Veelgestelde vragen over overgang naar realtime reizen

Belangrijk

De module uitgaande marketing wordt op 30 juni 2025 uit Customer Insights - Journeys verwijderd. Om onderbrekingen te voorkomen, kunt u het beste vóór deze datum overstappen op Realtime belevingen. Meer informatie: Overzicht van overgang

Welke veranderingen heeft Microsoft onlangs aangekondigd voor Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?

Customer Insights – Journeys omvat twee modules: uitgaande marketing en realtime reizen. Realtime reizen, uitgebracht in augustus 2021, biedt geavanceerde zakelijke mogelijkheden. Realtime reizen is sinds augustus 2023 het standaardaanbod voor nieuwe klanten.

Nadat we in augustus 2023 aankondigden dat we alleen nog maar zouden investeren in realtime journeys, maken we nu officieel bekend dat we vanaf 30 juni 2025 stoppen met outbound marketing. Om problemen met de bedrijfscontinuïteit te voorkomen, moeten alle klanten die nog steeds gebruikmaken van outbound marketing vóór deze datum overstappen op realtime journeys. Per december 2024 zijn de mogelijkheden Sociaal bericht en LinkedIn LeadGen eveneens verwijderd. We zijn niet van plan mogelijkheden voor sociale posts te ondersteunen in realtime reizen omdat er weinig vraag naar en gebruik van is. We overwegen echter om in een toekomstige release LinkedIn Led Gen toe te voegen aan realtime reizen.

Er zijn geen nieuwe licenties of installaties vereist om realtime reizen te gebruiken; al uw bestaande omgevingen beschikken er al over. Met de bijgewerkte licentie worden de beperkingen op het aantal omgevingen opgeheven (zie Aankondiging van onbeperkte installatie van toepassingen in Dynamics 365 Customer Insights), zodat u indien nodig eenvoudig realtime-reizen in een aparte omgeving kunt uitproberen.

Er is een speciaal gedeelte met richtlijnen voor de overgang: Overzicht van de overgang. U dient deze sectie als bladwijzer op te slaan. Wij werken het regelmatig bij op basis van productupdates, vragen en feedback.

Ik ben een bestaande Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-klant met uitgaande marketing. Welke impact hebben deze wijzigingen op mij?

Als bestaande klant voor outbound marketing moet u rekening houden met de verwijderingsdata en de overgang naar realtime-trajecten om onderbrekingen te voorkomen. Als u gebruikmaakt van de mogelijkheid om berichten op sociale media te plaatsen of LinkedIn leads te genereren, zijn deze al verwijderd en is uw mogelijkheid om nieuwe berichten op sociale media te plaatsen of LinkedIn leads te genereren, beperkt. Uw gegevens zijn nog steeds beschikbaar voor rapportage.

Nieuw gemaakte, gekopieerde, gemigreerde of herstelde omgevingen bevatten alleen realtime journeys. Mogelijk kunt u uitgaand verkeer toevoegen via de koppeling Inschakelen op de pagina Instellingen>Versie. Deze koppeling is alleen beschikbaar als er al een andere bestaande omgeving met uitgaande marketing aanwezig is. Als u de koppeling Inschakelen niet ziet en toegang nodig hebt tot uitgaande marketing, volgt u de richtlijnen voor het aanvragen van de toevoeging van uitgaande marketing.

Ik ben een nieuwe Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-klant. Welke impact hebben deze wijzigingen op mij?

Als nieuwe klant ziet u bij het inrichten van Customer Insights – Journeys alleen realtime journeys. Wij bieden geen outboundmarketing aan nieuwe klanten, dus u moet plannen om realtime journeys te implementeren en live te zetten. We kunnen hierop geen uitzonderingen maken, dus u mag geen ondersteuningsverzoeken indienen voor het toevoegen van outbound marketing.

Ik kan niet overstappen vóór de verwijderingsdatum van uitgaande marketing. Kan ik een verlenging aanvragen?

We hebben voor het eerst aangekondigd dat we outbound marketing zouden verwijderen in augustus 2023. Later hebben we 30 juni 2025 als verwijderingsdatum vastgesteld. Deze datum is ongewijzigd gebleven. Zoals beschreven in de volgende vraag, beginnen we na 30 juni 2025 met het nemen van maatregelen om het gebruik van uitgaande marketing te verminderen en uiteindelijk te stoppen. Als u al met de transitie bent begonnen en meer tijd nodig hebt, kunt u een verzoek om verlenging indienen, zoals uitgelegd in dit document: Een verlenging aanvragen voor verwijdering van uitgaande marketing (downloadbare PDF). Verlengingsaanvragen worden niet automatisch verwerkt. Ze worden per geval beoordeeld. Indien goedgekeurd, worden verlengingen slechts voor een beperkte periode verleend.

Wat gebeurt er na 30 juni 2025? Zal outbound marketing niet meer werken?

We gaan outboundmarketing geleidelijk afbouwen in plaats van het abrupt te stoppen. Vanaf april en mei 2025 krijgen gebruikers die nieuwe outbound marketing-e-mails, reizen, segmenten, formulieren of gebeurtenissen willen maken, een dialoogvenster te zien waarin ze worden geadviseerd om in plaats daarvan realtime reizen te gebruiken. Ook worden ze geïnformeerd over de aanstaande verwijdering van uitgaande marketing. In eerste instantie kunnen gebruikers het dialoogvenster sluiten en doorgaan met het maken van uitgaande marketingobjecten. Vanaf juli 2025 kan het dialoogvenster echter niet meer worden gesloten en kunnen gebruikers geen nieuwe content voor uitgaande marketing meer maken. Bestaande journeys, segmenten, formulieren en evenementen blijven werken. Ongebruikte segmenten worden niet geëvalueerd en segmenten die in gebruik zijn, worden minder vaak geëvalueerd. Ondersteuning voor outbound marketing blijft beperkt tot kritieke problemen. Wanneer het gebruik van outbound marketing afneemt en uiteindelijk stopt, verbergen we het in de interface en verwijderen het vervolgens volledig. Zie ook Wat gebeurt er met uitgaande tabellen en gegevens wanneer uitgaande marketing wordt verwijderd?.

Waarom ondersteunt u sociale posts niet in realtime reizen? Hebt u een aanbeveling voor wat we in plaats daarvan kunnen gebruiken?

We hebben besloten om geen ondersteuning te bieden voor sociale berichtgeving in realtime trajecten, omdat de vraag ernaar en het gebruik ervan laag waren. Het is ook geen kernonderdeel van onze realtime-indelingsstrategie. Hoewel er veel kant-en-klare oplossingen voor sociale mediaberichten bestaan, kunnen we geen enkele aanbeveling doen. We blijven feedback van klanten verzamelen en de marktvraag evalueren om onze plannen indien nodig bij te werken.

Hoe moet ik de overgang plannen?

We hebben uitgebreide resources (richtlijnen, hulpmiddelen en discussieforums) voorbereid om u te helpen bij de overgang. Zie Overzicht van overgang.

Waarom zou ik overstappen op realtime reizen?

Met realtime reizen worden nieuwe manieren van marketing geïntroduceerd door de nieuwste generatieve AI-mogelijkheden te integreren en tegelijkertijd traditionele uitgaande marketingscenario's te dekken en te verbeteren. Het biedt een schat aan voordelen voor het bieden van boeiende B2C- en B2B-ervaringen.

Door over te stappen op realtime reizen profiteert u van de volgende voordelen:

Gebruik generatieve AI om meer te doen met minder

Realtime reizen helpt marketeers al met verschillende ingebouwde Copilot-mogelijkheden om het volgende te doen:

• Zich richten op de juiste doelgroep door simpelweg uw segmenten te beschrijven met alledaagse woorden.
• Binnen enkele seconden boeiende e-mailinhoud genereren door simpelweg kernpunten te schrijven of een onderwerp en een toon te selecteren die bij uw bericht past.
• Ontvang aanbevelingen voor afbeeldingen uit de bibliotheek die passen bij uw e-mails.
• Eenvoudig uw bestaande inhoud herschrijven om uw berichten aantrekkelijker te maken.
• Nieuwe reizen maken door ze in eenvoudige woorden te beschrijven.
• Voorkomen dat berichten op ongewenste tijden worden verzonden.
• Moeiteloos uw e-mails en formulieren vormgeven op basis van het ontwerp van uw website.
• Stapsgewijze begeleiding ontvangen bij het verifiëren van uw domein.

Elke interactie optimaliseren

• Ervaar naadloze integratie met Dynamics 365 Customer Insights – Gegevens om te profiteren van klantbegrip en inzichten om elke interactie te verbeteren.
• Maak trajecten voor entiteiten contactpersoon en potentiële klant in Dataverse of profielen van Customer Insights - Data.
• Reageer direct op de acties van klanten met kant-en-klare triggers, aangepaste triggers of triggers op basis van gegevenswijzigingen in Dataverse allemaal zonder code te hoeven schrijven.
• Verfijn de targeting van uw doelgroep met geavanceerde segmentatiemogelijkheden en een onbeperkt aantal segmenten.
• Verstuur uw berichten via kant-en-klare tekstberichten, pushmeldingen en aangepaste kanalen en profiteer van AI-gestuurde kanaaloptimalisatie om klanten te bereiken via het meest effectieve kanaal.
• Stel u open voor hyperpersonalisatiefuncties zoals dynamische tekst en voorwaardelijke inhoud zonder code om 1:1 gerichte, responsieve campagnes te ondersteunen die zijn afgestemd op individuele voorkeuren.

Verkoop en marketing samenbrengen

• Maak eenvoudig krachtige registratieformulieren, identificeer leads, organiseer evenementen of creëer stimuleringstrajecten.
• Definieer gedetailleerde kwalificatiecriteria om potentiële klanten beter te identificeren en te prioriteren met de aankomende verbeterde tool voor het scoren van potentiële klanten.
• Uw inspanningen op één lijn brengen met verkopers door een geharmoniseerde tijdlijn van klantactiviteiten te delen.
• Draag gekwalificeerde leads naadloos over aan het verkoopteam of betrek verkoopmedewerkers binnen uw klantreis op precies het juiste moment door een verkoopgesprek toe te wijzen of een verkoopreeks te activeren om de kans op het sluiten van deals verder te vergroten.

Uw bedrijf schalen

• Gebruik bedrijfseenheden, merkprofielen en het nieuwe toestemmingscentrum om realtime trajecten af te stemmen op de unieke vereisten van uw bedrijf.
• Schaal uw bedrijf met 300 miljoen maandelijkse interacties en bereik tot 100 miljoen marketingcontacten.

Kortom, de overstap naar realtime journeys is een krachtige manier voor uw bedrijf om marketingstrategieën te verbeteren, de betrokkenheid van klanten te vergroten en groei te stimuleren.

Hoe zit het met mijn uitgaande marketingfuncties die momenteel niet beschikbaar zijn in realtime reizen?

Real-time journeys zijn gebaseerd op nieuwere technologie en hanteren een andere aanpak. Hierdoor biedt het mogelijkheden die outbound marketing niet biedt. Klanten moeten mogelijk hun aanpak aanpassen ten opzichte van de aanpak die ze gewend zijn bij outbound marketing. Zo zijn veel scenario's beter op te lossen met getriggerde trajecten dan met trajecten op basis van segmenten. Hoewel dit vereist dat trajecten anders worden ontworpen, met behulp van triggers in plaats van segmenten, is het belangrijk om te focussen op de voordelen op de lange termijn, zoals schaalbaarheid, Copilot en andere innovaties die outbound marketing niet kan bieden. Dat gezegd hebbende, hebben we sinds de aankondiging prioriteit gegeven aan veel specifieke functies in realtime-reizen op basis van feedback van klanten en gebruik. Bekijk de pagina's over specifieke functionele gebieden voor meer informatie over specifieke verschillen en oplossingen.

Wat gebeurt er met uitgaande tabellen en gegevens wanneer uitgaande marketing wordt verwijderd?

Wanneer uitgaande marketing wordt verwijderd, worden de sitemapvermelding en de service voor uitgaande marketing verwijderd. We verwijderen geen publiekelijk gedocumenteerde uitgaande marketingtabellen of gegevens uit deze tabellen, met enkele uitzonderingen (zie hieronder). Hoewel deze tabellen en gegevens in het systeem blijven, worden ze niet bijgewerkt of vernieuwd en ze zijn mogelijk niet bruikbaar of toegankelijk vanuit de gebruikersinterface nadat de sitemapvermelding voor uitgaande marketing is verwijderd. Zie aanvullende details hieronder (deze informatie kan worden gewijzigd en wordt bijgewerkt naarmate de verwijderdatum voor uitgaande marketing nadert):

• De activabibliotheek is gemeenschappelijk voor uitgaande marketing en realtime reizen. Daardoor blijven de bibliotheek en de daarin aanwezige items beschikbaar en bruikbaar.
• Analysegegevens van uitgaande marketing worden samengevoegd met gegevens van realtime reizen.
  • Bestaande aangepaste Power BI-rapporten voor uitgaande marketing werken niet met de geconsolideerde gegevens omdat de gegevensindeling, locatie en toegangsmethoden verschillen in realtime reizen.
  • Inzichtrapporten die onderdeel zijn van de gebruikersinterface voor uitgaande marketing, zijn niet meer beschikbaar.
• Gebeurtenissen is een gedeelde mogelijkheid van realtime reizen en uitgaande marketing en dezelfde tabellen worden gebruikt. Deze tabellen en gegevens worden niet verwijderd.
  • Er zijn echter enkele belangrijke verschillen in de gebeurtenisformulieren en -pagina's tussen uitgaande marketing en realtime reizen. Gebeurtenissen die in outbound marketing zijn gemaakt, werken niet meer zodra outbound marketing wordt verwijderd. Uitgaande marketinggebeurtenissen die voorbij de verwijderdatum voor uitgaande marketing liggen, moeten opnieuw worden gemaakt in realtime reizen.
• Uitgaande marketingsegmenten worden niet verwijderd, maar zijn niet bruikbaar.
  • De segmenttabel zelf bevat niet de daadwerkelijke ledenlijst. Deze informatie is opgeslagen in een interne tabel die zal worden verwijderd. Als u gegevens van segmentleden wilt behouden, moet u de segmentgegevens exporteren voordat uitgaande marketingservices worden verwijderd.
  • Uitgaande marketingsegmenten zijn momenteel beschikbaar voor gebruik in realtime reizen. Deze functionaliteit wordt niet meer ondersteund zodra uitgaande marketing is verwijderd. Reizen die uitgaande marketing gebruiken, werken niet meer.
• Hoewel de gebruikersinterface voor uitgaande marketing niet beschikbaar is in het siteoverzicht, zijn uitgaande marketingtabellen nog steeds toegankelijk via geavanceerd zoeken (of in sommige gevallen via de standaardgebruikersinterface, zoals in de contacttijdlijn, die koppelingen naar uitgaande marketingberichten bevat). Deze formulieren zijn weliswaar beschikbaar, maar werken mogelijk niet correct en worden niet ondersteund.
• De tool voor het importeren van e-mail in realtime reizen wordt enkele maanden behouden nadat uitgaande marketing is verwijderd.
• Uitgaande marketing e-mails, inhoudsblokken, formulieren, segmenten, marketingpagina's, toestemmingsgegevens, klantreizen, sjablonen, modellen voor het scoren van potentiële klanten, sociale berichten en abonnementslijsten worden niet verwijderd.
  • Omdat deze activa niet in realtime klantreizen kunnen worden gebruikt, moeten ze worden gemigreerd of opnieuw worden gemaakt. Voor meer informatie kunt u de afzonderlijke pagina's voor elk functiegebied raadplegen in de sectie Begeleiding bij overgang: Overzicht van functionele gebieden.
  • Zolang deze tabellen blijven bestaan, kan een aangepaste gebruikersinterface die records heeft bijgewerkt of toegevoegd en die afhankelijk is van uitgaande marketingservices, mislukken (bijvoorbeeld een aangepaste gebruikersinterface met invoegtoepassingen die reageren op ophalen/meerdere berichten ophalen).

Hoe begin ik mijn realtime reizen?

Nieuwe klanten starten direct met realtime reizen. Als nieuwe klant begint u met het verkennen van de belangrijkste functionaliteiten, het maken van een reis of het snel versturen van een e-mail.

Bent u een huidige klant die uitgaande marketing gebruikt, dan bevindt u zich in de 'gemengde modus'. Hierbij zijn zowel mogelijkheden voor uitgaande marketing als realtime reizen beschikbaar en kunnen deze tegelijkertijd worden gebruikt. Begin geleidelijk aan met realtime reizen en voer dit na verloop van tijd op naarmate u meer vertrouwen krijgt. Gebruik realtime reizen voor het uitvoeren van nieuwe reizen. Op deze manier heeft u tijd om te trainen en eventuele afhankelijkheden of problemen op te lossen. Nadat u een aantal realtime journeys hebt gecreëerd en succesvol hebt uitgevoerd, kunt u doorgaan met het verplaatsen van uw outbound marketing journeys. Dit is een prima moment om oude reizen opnieuw te bekijken en vorm te geven. Zo zouden veel van uw outbound marketingtrajecten natuurlijker kunnen verlopen en hergebruikt kunnen worden door triggers te gebruiken in realtime trajecten.

Om ervoor te zorgen dat uw overstap naar realtime klantreizen een succes wordt, hebben we een gebruiksvriendelijke interface ontworpen waarvoor geen uitgebreide omscholing nodig is. U zult interfaceverbeteringen ervaren die de bruikbaarheid en efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

Om het leveren van ervaringen met behulp van realtime journeys een boost te geven, hebben we een tool voor e-mailtransitie ontworpen, uitgaande segmenten direct beschikbaar gemaakt in realtime journeys en u in staat gesteld om binnen enkele minuten boeiendere content te genereren en journeys opnieuw te bekijken of nieuwe te creëren met onze nieuwe AI-gestuurde Copilot-functies.

Waar vind ik hulp bij het instellen van realtime reizen?

Realtime reizen is al beschikbaar. Raadpleeg om te beginnen ons leercentrum: Overzicht van Customer Insights - Journeys.

Als u de overstap maakt van uitgaande marketing, bekijk dan onze resourcepagina: (Resources voor de overgang naar realtime reizen).

Neem contact op met uw accountmanager als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft.

Vereist de overgang naar realtime reizen een aanzienlijke omscholing vanwege een nieuwe gebruikersinterface?

Voor de overgang naar realtime journeys is geen uitgebreide omscholing nodig, vooral niet voor de meest voorkomende marketingactiviteiten. Op deze gebieden (zie hieronder) ervaart u geen verschillen in de gebruikersinterface tussen outbound marketing en real-time journeys, of ervaart u verbeteringen in de gebruikersinterface die de bruikbaarheid en efficiëntie aanzienlijk verbeteren.

E-mailcreatie

• Gebruikers die bekend zijn met de e-mailontwerper voor outbound marketing, zullen dezelfde interface aantreffen in realtime journeys voor basisontwerp- en bewerkingsmogelijkheden. De interface biedt eenvoudigere en efficiëntere personalisatie zonder dat er codering of scripting nodig is.

Gebeurtenisplanning

• De gebruikerservaring voor evenementenplanning en formulieren blijft hetzelfde voor zowel outbound marketing als realtime journeys, waardoor er geen aanvullende training nodig is.

Formulieren

• Formulieren profiteren van een vernieuwde gebruikerservaring op basis van de e-mailontwerper.

Segmenten opbouwen

• De segmentbouwer in realtime-reizen heeft een gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface. Er worden nu instructies in natuurlijke taal ondersteund, waardoor het maken van segmenten wordt vereenvoudigd. Gebruikers kunnen instructies in alledaagse taal geven in plaats van complexe query's op te stellen.

Reizen

• De gebruikersinterface van de reis is opnieuw ontworpen voor realtime reizen. Elke hertraining die nodig is voor de opnieuw ontworpen reisinterface wordt beschouwd als een waardevolle investering, omdat het de bruikbaarheid en effectiviteit verbetert.

Wat is de nieuwe schaal van realtime reizen en hoe laat zich dat vergelijken met het vorige niveau?

Marketeers kunnen nu tot wel 100 miljoen contactpersonen of potentiële klanten bereiken en tot 300 miljoen interacties per maand verzenden in realtime reizen. Dit is meer dan drie keer de vorige limiet voor outbound marketing van 30 miljoen contacten en 100 miljoen maandelijkse interacties.

Deze extra capaciteit stelt marketeers in staat om op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen te bieden en hun klanten op nieuwe manieren blij te maken. Extra interacties helpen marketeers hun bedrijf te laten groeien door hun klantenbestand in nieuwe markten te vergroten, andere geografische gebieden te bereiken, nieuwe producten te promoten of hun potentiële klantenpipeline uit te breiden om hogere verkoopdoelen te halen.

Wanneer is de vergrote schaal beschikbaar en is deze alleen beschikbaar voor realtime reizen?

De nieuwe omvang van 100 miljoen contacten of leads en 300 miljoen maandelijkse interacties kan alleen worden bereikt met realtime journeys. Het is direct beschikbaar voor klanten die op de nieuwe schaal moeten werken. Neem voor meer informatie contact op met uw Microsoft-verkoopmedewerker.

Zijn er extra kosten verbonden aan het verhoogde schaalbaarheidsniveau? Wat is het implementatieproces?

Er geldt een contactdrempel van 10 miljoen gekochte contacten waarmee de nieuwe schaal wordt ontgrendeld. Om de nieuwe schaalgrootte te ontgrendelen en de hogere doorvoer te ontvangen, moeten bestaande en nieuwe klanten de drempel van 10 miljoen contactpersonen halen.

Om de nieuwe schaal te ontgrendelen, neemt u contact op met uw Microsoft-verkoopmedewerker met uw vereisten. Het volledige upgradeproces naar de nieuwe schaal wordt binnen twee weken voltooid.

Tip

Als u vragen of opmerkingen heeft, bezoek dan het Communityforum van Customer Insights - Journeys