenten direct beschikbaar gemaakt in realtime reizen en u in staat gesteld om binnen enkele minuten boeiendere inhoud te genereren en reizen opnieuw te bekijken of een nieuwe te creëren dankzij onze nieuwe AI-gestuurde Copilot-functies.

Waar vind ik hulp bij het instellen van realtime reizen?

Realtime reizen is al beschikbaar. Om aan de slag te gaan, kunt u ons leercentrum raadplegen: Overzicht van Customer Insights - Journeys

Als u de overstap maakt van uitgaande marketing, bekijk dan onze pagina met resources (Resources voor de overgang naar realtime reizen) voor begeleiding en om uw overgang naar realtime reizen voor te bereiden.

Neem voor verdere hulp contact op met uw accountmanager.

Vereist de overgang naar realtime reizen aanzienlijke gebruikerstraining vanwege een nieuwe gebruikersinterface?

Voor de overgang naar realtime reizen hoeven gebruikers niet uitgebreid opnieuw getraind te worden, vooral niet voor de meest voorkomende marketingactiviteiten die hieronder worden genoemd. Op deze gebieden zult u geen verschil merken in de gebruikersinterface tussen uitgaande en realtime reizen, of u merkt verbeteringen van de gebruikersinterface die de bruikbaarheid en efficiency aanzienlijk verbeteren.

E-mailcreatie

• Gebruikers die vertrouwd zijn met de uitgaande e-mailontwerper zien dezelfde interface in realtime reizen voor elementaire ontwerp- en bewerkmogelijkheden. De interface biedt eenvoudigere en efficiëntere personalisatie zonder codering/scriptgebruik.

Gebeurtenisplanning

• De gebruikerservaring voor gebeurtenisplanning en formulieren blijft hetzelfde in uitgaande en realtime reizen. Er is dus geen extra training nodig.

Formulieren

• Formulieren profiteren van een vernieuwde gebruikerservaring op basis van de e-mailplanner.

Segmenten opbouwen

• De opbouwfunctie voor segmenten in realtime reizen heeft een gebruiksvriendelijke en intuïtieve gebruikersinterface. Er worden nu instructies in natuurlijke taal ondersteund, waardoor het maken van segmenten wordt vereenvoudigd. Gebruikers kunnen instructies geven in alledaagse taal in plaats van complexe query's te moeten invoeren.

Reizen

• De gebruikersinterface voor reizen is in realtime reizen opnieuw ontworpen. Feedback van klanten geeft aan dat de nieuwe gebruikersinterface gebruiksvriendelijker, efficiënter en natuurlijker is. Elke omscholing die nodig is voor de opnieuw ontworpen reis-UI wordt als een investering beschouwd die de moeite waard is, omdat het de bruikbaarheid en effectiviteit verbetert.

Wat is de nieuwe schaal van realtime reizen en hoe laat zich dat vergelijken met het vorige niveau?

Marketeers kunnen nu maximaal 100.000.000 contacten of leads bereiken en tot 300.000.000 berichten per maand in realtime reizen verzenden. Dit is meer dan 3x de vorige uitgaande marketinglimiet van 30.000.000 contactpersonen en 100.000.000 maandelijkse interacties.

Deze extra capaciteit stelt marketeers in staat om op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen te bieden en hun klanten op nieuwe manieren blij te maken. Extra interacties helpen marketeers hun bedrijf te laten groeien door hun klantenbestand in nieuwe markten te vergroten, andere geografische gebieden te bereiken, nieuwe producten te promoten of hun potentiële klantenpipeline uit te breiden om hogere verkoopdoelen te halen.

Wanneer is de vergrote schaal beschikbaar en is deze alleen beschikbaar voor realtime reizen?

De nieuwe schaal van 100.000.000 contacten en 300.000.000 maandelijkse interacties kan alleen worden ontgrendeld met realtime reizen. Dit is per direct beschikbaar voor klanten die met de nieuwe schaal moeten werken. Neem contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger voor meer informatie.

Zijn er extra kosten verbonden aan het verhoogde schaalbaarheidsniveau? Wat is het implementatieproces?

Er is een contactpersonendrempel van 10.000.000 gekochte contactpersonen die de nieuwe schaal ontgrendelt. Bestaande klanten die moeten upgraden of nieuwe klanten moeten voldoen aan de contactpersonendrempel om de nieuwe schaal te ontgrendelen en de verhoogde doorvoer te ontvangen.

Neem contact op met uw Microsoft-verkoopvertegenwoordigers met uw vereisten voor de ontgrendeling van de nieuwe schaal. Het end-to-end proces om te upgraden naar de nieuwe schaal zal binnen twee weken worden afgerond.

Fooi

Als u vragen of opmerkingen heeft, bezoek dan het Communityforum van Customer Insights - Journeys